细节决定成败,蝶变的每一步!--全程护理细节知多少? 爱

来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/03/29 14:12:30
在竞争越来越激烈的美容行业,要想生存下来,要想终身留住老客户,除了靠一个高品质的项目外,越来越

重要的一个服务,服务是全世界最贵的产品,是用再多的金钱都 买不到,其实顾客来你美容院不光是做美容护

理,很多都是来体验一个贵宾式的服务的,而护理工作是美容院服务环节中最重要的一环,也是考验美容师专业

知识、技术水平及素质修养的关键环节,做得好与不好,往往直接影响到顾客的去和留。因此美容师在为顾客做

护理时应力求做好每一个环节。

在竞争越来越激烈的美容行业,要想生存下来,要想终身留住老客户,除了靠一个高品质的项目外,越来越

重要的一个服务,服务是全世界最贵的产品,是用再多的金钱都 买不到,其实顾客来你美容院不光是做美容护

理,很多都是来体验一个贵宾式的服务的,而护理工作是美容院服务环节中最重要的一环,也是考验美容师专业

知识、技术水平及素质修养的关键环节,做得好与不好,往往直接影响到顾客的去和留。因此美容师在为顾客做

护理时应力求做好每一个环节。
   1. 处理顾客佩戴的饰物

    为顾客做面部或全身护理时,为了不影响护理动作的流畅性和护理质量,美容师应建议顾客摘下所佩戴的饰

物,如耳环、项链、手镯等,并向顾客讲明缘由,最好让顾客自己放置妥当,如果顾客执意要让你为其放置或保

管,则要小心翼翼,以免因不小心损坏而引起不必要的纠纷。
    2 请顾客换上护理专用衣袍

    在操作中,使用按摩油(膏)、面膜、身体膜等护理产品时往往容易弄脏顾客衣服,如果顾客不换上护理专

用衣袍,会因弄脏衣服而不高兴,因此美容师应请顾客换上护理专用衣袍。尤其是冬天,很多顾客做面部护理时

怕麻烦,认为没必要也不愿意换下自己的衣服,这是美容师应耐心向顾客做解释,如“这样不方便做肩颈按摩”

