神马文学网服装销售问题解答
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/19 16:59:01
1、当客人退货时
错误：
你之前买的时候不是挺好的
不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的
不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！
不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！
之前您怎么不说呢？
要不帮您改一下！
正确：
您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让你不满意呢？（探询原因）
是这样的：其实这颜色优点是。。。长短之所以如此设计是。。。所以当你穿的时候特别显得。。。（卖点的重申和导入）
这样吧,我挑几件您看看,帮您换一件,您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）
真的很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮你介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，你喜欢的是。。。
2、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？
错误：
这是正常的
这种小问题难免的
哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！
现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！
正确：
谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您！来我帮您换一件让您试穿，这边请。。。
哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请。。。
3、这种面料不太好，容易变形！
错误：
不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！
怎么会呢！不会的！
这种面料不会有这种问题的！
您说应该不是这种面料
里面穿的时候多加一件就可以了
正确：
面料不太好？这种问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？
如果面料本身确实会产这种问题，
是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是---所以客户在保养和穿着上最好可以----
4、服装按水洗的要求洗涤也掉色
错误：
有点掉色是正常的
一般正常洗涤的话应该不会！
您是怎么洗涤的？
这种状况我倒是没有遇到过！
怎么老是出这种问题！
唉！真是麻烦！
正确：
其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料，因此有点掉色是正常的，这样会让颜色看起来更自然，所以请你放心这是正常状况，如果真是有质量问题，我们一定会服务您到位！
哎呀！真是糟糕！您这边请坐，先喝杯水休息一下，我们了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？
5、这款服装会缩水吗？
错误：
不会的！我们这布料不缩水！
你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！
会缩一点点纯棉的都会有一点缩
应该不会
放心吧，会缩水一定会跟您讲
不会
正确：
是的！这一点确实是要注意一下，因为采用是---面料它的优点是---而要注意的就是在穿的时候要注意---在洗的时候要注意---这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看
这一点您放心，只在不机洗，这种面料是不会缩水的
6 你们的衣服怎么这么花呀！
错误：
不会的！怎么会花呢？
这是今年最流行的花色！
您可以看看其他款
您穿起来很好呀！可能是你自己不习惯吧
这种花色应该还好
我们的风格就是这样的
正确：
是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色---风格---所以您穿起来时尚感特别的强
是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色---风格---特别显得大气，很引人注意
这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！
7、你们的款式好少啊！
错误：
怎么会少呢？不少了
您想要什么款
我们这儿已经算多的了
您先看看有没有合适的
已经卖得差不多了
新货过两天就到了
正确：
是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？
我们这儿的款式确实不多，因为我们老板比较喜欢有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想看上衣，还是----
呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！
8、太贵了
错误：
这样子还嫌贵
我们这里是不讲价的
多少钱才肯要
不算贵，已经打折了，比原价优惠多了
我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵
这是进口面料
正确：
如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍高一些的原因，是因为我们在质量上确实做很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀！是吗？
如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱
9、穿着不合适------
错误：
其实您的身材穿起来特别好看
什么地方不合适
不会啊！挺好的！
可能您看不习惯，其实挺好的！
那您要不要试下另一套？
怎么会不合适，我觉得非常合适啊！
正确：
请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍
探询问题点 是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮您处理一下
如果可以处理，原来如此！这部分我们可以帮你修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别----（加上赞美）
如果无法处理，原来如此！其实还有几套很符合您的要求，您一定满意，您请稍等一下，我帮你拿过来
10、人家一线牌子都在打折，你们为什么不打折呢？
错误：
沉默不语
没办法，公司的规定就是这样的
很多品牌也是不打折的啊
