量表的类型

问卷调查法最主要是采用量表的形式对调查对象的情况作出测试，量表的类型依据心理测量理论的分类，一般有四种：称名量表、顺序量表、等距量表和等比量表。

    称名量表是又称类别量表，是以受试对象的类别方式记分。如以男女分类编码记分，以干部职工身份分类等。

    顺序量表，即要求评定人在若干个备择项目中按照一定标准排出等级次序。该种量表既没有相等单位，又没有绝对零度。例如，在对媒介栏目的测评中，要求按照自己对于几种备择栏目的偏爱程度排出先后顺序。

    等距量表，等距量表是在间距相等的分数点对心理特征、了解程度等内容作出测量。等距量表有相等的单位，但没有绝对零，因而其测量水平比等顺序量表提高了一步。

    等比量表，比等距量表更进了一步，既有绝对零，又有相等单位，因而属于最高测量水平。

    量表依据其表现方式还可分为图解式量表和数字式量表。一般来说，图解式量表比单纯数字式量表更有利于转达等级意义和评级连续体的心理距离。示例如下：

    A、图解式量表：

    工作成效评定：

    差错很多  一般有些差错   偶有差错  几乎从无差错

        |           |           |          |

    B、数字式量表：

    工作成效评定：

    差错很多                  几乎从无差错

        1    2     3     4     5     6

    量表的点数也是调查问卷设计中的一个重要考虑因素。根据心理学测量理论和研究的结果，多点数一般优于少点数，量表的测量信度（即测量的准确性）随点数增加而提高，辨别力也随之加强。研究表明，当量表点数从2点增加到7点，信度显著提高；7点以后，信度提高幅度趋于平缓；当量表点数取到11以上时，信度提高很少；20点以上时，信度下降。因此，量表点数在5点到11点这个范围，是比较理想的。

    对于具有较强“趋中”反应定势的被试，或者估计会出现“趋中”定势的项目，应选用偶数等级。

问卷的类型

    调查问卷依其问题提出的方式决定了问卷的结构程度，从而可以分为有结构和无结构问卷。下面是三种结构程度的问题：

    结构性强的问题：“你看《人民日报》吗？ ” 是（    ）    否（   ）

    中等结构度的问题：“我觉得《XXXX》报的体育板块十分令人满意。”

    完全不同意（    ）   不大同意（     ）   有点同意有点不同意（    ）

    比较同意（      ）   完全同意（     ）

    无结构的问题：“您知道哪些去年发生的重大新闻事件？”（自由回答）

    前两种又叫封闭式问卷，第三种称为开放式问卷。实际运用中往往是两种方式结合在一起，构成复合式问卷，以便收集更多的信息。

    无论是什么结构的问卷，可采用的一般有五种项目方式：

    1、是否式：以是、否或正、误对问题做出回答。例如：

    你觉得你工作各个方面的情况使你满意吗？ 是（   ）   否（   ）

    2、选择式：在数个备择答案中选择最符合自己想法的一项，常用的选择式问卷又有称名型和等距型之分。例如：

    称名型：你觉得本报最应当再改进的板块是哪一个？（单选）

    国际新闻（   ）本市新闻（   ） 娱乐新闻（    ）体育新闻（     ）其它（     ）

    等距型：您对本专业的课程设置感到满意吗？

    非常满意（   ）比较满意（   ）有点满意有点不满意（   ）不大满意（   ）完全不满意（   ）

    等距型选择式问题实际上是把等距量表转换成选择形式。

    3、排列式：按照重要性或时间性等标准，对备选答案排出等级或顺序。如：

    你对下列活动的兴趣如何？请按照兴趣由小到大的顺序排出等级：

    学习（  ）  文娱活动（  ）  公益活动（   ）  社会调查（   ） 下工厂（   ）

    4、填空式：在列出的问题括号中填入自己的情况或看法。例如：

    姓名        ，性别         ，年龄         ，单位        ，年收入      。

    您最喜欢的住房户型是           

    5、量表式：以量表的方式让调查对象对问题做出反应，量表有许多类型，最常用的是5点量表、7点量表和百分量表。例如：

    5点量表问卷项目：

    你有机会参加计算机系统的开发工作吗？

    从来没有  难得参加  有时参加  常常参加  一直参加

       |      |          |         |        |         |

    百分量表项目：

    你在多大程度上对你目前的工作满意？

    0%  10%   20%  30%  40%  50%  60%  70%  80% 90% 100%

    |    |    |    |    |    |    |    |    |    |    |

    在网络问卷调查中，是否式、选择式最为常用，填空式次之。排列式和量表式较少见。因为在网页设计和后台程序的设计中较难实现这两种形式。一般情况下，可将其转化为选择式量表表达。