等。

     3 为顾客包头

     待顾客躺好后,用一次性头罩、宽边发带或毛巾将其头发包好,注意要询问顾客松紧度是否合适,太松的

话头发容易滑出来,影响护理操作,太紧的话顾客容易感到不舒服。同时注意要留出耳朵,有些美容师粗心大意

,动作毛躁,容易将顾客的耳朵包在毛巾里,这会引起顾客的不适感,当然,如使用果酸一类产品的,需特意将

耳朵包起来的面部护理除外。

    4 包好头后清洁双手

    在为顾客包好头后,应轻轻起身,告诉顾客自己需要去洗手间洗手,请顾客稍等片刻,随即回来,这样会带

给顾客好感。因为头发上容易附着灰尘及污物,包头时手会因接触头发而被弄得不干净。如果包好头发后不清洁

双手就开始护理,难免会将污物带到顾客皮肤上,这样会令顾客心里感到不爽,影响顾客对你的好感。

    5 清洁面部皮肤的细节动作

    顾客面部有彩妆时务必要用卸妆品将面部的彩妆如眼影、睫毛膏、纯高等彻底清除,而不能用洗面奶代替卸

妆产品。卸完妆之后,再利用洗面奶、洁面乳等清洁类产品及清水,对面部进行全面深入的清洁,使皮肤更加清

新洁净。

    由于面部各部位生理结构的不同,清洁手法也应有所不同。比如,颈部结构较为复杂,故在清洁时需双手四

指关节彻底放松,轻柔的接触皮肤,切忌小面积用力,以免引起刺激和不适;口周、鼻周、鼻部等部位面积较小

,产品极易进入口、鼻、眼,故在操作时主要用中指;额部面积较大,可用双手的食指、中指、无名指、小指四

个指腹进行操作;面颊及耳部面积较大,可用双手四个手指指腹进行操作;眼部皮肤格外娇嫩,清洁时应用两手

中指和无名指指腹沿眼眶(眉心、眉骨、眼下)由外向内轻柔打圈。

    对于不同皮肤问题的顾客,所用清洁用具也有所不同,比如,对于正常健康肌肤的顾客,清洁时一般可选用

小方巾、海绵、棉垫或洁面纸巾;面对于有痤疮的顾客,则用棉垫清洗较好。

    6 按摩力度的掌握

    根据不同护理部位的皮肤特点及需求施以合适的按摩力度,既要以是否有效果为标准,又要按照顾客的受力

程度。有的美容师按摩的时候根本不考虑顾客的受力程度,习惯用重力,这样不但会让顾客感到很不舒服,还容

易引起皮肤过敏。而有的美容师的按摩又太过轻柔,力不达真皮层,很难收到效果,尤其对习惯于承受较大力度

的顾客,会感到很不适应。因此按摩施力时最好征询一下顾客的意见,询问用力轻重是否合适,这点对于第一次

接受护理的顾客尤其必要。

    7 掌控按摩时间

    按摩是皮肤护理中的重要环节,能带给顾客舒适享受,因此,很多顾客在接受护理时会请求美容师为自己延

长按摩时间,一来可以多享受一会,二来以为这样可以达到更好的效果,事实上,按摩时间过长很容易对皮肤造

成伤害。因此,在这种情况下,美容师应运用皮肤生理知识细心分析该顾客的皮肤特征,并讲明按摩时间并不是

越长越好,而是要根据其皮肤状况及护理部位而定,美容院为其所安排的按摩时间是符合科学的,对于有些皮肤

(如敏感、痤疮等),过度按摩反而会有负面影响。

    8 护理中切忌打探顾客私事

    前来做护理的顾客中,有些人比较内向,这类顾客往往不愿意被人知道她过多的私事,也不愿意主动向别人

讲述,因此,美容师不应主动打探顾客的私事,如收入、婚否等,否则会引起顾客的不悦,而这也是不礼貌的行

为。

    9 正确对待顾客的隐私

    由于现代都市生活压力重重,变故多多,很多人都喜欢在做护理的过程中向美容师讲述个人工作或情感方面

的喜怒哀乐,让美容师与她一起分享,以此为自己心理减压。面对这种情形,美容师要耐心倾听,并为之保守秘

密,不要事后当“小广播”,弄得人尽皆知,那样的话,你就失去了顾客对你的信任。尽管你的护理做得很好,

也不一定能留得住顾客。

    10 注意不礼貌让人反感的个人小动作

    在护理过程中,美容师本人的一些小动作会体现出其修养、素质的高低。比如,患感冒的美容师在为顾客做

护理时忍不住要流鼻涕或打喷嚏时,就应委婉得找个借口暂时离开一下,待自己私下“处理”之后再回来继续做

。如果当着顾客的面打喷嚏或用手擦鼻涕,擦完后又不洗手,极易引起顾客的反感。如果患有感冒或其他身体不

适状况,应想主管讲明,最好当天避免为顾客做护理。

    11 护理过程中要随时观察顾客反应

    护理过程中要随时观察顾客的反应,如果顾客有不适之感,应及时调整方法。护理服务要尽量体贴周到。比

如,寒冷季节为顾客做身体护理时美容师的双手要保持一定温度,不能太凉;询问顾客对房间里的温度是否感到

合适,看是否需要调整;按摩完鍪一个部位后要立即盖上毛巾或被子,以防着凉。

    12 护理过程中不应随意离开顾客

    在整个护理过程中,美容师都不应该随意离开顾客(取用、换用相关用品出外),即使碰到不得不离开的突

发事件,也要向顾客说明理由并征得顾客同意后才可离开去处理其他事情,以避免顾客产生抱怨情绪。

    13 护理中切忌与别的美容师闲聊

    一些条件有限的小美容院,往往只有一个放着好几张美容床的大护理间,私密性差,加上经营者对美容师的

要求不严格,有些美容师在为顾客做护理时喜欢聊天,而且声音还很大,丝毫不考虑顾客的感受,这是护理服务

