今天你移动搜索了吗?

来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/03/28 21:46:19
标题:
今天你移动搜索了吗?
时间:
(2007-03-26)
--------移动搜索2:0, 一个改变商业形态的革命性技术
移动茶座主持人:我们有幸邀请到三位专家参与我们的移动茶座。先要表示感谢。今天光临的嘉宾中,范志强先生是行业专家,也是产品专家;张兆辉先生是管理专家,营销专家;李润豪先生是商界营销专家,优秀商界代表。对于商业的形态而言,两个重要的因素:一、捕捉新客户,二、维护老客户,对于一个全面的客户时代,服务时代的来到,企业名片产品及其产品中的移动搜索2:0的技术,在上述两个因素中起到了巨大作用。在所谓1:0时代,通过语音的搜索是单项的,只能让客户有可能找到商家,通过手机的搜索是双向的:当我在找你的时候,你知道我在找你。希望今天精彩的对话,智慧的对话,能让我们的读者受益。做为移动茶座主持人,我们只提供一下服务,下面话题就交给范总了。
中国移动在中国来说已经是一个分众媒体,在中国铺了四个亿的屏幕
范志强:企业名片最初想取名叫:移动门户,后来移动公司认为取名为企业名片更通俗。众所周知,手机现在已经成为第五媒体,企业名片不但可以让别人来找自己,而且也知道是谁找,可以让企业做定向营销。中国移动在中国来说已经是一个分众媒体,在中国铺了一个四个亿的屏幕。移动现在作为一个媒体,帮企业去做宣传。商家现在最大的问题怎样去找新客户,挽留老客户。
以前很多信息是用在挽留老客户,比如信息群发,但在吸引新客户方面,更多的是去寻找一些传统媒体,比如报纸宣传单张等,但成本很高起不到特别好的效果,或者是说派传单也不知道派给谁,现在企业第一步要做的就是把自己有特色的地方宣传出去,现在也有很多渠道,所以现在像短信、彩信也就被人开始所关注了,今年下半年肯定会发3G牌照,以后在3G的网络里面图文并貌的互动的模式会越来越普及,企业现在所面临的就是怎么样把自己的特色给推出去,如果说两万块钱只是给到读者一个印像,那么什么才是读者更想知道的?作为在移动上建一个自已的平台,我们可以随时随刻提供某个本月最受欢迎的菜色。更深刻更个性化的提供服务营销,这也是技术给商业提供的机会。一个向4亿消费者要商机的机会。一个向最有消费需求的最有价值的目标客户进行精确营销的机会。
还有现在最关键的是怎么样让没有来的客人来到这里,我认为现在就是要提供一个让消费者和企业互动的平台,这就是手机营销的概念,也是一个很好的主题。
在客户消费以后,我们的平台会提供一个客户关系管理,比如说以后是不用发卡了,以后过来发一个短信就好了,系统就默认发过来信息的手机号码为会员号码,以后只要顾客有任何想知道的情况,我们都可以通过这个号码发送给他,这也是点对点的营销模式,用手机管理比用电脑管理更为方便、快捷。
移动状态下的手机搜索给了消费者极大的需求满足与体验
张兆辉:我们先说消费者,我们看这个产品给消费者带来什么利益?或他们有什么需求?现在人们的移动生活越来越多,现在七大行业中,对户外搜索的需求是特别大的,消费者对一些短信营销现阶段会有抗拒,认为是垃圾信息,营销学上的精确营销应是精确到消费者的需求和精确到消费者的利益。
我们现在常说企业“以顾客为中心” 的理念,但现在市场环境发生了效大变化,消费者的个性化期望日益高涨,服务营销就成了同质化企业竟争优势的一个部分。深入了解消费者的实际需求,满是消费者的真实感受,从服务营销角度发现与实现消费者的不同需求,对顾客习惯进行分类分析,提供人性化与个性化解决方案,这很重要。
说到开拓新客户,传统的有多种方式,一、打广告,二、人际关系的口碑介绍,三、黄页或者面向的群发短信等等,但在日常服务中怎样进行主动的营销推广?怎样让消费者的利益真正实现?这个产品提供了一个双向深入互动的平台。
