初任经理该如何打造团队

有一天总经理直接找你谈话，告知你被任命为贸易部经理，她说：“以后这些人就归你管了。我知道你以前没有这方面的经验，但我相信你有能力管好他们，祝你好运！”总经理忽视了你是个新手，所以没有告诉你“为官”之道。假如你未来的下属不介意你管理他们的方式，而且其绩效也完全不依赖于你，那么你就这样匆匆上马也没什么不妥。可问题是，他们非常介意，他们的绩效也跟你的管理方式息息相关。并且根据我的经验，一个企业如果在员工管理方面做得很糟糕，它是很难持续取得好业绩的。为了应对这样的挑战，你该怎么办？
第一是倾听。管理学上有个术语叫做倾听，这是确保你未来成功的基础。你当上经理，倾听这回事绝对不可以抛到九霄云外。你必须学会停止夸夸其谈，开始倾听。一个行之有效的办法是：在给出答案之前先提问。当员工带着问题来到你的办公室，希望从你这得到一个解决方案时，请在做出回应之前停顿一下，先问对方一个问题。例如，你可以问他，“截至目前为止，你为解决这个问题做了哪些努力？”或者，“你觉得我们应该怎么做？”或者，“通过解决这个问题，你希望达成什么结果？”
如果你这样做了，就会发现有意想不到的好事发生。首先，员工自己的问题解决能力将得到加强。你也会轻松一些，因为他们不再那么依赖你。同时，公司也会受益，因为对企业而言，拥有一群能自行解决问题的员工当然是好的。其次，这会让你的下属知道你相信他们是有头脑的，是有能力自己解决问题的，并且你期待也要求他们为部门或公司的成功做出贡献。通过提问这个办法，你可以强化双方之间的信任与尊重。　　最后，它能帮助你获取相关的基本信息，这样你就不会提供一些不实际或早已用过的办法，从而确保你不会失去下属对你的信任。
第二是设想和目标。出色的经理都很清楚自己想打造出一个什么样的团队或部门或企业，然后他们会去挑选合适的人员来帮助自己实现这一切。例如，假设你主管着一家医疗器械公司的贸易部，你希望你的团队有高度的组织纪律性且工作效率高，因为从事这个工作是不允许出错的。你要找的应该是那种性格严谨、自律性强，并且会严格执行上级命令的人。假如你公司的产品是儿童玩具，那么你想建立的团队应该是一种组织宽松且鼓励自由思考的团队。你要寻找的员工应该是那种富有创意、头脑灵活并且爱玩会玩的人。
第三是挑选人员。应聘者不会挂着标签来应聘。那么，聪明的经理会怎么做？面试是第一招，但是很多经理都承认自己的面试技巧不佳。根据我的经验，你应该这样做：一是少说话，多倾听。二是不要问一些明显有标准答案的问题。比如，“你最适应什么样的管理风格？”这个没有明显的标准答案，那么应聘者只有实话实说。无论如何，你都将获得更多对你做出招聘决定有用的依据。
第四是栽培。选好了你需要的人，你就要好好栽培他。一个员工如果没有获得做好工作必需的关键信息，他要在公司里获得成长可能需要经过一段艰难时期。如果一个员工背负的信息太多，公司对他的期待太不切实际，他很可能会觉得窒息。其实任何一个人来到一个新环境，他都想知道三件事情，一是某个人对他在这里的成功意义重大；二是公司期待他做出什么样的成就；三是这里的行事方式是什么样的。你只要把这三大信息传递给他就行了。
第五是达成共识和给出反馈。在管理上，有两项技能必须掌握：一是与下属达成共识，二是给出反馈。研究表明，要让员工有积极向上的工作态度和高效的工作效率，就要让他们知道公司对他们的期待是什么，这点最重要。你要在这点上与员工取得共识。你必须花时间跟他们沟通“成功应该是什么样的”，也就是你对他们的期待是什么，你为什么这样期待，你希望他们什么时候交付出这样的工作成果。你还要花时间给他们机会去提出问题、顾虑以及创意；要确保你们双方对这个期待达成了共识；你要说到做到，给员工提供资源、反馈意见，以确保他们最后的工作成果。作为经理，提供纠错反馈是免不了的。你要学会针对员工的行为而不是心理状态给出反馈。避免这样说：你的态度很差。这样的评论会激起对方的抗拒意识。你应该告诉对方他的哪些行为反映出了他的态度不端正，你发现了他的那些不良的日常行为。例如，上班迟到，说同事或公司的坏话，当同事需要支持时拒绝帮助同事。这些事情是你可以给他指出的。
第六是让下属工作出色。对经理来说，要培养出出色的下属，最有效的方法就是授权，让他担起责任来。关于授权的一个重要窍门是：根据员工的工作经验给予他相应的自治权。打个比方，你希望你的一个下属接下某个项目的管理工作。你知道他有过类似的工作经验，另一方面，你又知道他没有多少与客户打交道的经验，而这一点对于这次这个活动又很重要。所以，当你把这个项目全权委托给他时，你可能会说，“小王，我知道你不是很熟悉关于客户联络这方面的东西，我会跟你一起召开头几次的客户会议以及随后的报告会，然后，当你觉得你可以一个人来做这件事时，我们再谈一谈，以确保你把所有重要的细节都考虑进去了。” 以这种方式来授权，你的下属便更有可能交付出你希望的工作成果。同时，他也得到了成长，成功应对了新的挑战。