中的大忌,没有哪位顾客会喜欢美容师的这种行为。

    14 适时停止交谈

    有些顾客在接受护理过程中特别喜欢美容师和他聊天谈心,有时会因谈得高兴而大笑,这固然能调节内分泌

,争强美容效果,但在敷面膜期间及卸面膜之前的一段时间内应停止谈话,让顾客情绪恢复平静,否则会影响敷

面膜的效果。因为大家都知道,面膜有助于抚平、淡化皱纹,紧实肌肤,如果此时有笑之类的面部表情,自然会

让面膜效果打折扣。

    15 实施美体护理时的正确态度

    很多顾客在接受美体护理时容易感到不自在和尴尬,因为需要裸露身体,所以会感到紧张,不容易进入松弛

状态,尤其是初次接受美体护理的顾客。如果身体处于这种紧张状态下,所实施的美体护理就很难达到预期效果

,因此美容师首先应帮助顾客进入放松状态,比如与顾客闲谈聊天,转移她的注意力,这样可令其放松心情和神

经。通常来讲,一位优秀的美容师是能很快帮助顾客放松下来的,美容师的态度以及让顾客感到舒适、自在的能

力可以左右顾客做护理的效果。如果顾客能在美容师面前感到放松、自在,完全没有尴尬和羞涩感,就可以在美

体护理中获得最大的益处。有些美容师由于缺乏经验或腼腆,面对顾客裸露的身体时自己都会感到难为情,殊不

知这种情绪会很快传递给顾客,其情形可想而知。

    16 正确选择美体按摩的按摩手法

    优秀的美容师通常善于根据顾客个体护理需要适当的加入、剔除或改变某些按摩动作,并保质完成,以争强

顾客可望达到的按摩效果。要做到这一点,就要求美容师尽可能多地掌握一些按摩套路,并多加学习,实际应用

时方能加以融会贯通。如果你只会某一种手法,护理过程中就会受到局限。比如,本来做美腿护理的顾客突然要

增加美胸护理,而你又不会美胸按摩,不是很尴尬吗?

    17 美体按摩中巧妙利用毛巾遮盖顾客裸露的身体

    进行美体按摩时快速消除顾客羞涩感的最好办法是巧妙利用毛巾为顾客遮住身体,这样既能让顾客感到放松

,又不至于影响按摩动作的实施。

    比如,当需要本来是俯卧姿势的顾客换成仰卧姿势来接受按摩时,美容师可以双手拽住大毛巾的一边,让顾

客在毛巾下翻身,避免让其身体完全暴露出来,并随后整理好毛巾,这样就巧妙地让顾客不至于因害羞而感到紧

张;再比如,在整套按摩结束后,美容师可以让顾客自己用大毛巾围住身体后离开美容床,这样,顾客会感到更

自在一些。

    18 美容护理中可对顾客的形体作适当赞赏

    前来美容院做美体护理的顾客,体形不完美,甚至有很大的“瑕疵”,或局部肥胖,或全身肥胖,或胸部扁

平,这类顾客本来对自己的身材就不自信,很容易受打击,更何况是整个身体展露于你眼前,会更加不好意思和

敏感。因此,正确的做法是,即使顾客身材再不好看,在你为她实施美体护理时也要尽量发现她体形上的优点,

并加以称赞,这样才能增加其改善的信心,更积极的配合你。

 


  19 轻声告诉顾客护理已结束,并询问是否还需要别的帮助

  结束时应轻声告诉顾客,并询问顾客是否还需要别的帮助,是要再多躺一会儿还是要立即起身。对于要立即

起身的顾客应用双手扶住其背部帮助其起来;对于要再休息一会的顾客则应为其盖好被子,让其安静的休息。

  20 取开毛巾时不要将护理产品残余物弄到顾客脸上或身上

  顾客起身之前要为其取走头上及身上的毛巾,注意动作要轻柔,要干净利落。由于敷膜、取膜护理时可能会

有膜渣散落在毛巾上,应避免将其弄到顾客的脸上或身上。

   21 扶顾客起身后为顾客做腰背部放松按摩

  由于护理时间往往都不是很短,从一小时到两小时不等,故有些顾客因为躺的时间长了会感到腰背部僵硬,

再加上美容床毕竟不如家里的床那样能带给人舒适感,会更觉得浑身不舒服,因此,美容师最好为顾客做做腰部

放松按摩,可轻敲,也可揉按,缓解顾客的不适感。

   22 顾客起身后要帮其整理头发和衣物

  扶顾客起身后,美容师要帮助顾客整理头发和衣物,如果顾客需要吹头、补妆,则应引导其到化妆区,并帮

其打点,比如递吹风机、梳子等,当然如果能亲自为其打点,更好。

  23 护理后及时为顾客送上一杯清淡饮品

  无论冬夏,为了保持适宜的室温,护理间里一般会开着空调,经过1~2个小时的护理,顾客大多会感到口渴

;尤其是做美容护理的顾客,在经过按摩等护理之后,身体会因出汗而流失水分,需及时补充。此时送上一杯温

度适宜的花草茶或蜂蜜水之类的清淡饮料,既能解决顾客的口渴问题,又能加速身体的排毒,增强护理效果。

   24 提醒顾客收好随身所带物品

  很多前来做护理的顾客随身所带物品或饰物较多,可能随手就将其放在旁边小推车的小抽屉里或台面上,而

护理完后因时间匆忙容易遗忘。因此,做完护理后,美容师有必要提醒顾客检查是否收好随身所带物品,如果事

后发现顾客忘记带走某件东西,应及时交换顾客。

  25 询问顾客对护理服务的意见与建议

  很多美容师在护理结束后往往忽略这一点,其实这样做很重要,通过征求顾客的意见,了解顾客的感受,可

以知道自己哪些地方做得好,哪些地方存在不足而需要改进。因此,护理后征询顾客意见是与顾客进一步沟通交

流、提高技术及服务水平的良好途径。