现在手机搜索对客户带来了很多方便,消费者怎逐渐形成自己的消费习惯,消费文化,最后形成消费形态,消费形态一但形成,商业形态就会发生巨变。
一个重要变化是:手机原本只限于语音,但现在已变成信息交互的工具。手机的身份唯一性决定了每一个手机号码背后都是一个个商业机会。现在商家也想办法用手机针对性推广自己的产品形象,让产品结合、广告结合、宣传结合、形象化结合,餐饮行业也希望让消费者了解,我觉得企业名片做得比较好的地方就是当别人搜索你的时候你自己同时也知道谁在搜索你,以往的广告都是单向的,如射出的箭,只射出不见有目标。
现在真正的有营销价值沟通推广平台发掘出来了。这也是从信息营销开始了人的营销。
人对手机的依赖程度越来越高,点到点的传播更富人性与效果
李润豪:传统的方法我们都试过,比如是派传单,群发短信,电视广告、报纸广告都有尝试过,但这些方式都不是点对点的,但企业名片就是点对点的宣传方式。
这种点到点的互动营销,围绕人的互动,更富有人性与效果。人对手机的依赖程度越来越高,这是电脑所不能比的,通过手机查找比上网更方便。并且以前我们如果是每次新产品推出靠印传单成本非常大,而且盲目的派发效果也不太理想,但用企业名片后,我们资讯更新的速度就非常快,方便与快捷。而且也可以发到对我们雅怡轩感兴趣的人身上。我认为使用这个产品实际上是降低成本,并且效率提高了。我们现在有专门的部门和经理去负责客户开发这一块,但使用效果会因人而异,服务的好不好,就看这点到点的传播的好不好。
现在我们在这批有需求的有价值的顾客中进行准确服务。目前平均每天四五十个,上升度还是可以看得到的,我们会根据访问率再进行客户的整理。通过手机营销加上我们多种服务的整合,我们就多了一个有效准确的与客户朋友互动的机会,这也让我们的优美环境,贴心的服务,可口的美味让更多的朋友喜爱,这个产品就有这种作用与意义。
让消费者在体验中自我传播,是消费者想要的,消费者主动传播
范志强:现在的营销方式已进入从大众到分众,从广告而窄告这样一个阶段。
移动公司作为一个中介的形式,推动企业和顾客双项沟通。首先让消费者体验这种搜索的新颖与实在。刚才李总说的每天四五十个这样的消费者,要知道这些消费者会影响到身边比如一起吃饭的许多人,然后这种让消费者在体验中自我传播,是消费者想要的,消费者主动得到。传播就变成参与性的,就是病毒传传播。如果广州一家雅怡轩一个月有1500人,100家雅怡轩就有15万人,一年的数字就更大。并且他今天是找“湖北菜”,下次也会习惯找“广东菜”,这种传播及影响一但真正形成突破,食住行游购娱行业的行业形态就会改变。
张兆辉:这实际上就个营销真正关注的是要让人们参与进来。是行为,是人,创造了价值。让客户广泛地参与。在他需求的时候需求的场合进行满足需求的利益参与。
找到了一个从粗放营销到精确营销的突破口,大幅提高了挖掘有效目标客户的命中率有一种说法是:过去商家做营销叫‘撒网式营销’,营销开支是一种花费;现在,叫‘精确制导’,营销开支是一种对客户价值的投资。只有最大程度地挖掘目标客户的价值,才能实现存量市场价值的最大化。
还有一个方面,语音搜索在移动状态下(比如开车时)有很多局限性,比如不方便记录,所提供的信息太少。企业名片很多优势就体现出来了,比如说方便、准确,详细,明了。当消费者的需求再深入,传统的方式已经不能满足消费者了。我不仅是简单知道一个酒楼电话与地址,更想知道他的招牌菜,或者想知道去这个地址开车的路线,我也许还想知道这个酒楼的订座情况与各种细节,这都是消费者的需求深入。
研究这种变化中的需求,提供高效的沟通艺术和把客户服务到底的理念,最终商家能取得大量回报。
商界如何与客户拥抱?
