自己开汽车美容店的一定要了解

来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/03/29 21:39:17
店面的选址
店面经营是否成功,店面的环境和地理位置至关重要。如果能选择一个好的店面,那么未开业就已占了先机,也就成功了一半。那么,处在什么位置的店面才算是好的店面呢?店面的选址要注意哪些方面的问题呢?我们根据长期积累的成功经验,提供以下几点建议,以咨参考。
◆ 店面无需选在人流拥挤的市中心,但必须邻街;
◆ 店面最好选在车辆聚集和流动比较大的地方,比如说公路交通枢纽地段和车管所、运管处、汽车经销地、零配件中心、汽车加油站附近;
◆ 靠近车站、停车场、高尚住宅区也是不错的选择;
◆ 店面的的前面应该比较宽阔,门前最好有2个以上的停车位,以方便客户停车;
◆ 店面邻近最好有同行或者与汽车相关行业在营业,以便产生群体效应。
◆ 门前街道非单行车道,车辆可以自由出入;
◆ 光线好,水源充足、排水方便;
■ 店面的装修
对人来说,面子很重要,那么对于一个店面来说,装修也就是一个店面的面子,其重要性也是不言而喻的。作为一个加盟连锁店,在装修方面应该注意以下事项:
◆ 整体风格与总部保持一致;
◆ 店面面积不能太小,要充分考虑到生意繁忙时的经营能力;
◆ 店内陈列应布局合理,不能给人以局促之感;
◆ 店内最好张贴悬挂一些宣传物品。
◆ 门前最好有能够让路人观看的经营项目之类的自选菜单,以起到广告宣传的作用;
◆ 保持店内整洁、干净。
■ 开业手续的办理
办理开业手续,一般应按照以下步骤进行:(以下步骤仅供参考,具体视各地实际情况而定)
A. 凭营业场所的产权证明或房租协议,到交通运输管理部门办理申请;
B. 到机动车行业配件协会办理申请;
C. 到工商部门进行工商登记,办理营业执照;
办理营业执照,除按日常程序办理外,还需注意以下问题:
1申办营业执照
2注册的企业名称
D. 到税务部门提请申税、减负税收的申请;
E. 如需设立户外广告,须先取得工商部门广告主管部门的批准;
■ 试营业
所谓试营业,就是正式开业之前的一段时期内(一般为2—3周)的非正式营业。通过试营业,经营者可以了解市场需求,并据此调整配货;也可发现员工技能和经营管理中存在的问题,及时作出应对措施,以确保正式营业的万无一失。
当开业筹备工作已经完成后,即可进入试营业阶段。为了使试营业收到应有的成效,经营管理者应注意以下几方面的问题:
◆ 店长应在重视程度上将其视为正式营业,严格加以管理;
◆ 店长应高度关注设备以及员工技能和服务态度等方面的问题,及时查漏补缺;
◆ 多向顾客征询意见和建议,不断改进工作质量;
◆ 试营业期间,店长最好要记工作日记,将每天工作的问题和获得的经验记录下来,并加以总结,形成一套行之有效的管理手段;
◆ 试营业期间,即可同时进行开业宣传、开发客户群体和开业庆典的筹备工作。
■ 开业宣传
开业宣传就是配合开业所进行的广告宣传和促销活动。开业宣传的形式包括在电视台、电台、报纸、杂志、网站等媒体发布广告和发放优惠卡、贵宾卡等促销活动。成功的开业宣传是赢得第一个客户群体的重要手段。因此,一定要加以重视。
为了帮你做一个成功的开业宣传,以下建议供你参考:
◆ 目标群体要明确。考虑到汽车美容装饰的消费群为有车一族,所以应该把广告的重点放在与他们相关的广告媒体,比如说汽车类杂志、汽车类网站以及交通之声电台。
◆ 可以派促销人员前往宾馆前、停车场、加油站、红绿灯路口等车辆相对集中的场所派发开业宣传单,凭开业宣传可享受一定优惠。
◆ 开业当天应有酬宾促销活动,以此吸引顾客。
◆ 最好在附近交通要道旁设立户外广告牌,上面注明连锁店的地址和联系电话等有用信息。
◆ 对首批顾客免费发放优惠卡和贵宾卡,建立稳定的顾客群体。