    一份完整的问卷包括以下几个部分

    1、前文：目的在于说明调查的宗旨，在问卷的开头应附加一段说明，介绍调查研究的目的和性质，保证保护受调查对象的隐私，保证不公开调查对象的姓名和身份，不将所得资料用于研究以外的目的，请求对方配合，反映真实的思想和情况，以期获得准确的数据。如果是有奖调查，应将奖项设置情况在此说明，以激励受调查者的参与积极性。

    2、说明范例部分。说明答卷要求以及举例说明如何作答。

    3、问卷内容。包括3部分：

    与调查主题相关的事实或行动项目。

    关于态度或意识的项目。

    基本项目——关于被调查人特征的项目，用于掌握调查对象的背景，以便在数据分析时作为参照轴使用。

    4、结束语，表示感谢。

问卷设计的一般原则

    要设计理想的问卷，总的原则是：立足于调查目的，使问卷易于回答。问卷的作用，根本在于帮助调查者收集有研究价值的资料，因此，设计必须围绕这一目标进行。

    成功的调查取决于好的问卷设计，美国传播学者利贝卡·鲁宾等就构建问卷、设计问题提出了如下原则：

    1、问卷介绍开始的部分应重申调查的重要性以及自愿参与的原则。

    2、如何填写问卷的说明（或对特定题目的跳答）应该浅显易懂。

    3、保证问题清楚、准确，所有回答者都容易理解。

    4、每个问题一次只问一件事情，避免一个问题包含两问。

    5、受访者必须对研究主题有基本的认识，在没有事先明确受访者是否知道这个节目的内容时，我们不能问受访者是否赞成这个建议的节目。

    6、我们要求受访者的回答一定要清晰、一致。这些选项必须提供足够的空间，不论是开放题，还是封闭问题。

    7、问题和答案的可能选项必须易懂，且编排具有逻辑性。

    8、问卷中的问题与部分之间需要的效的连接转换。

    9、如果我们给被访者提供可能的答案选择，那么我们就要保证那些答案是无遗漏的（也就是说，包括所有可能性），而且具有互相独立性（答案之间没有交迭）。

    10、问题一定要印刷清楚，看起来非常专业，问题之间和问卷边缘留有足够空白。

    综合各方面的研究，问卷设计的原则一般可包括以下几项。

    A、内容周密详尽。这也就是给被访者提供可能的答案选择，那么我们就要保证那些答案是无遗漏的（也就是说，包括所有可能性），而且具有互相独立性（答案之间没有交迭）。在制定称名型量表时需要最注意这一原则，而犯错误也往往是在这一类量表中。如

    您的职业：

    工人（   ） 知识分子（    ）  职员（   ）  小商贩（   ）

    农民（   ） 领导干部（    ）  学生（   ）  私有企业主（    ）

    这一称名量表的设计存在很大问题，不仅各选项之间存在交迭，而且没有包含所有可能性。知识分子在360行中有这一行当吗，能算作是一种职业吗？假设是某研究所的领导，那就既是领导干部又是知识分子。如果受试者没有工作，那就无法选择了。这样必然影响到调查所获数据的准确性。

    B、概念明确清晰，便于理解。如下量表：

    您的收入：低收入（    ）   中等收入（    ）   高收入（    ）

    这个项目中所提供的选择都是模糊概念，不同的被访者对同一个概念的理解不会完全相同。如对低收入的理解，有人认为月入2000以下是低收入，而有人可能月入4000，仍然认为自己是低收入者。较好的做法是将其转换为数字表达的等距量表。如：