我们品牌就是这样子的
是吗？我看过他们也打折啊
象您这么有钱的人，不会在这一点打折上计较吧
正确：
其实打折的原因很多，比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣，而我们公司会要求全国维持统一价格的原因是对每个客户负责，希望每个客户不管什么时候到店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗！
主要是每个品牌策略不同，我们更希望客户随时来买的都是一样的价格，这样心理会更舒服一些！
11、怎么这么贵，可以打折吗
错误：
不好意思，我们都是不讲价的
没有折扣
当季产品不打折
目前没有折扣
打折可能要再过一阵子
正确：
如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我们价格会稍微高一点的原因，是因为我们的（设计、做工、售后---）做得很好，而且质量方面双有保证，---再加上买衣服也不一定只是看折扣而已，适合不适合也很重要，您说是吧？
这一点确实很抱歉，因为我们除了在促销期间有优惠，之外都是统一价格的，不过----（转往贵宾卡或卖点）
12、老客户都没有优惠吗
错误：
不好意思，我们这儿老客户、新客户都是一个价
不好意思，真是没有办法！我们公司就是这样规定的
我们都是公司定价来的
正确：
呵呵！很感谢您的支持，不过这一点请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的，真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌满意
很谢谢您的支持，不过优惠方面，确实非常抱歉，不过您放心，我们公司在定价上一直都是很诚信的，所以价格一定很实惠
13、买一件不打折，好我买4件您怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了
错误：
不好意思，这不是多少的问题！
我们的新货确实没有折扣
您穿起来好看最重要了，是不是？
我们的产品确实已经很便宜了
不要这样嘛，你知道我们也很难做的
那你考虑考虑吧
正确：
是的！如果我是你的话，买4件我也一定会希望打折的，这样吧。。。（加上赠品或是贵宾卡的处理方式）
哎呀！这样真的太可惜了！因为我这几件都特别合适您，少了哪一件都可惜，这样吧，我尽力帮你申请看看，请您稍等（让客户知道你在为他解决）
真的很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客户喜欢确实不容易，如果穿起不好的话再便宜您可能也不会考虑，最重要地还是您穿起来（加上卖点和赞美），这些衣服没有穿在您身上多可惜啊！
14、我怎么从来没有看见过这个牌子
错误：
是吗？我们店开了好几年了
我们这是新的牌子
可能你没有注意吧
我们在服装界还是比较有名气的
我们在很多杂志上有广告的
不可能吧
正确：
那真是可惜！不过没有关系，今天刚好可以来了解一下！我来帮你介绍！
哎呀！真是不好意思，这我们得检讨了，不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌。。。
哎呀！那真是可惜，我们的品牌已经有—年了，主要的客户---主要的风格---我们的特色是---
呵呵！是啊！我们是新品牌，刚刚才进商场里，所以以后还需要您多多捧场、多照顾，我们的服饰最主要的风格。。。。
15、我只是随便看看
错误：
那您随便看看
没关系
您先看看，喜欢可以试穿
有几款新款不错
好的
哦
正确：
是的！没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑一个最合适的产品，您一般比较留意的是哪一类的衣服？
是的！没关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一分了解，以后有什么需要的时候，我们也可以更准确的帮您找到最合适的产品。来，我帮您介绍---
好的，没关系，现在多了解，以后在选择的时候会更专业，您放心，不管客户买不买，我们专业的服务是一样的，您一般比较喜欢什么样的衣服呢？
16、某某某同你家比，哪家更好？
错误：
各有特色，看客户的喜好
这很难说
我不太了解其他的牌子
都不错
他们就是广告打的多而已
看客户喜欢
正确：
其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式、还有就是适不适合您，我们的特点是-------特别适合您的是------
您真是好眼光，您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格，因为这几个品牌都是好品牌，因此不是哪一家比较好，主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品
其实应该不是说这几家哪一家好，因为这几个品牌包括我们的品牌在市场上都是好品牌，而且各有自己的客户群，主要的关键还是看客户的需求来决定，您一般在选择衣服的时候是比较注重款式、风格、还是------
17、有家都打6折，你们为什么不可以
错误：
不好意思，这是公司的规定
我们这是全国统一价
不好意思，我们这是专卖店，不二价
不好意思，我们也没办法
如果可以的话我还希望5折卖呢
有些是拉高价位之后再打折
正确：
其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前----
是的！与6折相比，感觉上打6折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍做修正，我们也是可以打6折的，只是那样对客户来说就不诚信了，如果在价格上都已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗？
18、为什么你们的产品要比别人的贵？
错误：
因为质量不一样
因为我们的设计比较好，比较有名
手工和设计都不一样
您要便宜的也有
正确：
您指的别人是-------啊！]原来如此，是这样-----（加上产品差异化的比较）
是的！其实对于品牌来说，价格是不会随便制定的，他一定是跟着质量、产品的工艺、售后等等因素来考虑，然后制定一个合理的价格，因为我们也不希望您只是来一次而已，如果您能成为我们的老客户那才是最重要的，您说是吗？
是的！不只是您问起这问题，之前有好几个客户一开始也问到这问题，不过后来不仅自己成了我们的客户，还帮我们介绍了好多个客户呢！比如说这位张先生（翻阅客户资料，以示证明），他去年情人节就介绍了不少客户过来，因为他认为在我们这里能很安心的买到好产品。
19、你们公司现在7折，以后会不会有更低折扣？
错误：
这说不准
这个折扣已经差不多了
不太可能
这要看公司的政策了
一般来说不会
以前没有过，不知道
正确：
这一点请您放心，我们的品牌基于对客户负责任，因此在折扣上的把握原则性也是比较强的，绝对不会随便地在折扣张乱做文章，如果折扣很混乱，您买起来也不会有安全感，您说是吗？
这一点请您放心，我们品牌在这方面是比较规范的，当然这也是对客户负责任的表现，如果我们乱打折扣，一天低过一天，即使产品您再喜欢，也不会有安全感购买的！
