神马文学网聆听与沟通技巧——公主与月亮的故事（ST2）
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/18 13:46:15
今天是专业讲师感受性训练第四期培训的第二天课程，第四期学员几乎都是培训讲师，当然也包含了一半以上的商业讲师，今天的课程最主要是讲述沟通技巧的三个要素“聆听、观察、同理心”，和结合讲师的三大系统“视觉、听觉、敏感度等三大系统的上课内容展开授课，主要围绕在聆听、观察的两个主题，透过学员（讲师）们聆听、观察的分享与共享，讲师们在众人拾柴火焰高的交流下，每一个讲师都了解自身的不足与需要深入提升的部分，包含自己的声音、语速、肢体语言等等细节的处理技巧，同时透过模仿学习别人的课题，做出了一些对比的比较，找出自身的优势与缺点，进而知道自己如何改进与提升。
今天的课程安排从”我是陈阿土“的故事导入沟通的三要素，同时透过超市购物的游戏，让学员们知道如何用心聆听的感受，其实记忆不是一件很难的事，最主要是自己是否用心？凝聚了大家的注意力之后，我们展开了聆听的测试游戏，问了学员八个问题，学员们也纷纷作答，当然穿插了奖励的活动，掀起学员们的热情参与，其中我们发现聆听有个重要的技巧那就是”确认confirm与反确认reconfirm).
紧接着就是进入沟通的画图游戏：
第一次游戏是单向沟通绘图游戏：请两个人背对背坐，分别为甲乙，发给每人两张纸，请大家从中间对折，摊开后请甲在上面画图，随便画什么，乙先不要画，然后请甲跟乙说明他画的图，乙按照甲所说的画出来。乙不可以发问。然后对调。游戏结束后请大家看彼此的图，然后分享画的结果。（只说不能问）
第二次游戏是双向沟通绘图游戏：请两个人背对背坐，分别为甲乙，发给每人两张纸，请大家从中间对折，摊开后请甲在上面画图，随便画什么，乙先不要画，然后请甲跟乙说明他画的图，乙按照甲所说的画出来。乙有不明了的地方可以发问。然后对调。游戏结束后请大家看彼此的图，然后分享画的结果。（可说可问）
第三次游戏是双向沟通绘图游戏：请两个人背对背坐，分别为甲乙，发给每人两张纸，请大家从中间对折，摊开后请甲在上面画图，随便画什么，乙先不要画，然后请甲跟乙说明他画的图，乙按照甲所说的画出来。乙有不明了的地方可以发问。甚至可以看甲方的图纸；然后对调。游戏结束后请大家看彼此的图，然后分享画的结果。（可说可问还可看）
透过这个游戏我们可以深深体会在沟通的过程中，双向沟通有说、有问的沟通，才能具体的把双方的意思表达与传达给对方，当然传达的基本原则就是你一句，我一句，以不打扰对方说话为原则，同时沟通的工具与环境的选择，和沟通如临现场、具体描绘、样本等等也是非常的重要，当然透过之前的沟通三要素中的“聆听、观察”的应用，我们更能达到双方的沟通效果。
最后的一个课程就是”别人的故事我来说“（他把我毁了）的游戏，就是自己演绎自己的课题（故事），有所有的学员进行评鉴与建议，然后再有另外的一个学员来进行模仿，在进行比对找出更好的演绎方式，在大家的评鉴与建议之下，发现每一个讲师的优势与自己的缺陷，完全的表露在众目睽睽中，当然收获是可以预期的！每一个讲师充分了解到自身哪里不足，语言、语速、逻辑结构和肢体语言、互动交流等等需要加以改进地方都给与很清晰的指导与建议，因为时间关系有一半的学员在下一次再进行演示。
今天的课程中刘述坤老师老师讲述了一个“公主与月亮”的童话故事，深情并茂，吸引了每一位讲师的注意力，同时从这个故事当中，也引申到讲师的角色扮演的意义，“公主与月亮”的童话故事如下：
从前,有个可爱的小公主想要月亮,
国王找来大臣商议,大臣们七嘴八舌的说“这太难了。”
有的大臣说:“月亮离王宫很远,要走5000年才能到达。”
“月亮很大,整个王宫都装不下的。”……
正在发愁的时候,一个小丑来了,他自信地告诉国王,他有办法可以找到月亮。
小丑来到小公主的面前,问:“你的月亮长得什么样的呀?”
小公主眨着眼睛说:“她很小,只有小姆指大,而且很低,因为它常常挂在花园里的树梢上,我只用一小姆指遮住眼睛就看不到它了。”
于是小丑打了个姆指大小的金月亮项链送给公主,公主高兴极了。
可是,国王和大臣还是发愁,因为晚上真的月亮还是再升上天空,小公主就不会相信怎么办?
有的大臣说:“把花园用绒布罩上。”
“把窗子关好。”……
小丑说:“让我来吧。”
他又去问小公主:“可爱的小公主呀,如果天上又有一个月亮,你会觉得奇怪吗?
她摆弄着月亮项链说:“这有什么好奇怪的,就像花园里的花谢了还会再开呀。”
其实所有的难道都是我们自己设计的,事情通常比我们想像得要简单。
这个故事引申到讲师与学员的角色扮演当中，您有什么启发延伸呢？请您把您的宝贵经验告诉我们？