李润豪:信息是一个载体,但问题是商家在进行操作的时候要如何包装自己的想表达的东西,但要和信息区分开来,我想让对方接受我的话,一定要有良好的措词通过信息的传播让消费者去认可。发短信是一个简单,简洁的方法。虽然有时候打电话要比可以实现,但中国人由于受传统文化的影响,仍会选择发短短。包括有些人的表达方式不好,就倾向于发短信。打比方,有客人来预订酒席,面谈时可能漏了些重要的内容,或者是我们忘记了,又或者我们需要再确认,如果三番五次的打电话给客人可能会造成对他的一种干扰,但通过发短信,可以一次性的解决双方需要沟通的问题,且不会给顾客带来不必要的干扰,而且通过短信确认,可以达到零差错。
我们向客户发送问候信息,客户也是相当喜欢的。客观分析:如果客户喜欢我们的服务,就会经常回来,如果不喜欢,就不会再来,但“礼多人不怪”,包括我自己,接到问候性的信息还是相当接受的,不会产生干扰。
范志强:企业能最大的优势是可以实现模糊搜索, 企业名片产品提供模糊搜索,例如消费者想找雅怡轩,但消费者只记得”植物园”, 也可找到;只记的招牌菜“什么鸽”也可找到;只记的雅什么轩,同样也有找到。那些针对品牌其他搜索也可以找到。而且,消费者可以通过喜欢的东西寻找到他所需的消费场所。再举一个” 宝洁”的例子, 如果你正好飞北京又要替朋友买瓶玉兰油,只要输入” 宝洁”两个字,我就会看到玉兰油所有的地图,或者我再输入” 北京海淀玉兰油”,我就会找到二十多家玉兰油分店的信息。
说到给消费者人性的关怀还要给他们实际的利益:
折扣是永恒的主题,我们企业名片对外来说是属于一种图文并茂的“门户”,当我们接受到客户资料,就会通过“客户属性管理”对客户进行分类细分。比如说我推出一个菜系,我就会对属性做出选择,发送相关资料给喜欢这道菜式的顾客,这也就是“精细化营销”。另外,还有抽奖活动。上次移动俱乐部举办一个活动,就是通过短信的形式,让参加的会员发送短讯到端口,然后我们的后台会把收到的手机号码记忆,然后进行翻动,当领导说停的时候我们让翻动的号码停止,然后中奖的号码会收到后台发送的通知。中国人非常喜欢通过短信抽奖的方式。
如果顾客曾经访问商家,商家可以发送短信给客户,让客户凭短信得到一些优惠,那么客户在结帐的时候就会出示短信,商家也可以从中了解,从而进行客户档案建立与管理。
李润豪:我们在服务过程中,从客人处得到很多反馈。比如以前因为信息不对称,客人多花了时间与费用反而享受不到最喜欢的口味与服务。这让我们对这种传播与沟通的渠道更有信心。另外这个产品也让我们的服务要求更趋精细。比如我们想要对客户进行细分,我们想通过企业名片知道消费者的消费能力,甚至可以细分至地区的分布,比如搜索的客户是来自哪个地区的。企业名片有这个功能,只要通过手机短信上传,就可以进行积分管理。
张兆辉:精确化营销当然要对消费者进行筛选与细分,理解消费者,根据不同的消费者需求进行分类,这样点对点的宣传方式才能更趋效果。建议商家成立积分管理,每次通过手机号码可以积分,那么在管理上,通过号码管理,就会非常方便。现在积分在各行业运用都十分广泛,可以增加顾客的依赖感。
李润豪:手机营销进一步体现了人的个性化需求,真真实实告别了被动获取信息年代。在一对一,点对点的信息传播中,意味着我的服务在进一步细化,营销要求越来越精准,但更准确也好,更人性也好,最终还是让消费者满意我们的品牌与品质。这一点是不言而明的。
羸在现在,更羸在未来
张兆辉:站在商务模式的角度去观察移动搜索经济,让人想到百度让一个简单的搜索框框竟然能创造上百亿的市场价值。在3G即将到来之时, 在移动信息化渐成浩浩荡荡之时, 信息要传给目标受众,而受众更主动的参与, 这才是新搜索时代来临。
范志强: 互联网在1。0的时代就像网站上搜索,搜索者可以找到被搜索者但被搜索者无法知晓搜索者,这中间就像隔着一座墙。但2。0提供了搏客,提供双方的交流,信息可以随时更改,打通了信息状态。单项语音搜索已经不适应现代化社化的发展。因为墙完成不了真正的沟通, 移动搜索才是加立一座桥梁.
主持人: 再次感谢三位专家精彩的言论. 对移动信息化助力企业的关注是我们刊物的使命之一, 我们也相信, 提升企业信息力管理与营销的水准已成为企业人士的自觉行动. 我们祝愿企业不但赢在现在, 更加羸在未来. 谢谢!