    您每月的收入（如果不均衡，可以大致以年平均月收入为准）：

    1000以下（   ）  1001-2000（   ）  2001-3000（   ）  3001以上（    ）

    C、措词规范简洁恰当。提问的表达应字斟句酌，多用中性词，切合调查对象的受教育水平及其它特点，否则会影响问卷的质量。如：

    你觉得你的生活非常失败吗？

    这种字眼很容易引起受调查对象的反感而拒绝合作。

    D、语言表达及项目设置上力避诱导性。如：

    您喜欢这本书吗？

    诱导性非常明显，几乎是赤裸裸的。

    E、在一些可能有明显的社会要求和规范影响的问卷项目上（亦称“高负荷问题”），应设法掩盖研究的目的，采用投射式提问。如在有关领导行为的项目中，可如下设计量表：

    有人认为本单位领导非常公平、正直，对这种看法，你：完全同意（   ）  同意（    ）  有点同意（    ）  很不同意（   ）

    不直接问被试者自己的看法，而是让被试对“周围其他人”的想法提出评定。被试者常常会把自己的看法“投射”到“周围其他人”身上，做出真实反应。

    E、每个问题一次只问一件事情，避免一个问题包含两问。如：

    你认为此节目对受众造成的影响是正面的吗？

    这个项目包含两个问题。首先是是否造成影响，其次是影响是正面还是负面以及正负皆有。这样就会造成受试者在回答时无所适从。较好的办法是改为两个项目：

    你认为此节目对受众有影响吗？（如认为有，则续作下题）

    这种影响是怎样的？

    F、结构完整。问卷的结构，前文已经交待过了。但非常遗憾的是有许多问卷，尤其是网上的问卷有许多结构残缺。最常见的缺失是没有范例，没有结语。

问卷设计的一般步骤与方法

    从一次问卷调查开始到正式的测试，其基本步骤是：

    1、根据研究目的与假设，收集所需资料；

    2、研究问卷形式，可以从研究者的时间、研究范围、对象、分析方法和解释方法等方面考虑；

    3、列出标题和各部分项目；

    4、征求意见，修订项目；

    5、试测，以30—50人为试测样本，求出信度、效度；

    6、进行项目分析，重新修订；

    7、正式测试。

    如果单讲问卷的设计步骤，则包括五个层次：问卷的理论构思与目的、问卷的具体形式或格式、问卷项目的语句和问卷的用词。

    在进行问卷设计时，首先要明确各层次的具体设计要求，以便确定问卷的结构和设计重点。问卷设计中的第一个层次是问卷量表的构思与目的。不同的目的和理论依据，决定了问卷项目的总体安排、内容和子量表的构成。第二个层次是问卷的具体形式或格式。例如，应该采用什么样的量表？量表应采取多少个等级（量表的点数）？是用奇数还是用偶数量表？量表上文字说明该用多少？等等。这些都是在第二个层次需要考虑的。

    问卷设计的第三个层次是问卷的语句。注意事项如前所述。问卷的第四个层次是用词，总的要求是避免过于抽象、一般的词语，防止反应定势。

    第五个层次是项目的编排。应从一般开始，越来越具体，比如先排对学习或工作的整体看法的项目，然后了解有关学习或工作环境、奖励和团体等方面的具体问题。还应该把影响情绪的问题安排在问卷结束部分，比如，年龄、工作、身体状况等，这也是问卷设计的惯例，因为如果受试者认为这些项目涉及隐私而拒绝回答时，重要的信息在前面已经得到了。此外，在项目排列上还应注意顺序效应，即排在前面的问题有可能会后面问题的回答造成影响，要设法避免。

    问卷的优点在于它比较客观统一，效率比较高，可以用团体方式进行，结果统计高度数量化、范化；费用低，不必花很多力气训练调查人员。这些特点，使问卷法非常适于进行大规模的调查活动。在有的课题研究中，由于问卷不记名，使得答卷人更加开放，能真实反映自己的观点和态度。

    其不足之处在于，不够灵活，多数问卷项目要求以有结构方式回答问题，使人感到不能充分说明自己的态度，有时还会由于不回答许多项目而使问卷失效。只适于具有一定文化程度的人，使得应用范围受到限制。研究表明，对文化程度比较低的人使用问卷时，容易出现问卷回收率低、漏失数据、答卷时作随机反应等问题，从而影响研究质量。问卷项目设计不当，就会造成所获数据失真。