20、陪伴的人说“我觉得不好看”或“我觉得一般”
错误：
怎么会不好呢，他穿起来很有特色啊
不会啊，我觉得挺好的
您自己觉得呢
主要还是您自己觉得好不好看最重要
没关系！我们还可以看点别的
这是我们这一季的重点产品
正确：
您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！请教一下您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我来帮您介绍，大家一起给意见，一起帮您的朋友找一个合适的。
您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！您觉得是什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样子的话我可以帮您建议更合适的产品！让后我们再来一起交换意见！标题 销售中精典问答<二十个题> - 作者 goodssht - http://www.shoeer.net/viewthread.php?tid=3587
错误：
你之前买的时候不是挺好的
不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的
不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！
不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！
之前您怎么不说呢？
要不帮您改一下！
正确：
您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让你不满意呢？（探询原因）
是这样的：其实这颜色优点是。。。长短之所以如此设计是。。。所以当你穿的时候特别显得。。。（卖点的重申和导入）
这样吧,我挑几件您看看,帮您换一件,您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）
真的很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮你介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，你喜欢的是。。。
2、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？
错误：
这是正常的
这种小问题难免的
哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！
现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！
正确：
谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您！来我帮您换一件让您试穿，这边请。。。
哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请。。。
3、这种面料不太好，容易变形！
错误：
不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！
怎么会呢！不会的！
这种面料不会有这种问题的！
您说应该不是这种面料
里面穿的时候多加一件就可以了
正确：
面料不太好？这种问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？
如果面料本身确实会产这种问题，
是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是---所以客户在保养和穿着上最好可以----
4、服装按水洗的要求洗涤也掉色
错误：
有点掉色是正常的
一般正常洗涤的话应该不会！
您是怎么洗涤的？
这种状况我倒是没有遇到过！
怎么老是出这种问题！
唉！真是麻烦！
正确：
其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料，因此有点掉色是正常的，这样会让颜色看起来更自然，所以请你放心这是正常状况，如果真是有质量问题，我们一定会服务您到位！
哎呀！真是糟糕！您这边请坐，先喝杯水休息一下，我们了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？
5、这款服装会缩水吗？
错误：
不会的！我们这布料不缩水！
你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！
会缩一点点纯棉的都会有一点缩
应该不会
放心吧，会缩水一定会跟您讲
不会
正确：
是的！这一点确实是要注意一下，因为采用是---面料它的优点是---而要注意的就是在穿的时候要注意---在洗的时候要注意---这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看
这一点您放心，只在不机洗，这种面料是不会缩水的
6 你们的衣服怎么这么花呀！
错误：
不会的！怎么会花呢？
这是今年最流行的花色！
您可以看看其他款
您穿起来很好呀！可能是你自己不习惯吧
这种花色应该还好
我们的风格就是这样的
正确：
是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色---风格---所以您穿起来时尚感特别的强
是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色---风格---特别显得大气，很引人注意
这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！
7、你们的款式好少啊！
错误：
怎么会少呢？不少了
您想要什么款
我们这儿已经算多的了
您先看看有没有合适的
已经卖得差不多了
新货过两天就到了
正确：
是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？
我们这儿的款式确实不多，因为我们老板比较喜欢有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想看上衣，还是----
呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！
8、太贵了
错误：
这样子还嫌贵
我们这里是不讲价的
多少钱才肯要
不算贵，已经打折了，比原价优惠多了
我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵
这是进口面料
正确：
如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍高一些的原因，是因为我们在质量上确实做很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀！是吗？
如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱
9、穿着不合适------
