职业道德在图书馆管理服务中的体现

2006年 第10期 作者：● 李沂秋
职业是“人作为独立的社会单位存在，谋求自己生计的维持，同时实现社会联系和自我追求而进行的持续的人类活动方式”，它是社会分工的必然产物。职业行为本质上是一种以价值导引为目的的社会行为，图书馆自觉、积极的职业行为来自其本身的正确的价值目标。而正确的价值目标的建立，有赖于对职业本身价值的全面而准确的理解。以图书馆员本身意义上讲，是由馆员职业的社会价值和主体图书馆构成的。
一、馆员职业道德的构成
新世纪初，中国图书馆学会通过并颁布的《中国图书馆员职业道德准则》，它体现了时代精神和道德理想。对图书馆自身建设，履行社会职能，提高馆员的素质，增强图书馆核心能力，推动图书馆事业的发展等，都将产生深远的影响。长期以来，图书以其博大精深的文化内涵，成为人们汲取知识、感受文明、塑造自我的场所，赢得了社会的信任。如何顺应时代要求，加强图书馆职业道德建设，培养图书馆员的职业精神，成为正在探索和实践的重要课题。①职业内涵。图书馆员在新形势下必须具备知识管理意识、信息服务意识和创新意识。明确自己工作的主要特征：是社会信息化、高科技现代化技术和网络信息资源管理化；具备本专业理论知识、广博的文化内涵和不同学科的专业知识及现代技术，以及网络咨询导读和信息检索；有强烈的求知欲，孜孜以求，不断进去，不断地吸取知识和更新知识。②职业道德。图书馆员应具备团结协作、互帮互助、为人诚实正派、不图名利、甘为人梯的品德。③职业价值。图书馆员通过在具体岗位上创造出一定的物质、精神财富去体现职业价值。图书馆社会价值的显示，与其它行业有着重大的差异。只有确立了正确的价值观，才可能表现出敬业、勤业和乐业的境界。④职业信念。必须具有事业勤奋努力工作的献身精神，具有甘愿为他人作嫁衣、甘当“铺路石”的品德，明确自己所从事的图书馆工作任务，认识自己的工作地位和事业心。⑤职业技能。网络时代的图书馆员应该具备广博的知识技能，而且必须具备知识管理意识、信息服务意识、外语知识水平和创新意识。
二、馆员职业精神与角色定位
馆员职业精神是在图书馆这一特定的职业实践基础上形成的，它鲜明地表现为这一职业特有的精神传统和从业者特定的心理素质；角色定位则是在职业活动中遵守特定的职业道德，担负起本职业赋予的职业责任。图书馆员作为一种职业，是社会上千千万万职业的一种，而馆员职业精神经过一代又一代图书馆人的积累和传承，具有丰富的内涵。①职业精神。爱岗敬业、无私奉献、团队协作、开拓创新、优质服务。职业精神是图书馆文化的基石和推动图书馆事业发展的动力。②以人为本，服务至上的人文精神。图书馆的本质是以满足人的知识信息需求为使命的职业，就是要以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐氛围作为图书馆职业活动的根本宗旨。就是以读者为本，为读者服务，服务至上是图书馆以人为本职业精神的最具体、最直接的体现。③无私奉献精神。敬岗乐业是对自己从事的职业的尊敬和热爱，去实现自身的文化价值和职业伦理行为。从事图书馆职业活动，既是对社会承担责任和义务，又是对自我价值的肯定和完善。正是有这样的精神支柱，古今中外许多图书馆界的前辈先贤，都把图书馆事业看作一项崇高的事业，并以此为莫大的幸福和荣耀。④理性科学精神。理性是人认识世界，创造人类生活的主题能动力量，是人独有的自觉意识和能力。就是要尊重理性，追求真理，以科学精神、科学态度，寻求图书馆职业工具理性与价值性的融合，即要肯定图书馆职业工具性、技术性的一面，又不能把技术问题作为图书馆职业活动的全部内容。要积极运用先进的科学技术来提高图书馆工作效率，而它的终极目的，则是最大限度地满足人的知识信息需求。⑤创新进取精神。图书馆是伴随着科学技术不断进步而发展的。新世纪信息技术的迅速发展，深刻地改变了人类生产和生活面貌，同时也给图书馆带来了强烈的冲击。新时期的图书馆人要有强烈的开拓意识和创造精神，不安于现状，不墨守成规，不断开拓服务领域，提高服务质量。