    问卷调查从本质上讲是利用一系列量表来对测量受调对象的特征，为了取得准确可靠的数据，在问卷设计及调查进行过程中，必须着重考虑其测量信度与效度。

    测量信度即可靠性，亦称准确性，是测量反映被测特征真实程度的指标，比较标准的定义是“测量信度是指测量结果反映出系统变异的程度”。高信度的测量很少受到随机因素的干扰，能准确无误地测量出人们的特征和各种心理过程、认识水平。

    效度是指测量的有效性，即测量到的是不是所要测量的特征。如果一项知识水平的测量测得的结果竟是逻辑能力，那么这种测量就完全没有效度。

    问卷调查的信度与效度即效果主要受到三类因素的制约：人的特征、情境的因素以及测量工具本身的特点。这三种因素还会发生多种交互作用，影响答卷的方式和结果。

    1、人的特征：指调查对象的主观倾向和反映定势。主观倾向主要包含两方面的变异：系统变异和随机变异。两种系统性的反应偏向最值得注意，这就是倾向于以符合社会要求的方式答卷和倾向于以默认或接受的方式答题。另外，有的受调对象希望表现得合作，显得深思熟虑，造成某种反应偏向。如果调查对象在不同测量情境中都有较相似的反应偏向，则表现出某种个性倾向，需要在问卷设计时注意控制和克服。

    反映定势是指受试者以某种习惯的方式对测验项目作出反应，使得调查无法正确判别受试者的真实特征。主要有这样一些反应定势：

    A、速度与准确性定势：有的人倾向于慢而仔细地答题，另一些人常常快而粗略地作出反应。

    B、认可定势：对正误或是否题不肯定时，倾向于选择“正确”或“是”的答案。

    C、位置参照定势：有的人对等距量表的某些位置比较偏爱，另一些人则倾向于每题变换一种量表位置。

    D、投机定势：是一种猜测定势，倾向于探究题中线索，猜测答案。

    2、工具方面的因素：这是指由于测量工具本身所造成的偏差。问卷项目设计不当，项目过多，项目排列顺序不当都会造成失真，即降低测量的信度与效度。

    研究表明，在一定的限度内，一个测验或一次测量所采用的性质相同的项目越多，测量信度也愈高。研究还表明，随着测验项目的增加，该测量的标准误差呈减小的趋势。

    但是过多的问卷项目会使答卷人疲劳、焦虑、注意力下降，使问卷结果（特别是后半部分问卷）质量大受影响。研究表明，问卷项目的数量一般不能多于80个，否则效果会有明显下降。网络调查由于受受众心理、情境、缺少调查人员的面对面交流的因素的影响，其数目应当更少。

    在问卷设计中采取一些措施，可以克服和控制一部分主观倾向因素，提高问卷质量。如可以运用相反陈述法平衡“默认”定势；用强迫选择法减少社会要求性定势等等。

    3、情境方面的因素：主要包括问卷实施现场的条件与特点、主持问卷研究的人的行为和态度、问卷设计的引导语、实际学习或工作任务的干扰等等。一个比较容易造成问卷“污染”的问题是其它人的干扰。许多问卷调查是以团体方式进行，受调查对象有机会相互讨论或启发，使问卷结果严重污染。克服的方法是一方面说明问卷回答要求和规则，另一方面加强控制现场。但在网络调查中,现场控制是不可能的，受调查对象可能是在家中独自答卷，也可能是在网吧中同周围人一起进行。这就要求加强问卷设计的科学性，在一定程度上减少此种因素的干扰。另一方面，可在后期的统计分析时采取一定措施消除。

    最后要强调的一点是问卷初步设计完成后，一定要进行试测，而且试测的对象须与实际测试的对象同质。因为无论怎样周密的初期设计，都可能存在错误，而这种错误依靠自我纠正是很难发现的。试测提供了一种第二方的反馈，有助于设计者发现问卷中存在的问题并有足够的时间在正式测试前纠正。试测的对象与测试的对象同质，才有可能提供与实际测试相似度较高的情境，具备一定的仿真性。第三，网络调查涉及到后台程序的运行，程序运行情况如何，必须进行试测才能确认。