■ 建立客户群
只有顾客,才是企业的生存之源,是企业的衣食父母。如果没有顾客,那就成了无水之泉,无米之炊。所以,建立一个广泛而强大的顾客群,是一个企业生存和发展的关键所在。那么,如何建立一个广泛、强大、稳定的客户群体呢?我个人以为,应该从以下两个方面着手:
一 巩固现有客户群
做生意不是一锤子买卖,赚一把拉倒。光顾攻城,不顾守城,终不能一统天下。善待你到手的每个客户,你的客户会为你拉客户。服务好,才有口碑和回头率,才有客户源源不断。可通过以下途径巩固已建立的客户群:
1 用情感巩固客户关系
在商界流传着一句众所周知的广告语:“如果你真的在乎,就寄最好的贺卡。”研究调查表明,对一产品或者服务的满意并不能保证稳定的客源,还需要在满意和忠诚之间建一座名为“情感营销”的桥梁。顾客只有感觉到受尊重受重视,才能建立起对你所做的品牌的忠诚度。
2 以优惠巩固客户关系
对现有客户群给予一定的优惠措施,也是巩固客户关系的常用手段。在得到服务满意程度相等的情况下,客户一般会选择有优惠措施的那家。商家常常通过发放优惠卡、贵宾卡或者会员卡等方式实现对老顾客的优惠。当客户在连锁店的服务达到一定次数时,可以实行更大的优惠。
二 开发新的客户群
作为一个有所追求的企业,单单巩固好已有的客户群是不够的。要想使企业获得持续的发展,还必须要不断开发新的客户群。这一目标主要通过广告的形式实现。
1 与媒体搞好关系,自夸不如人赞
对于任何产品和服务来说,广告的作用不可忽视,而媒体又是广告的最主要的平台。与媒体搞好关系,不仅能得到更为优惠的广告价格,有时还能起到意想不到的作用。
2 了解竞真对手,知己知彼,百战不殆
争取客户,亦如打仗,要摸清敌我双方的情况。知己知彼,方能百战不殆。与人竞争之时要明了,自己与之竞争优势是什么,劣势是什么,如何扬长避短,努力做到人无我有,人有我优,人优我转。
3 主动上门找客户
汽车美容装饰虽然是服务业,但我个人认为,也有必要聘用一名专门的客户开发人员。只有他每个月能拉到10名以上的稳定客户,那么对于连锁店来说,就算他的月薪3000以上,也还是十分划算的。
■ 开业庆典
开业庆典是指开业当天的开业礼仪和开业典礼。开业庆典整个过程虽然只持续短短的几个小时,但是它的作用却不能低估。因为,开业庆典往往是连锁店留给客户的第一印象。第一印象的好坏,直接关系到能否吸引客户、留住客户。
开业庆典中应注意的问题:
1 庆典日期和时间的安排
中国人传统观念较为浓厚,开业庆典应选一个比较吉利的日子。为了能够有更多的观众,同时也为了方便嘉宾出席,庆典日期最好选在法定休息日。同时,还应充分考虑到天气等因素。
2 庆典嘉宾的邀请
开业当天,最好能请到当地领导或社会知名人士担任嘉宾,但要注意,所请的嘉宾必须具有良好公众形象,不能一味求知名度而忽略这一点。同时,邀请当地媒体记者参加庆典,也是必不可少的。一般情况下,总部会派代表参加连锁店的开业典礼。
3 庆典主持人的选择
开业庆典的主持人必须具备良好的口才,较强的随机应变能力和场面调控能力。当然了,主持人的个人形象也不能忽视。如果员工之中没有合适的人员,建议去礼仪公司聘请专业的主持人。
4 开业物品的准备
在开业庆典之前,应该列出一个详细的庆典物品清单,并在开业典礼前一天将所有物品准备齐全,尽量避免在庆典上出现缺这少那的现象。开业典礼所需物品主要有优惠卡、礼品、宣传资料、活动奖品、花篮等,如届时有现场演出的话,还应准备好演出所需设备。
5开业致辞
开业致辞一般分为连锁店负责人发言和嘉宾代表致贺词两个部分。需要注意的是,开业致辞的时间不宜持续太长,因为观众往往缺乏耐心。
6 现场安全问题
庆典上由于观众比较多,容易出现混乱现象,所以庆典上最好安排1-2名保安人员,用以控制场面和防止、应付突发事件。