三、职业道德在情感中体现图书馆人的价值
中国传统道德认为，人之所以不同于动物，在于人有道德意识、情感意识和思维意识等等，其中情感意识是职业价值的主要因素；而道德意识又决定着情感因素。因而，人们除了有物质需求外，还要有精神需要，而一切精神需求中最高尚的需求，就是道德需求。道德需求，是对自己所信仰的理想人格的追求，是对他人、对社会作贡献而不是向社会索取。职业道德是一种高级情感，富有职业性，时时刻刻体现在所从事的工作中。人和人的交往中，情感的投入是非常重要的，高校图书馆的工作更是如此，没有情感投入，就不会有辉煌的业绩；相应的服务对象没有情感投入，就达不到与读者的心理沟通。
1、提高认知能力是实施职业价值情感培养的基点
当代心理学研究者一致认为，人的认知发展及其认知能力与感情的发展之间存在着重要关系。科学家沙诺维和梅尔认为，情绪智力连接着认知与情绪两个基本系统，既反映了认知过程的引导作用，如对情绪信息的认知、评价以及对情绪信息的思考、理解和感悟等，同时也反映了情绪信息过程更积极、更具有适应性。认知活动与人们对职业情感的发展也有着必然的联系，一个人对所从事职业的态度是和他对于这种职业所具有的认识分不开的 ，由于认识的不同，就会对同一事物持有不同的态度，因而对同一职业就会发生不同的情感倾向，所以馆员以热情的、理性的情感服务于图书馆事业，才能充分体现出图书馆员的职业价值。
2、情感能调节人的实践活动的效率
适度的情感会使人的身心处于最佳的实践活动状况，能够促进主题积极地从事实践活动，从而增进实践活动的效率。在图书馆工作中，读者作为图书馆服务的对象，是图书馆活动中的最活跃、最重要的因素之一，读者的存在和需要，体现了图书馆存在的社会价值。因此，馆员对读者情绪的适度与否，是直接影响着图书馆的工作、水平和质量。
3、图书馆员要以职业内涵来增强情感的深刻性
丰富而又健康的职业情感是人在职业生涯中去体现的，职业生活伴随着高度科技发展和全方位发展的必要条件。一个优秀的图书馆员，他（她）所担任的工作，绝不仅仅是对书刊资料的借借还还，还要通过他在工作中所体现出来的美感、道德感、责任感等各种良好素质，以及优秀的服务技能去影响读者，在工作中挖掘新鲜经验，提炼新的职业精神，体现职业价值观，更新和增强职业道德观念。
总之，在读者服务工作过程中，保持良好的职业道德行为，以愉快、理性的、稳定的情绪为图书馆管理工作服务。高校图书馆工作性质决定着它是一种奉献性很强的服务性工作，这不仅要求馆员必须有强烈的事业心和责任感，而且也要懂得情感，善于抓住情感的纽带，在开展读者服务中，恰到好处把握情感的尺度，运用情感艺术，使否定的情绪转化为肯定的情绪，以平易近人的工作作风、和蔼可亲的服务态度来面对每一位读者，让读者在图书馆始终能够在温馨、融洽、热情的氛围中，使高校图书馆真正成为师生学习和研究的理想场所。
参考文献：
1、任俊为 图书馆员职业价值论 图书馆理论与实践 2001.1
2、刘省元 论专业图书馆服务的情感投入 高校图书馆工作  2004.4
3、张娅如 谈图书馆员的情感优化 高校图书馆工作 2003.2
4、肖希明 论图书馆职业精神 图书馆论坛 2004.6