错误：
其实您的身材穿起来特别好看
什么地方不合适
不会啊！挺好的！
可能您看不习惯，其实挺好的！
那您要不要试下另一套？
怎么会不合适，我觉得非常合适啊！
正确：
请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍
探询问题点 是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮您处理一下
如果可以处理，原来如此！这部分我们可以帮你修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别----（加上赞美）
如果无法处理，原来如此！其实还有几套很符合您的要求，您一定满意，您请稍等一下，我帮你拿过来
10、人家一线牌子都在打折，你们为什么不打折呢？
错误：
沉默不语
没办法，公司的规定就是这样的
很多品牌也是不打折的啊
我们品牌就是这样子的
是吗？我看过他们也打折啊
象您这么有钱的人，不会在这一点打折上计较吧
正确：
其实打折的原因很多，比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣，而我们公司会要求全国维持统一价格的原因是对每个客户负责，希望每个客户不管什么时候到店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗！
主要是每个品牌策略不同，我们更希望客户随时来买的都是一样的价格，这样心理会更舒服一些！
11、怎么这么贵，可以打折吗
错误：
不好意思，我们都是不讲价的
没有折扣
当季产品不打折
目前没有折扣
打折可能要再过一阵子
正确：
如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我们价格会稍微高一点的原因，是因为我们的（设计、做工、售后---）做得很好，而且质量方面双有保证，---再加上买衣服也不一定只是看折扣而已，适合不适合也很重要，您说是吧？
这一点确实很抱歉，因为我们除了在促销期间有优惠，之外都是统一价格的，不过----（转往贵宾卡或卖点）
12、老客户都没有优惠吗
错误：
不好意思，我们这儿老客户、新客户都是一个价
不好意思，真是没有办法！我们公司就是这样规定的
我们都是公司定价来的
正确：
呵呵！很感谢您的支持，不过这一点请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的，真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌满意
很谢谢您的支持，不过优惠方面，确实非常抱歉，不过您放心，我们公司在定价上一直都是很诚信的，所以价格一定很实惠
13、买一件不打折，好我买4件您怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了
错误：
不好意思，这不是多少的问题！
我们的新货确实没有折扣
您穿起来好看最重要了，是不是？
我们的产品确实已经很便宜了
不要这样嘛，你知道我们也很难做的
那你考虑考虑吧
正确：
是的！如果我是你的话，买4件我也一定会希望打折的，这样吧。。。（加上赠品或是贵宾卡的处理方式）
哎呀！这样真的太可惜了！因为我这几件都特别合适您，少了哪一件都可惜，这样吧，我尽力帮你申请看看，请您稍等（让客户知道你在为他解决）
真的很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客户喜欢确实不容易，如果穿起不好的话再便宜您可能也不会考虑，最重要地还是您穿起来（加上卖点和赞美），这些衣服没有穿在您身上多可惜啊！
14、我怎么从来没有看见过这个牌子
错误：
是吗？我们店开了好几年了
我们这是新的牌子
可能你没有注意吧
我们在服装界还是比较有名气的
我们在很多杂志上有广告的
不可能吧
正确：
那真是可惜！不过没有关系，今天刚好可以来了解一下！我来帮你介绍！
哎呀！真是不好意思，这我们得检讨了，不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌。。。
哎呀！那真是可惜，我们的品牌已经有—年了，主要的客户---主要的风格---我们的特色是---
呵呵！是啊！我们是新品牌，刚刚才进商场里，所以以后还需要您多多捧场、多照顾，我们的服饰最主要的风格。。。。
15、我只是随便看看
错误：
那您随便看看
没关系
您先看看，喜欢可以试穿
有几款新款不错
好的
哦
正确：
是的！没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑一个最合适的产品，您一般比较留意的是哪一类的衣服？
是的！没关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一分了解，以后有什么需要的时候，我们也可以更准确的帮您找到最合适的产品。来，我帮您介绍---
好的，没关系，现在多了解，以后在选择的时候会更专业，您放心，不管客户买不买，我们专业的服务是一样的，您一般比较喜欢什么样的衣服呢？
16、某某某同你家比，哪家更好？
错误：
各有特色，看客户的喜好
这很难说
我不太了解其他的牌子
都不错
他们就是广告打的多而已
看客户喜欢
正确：
其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式、还有就是适不适合您，我们的特点是-------特别适合您的是------
您真是好眼光，您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格，因为这几个品牌都是好品牌，因此不是哪一家比较好，主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品
其实应该不是说这几家哪一家好，因为这几个品牌包括我们的品牌在市场上都是好品牌，而且各有自己的客户群，主要的关键还是看客户的需求来决定，您一般在选择衣服的时候是比较注重款式、风格、还是------
17、有家都打6折，你们为什么不可以
错误：
不好意思，这是公司的规定
我们这是全国统一价
不好意思，我们这是专卖店，不二价
不好意思，我们也没办法
如果可以的话我还希望5折卖呢
有些是拉高价位之后再打折
正确：
其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前----
是的！与6折相比，感觉上打6折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍做修正，我们也是可以打6折的，只是那样对客户来说就不诚信了，如果在价格上都已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗？
18、为什么你们的产品要比别人的贵？
错误：
因为质量不一样
因为我们的设计比较好，比较有名
手工和设计都不一样
您要便宜的也有
正确：
您指的别人是-------啊！]原来如此，是这样-----（加上产品差异化的比较）
是的！其实对于品牌来说，价格是不会随便制定的，他一定是跟着质量、产品的工艺、售后等等因素来考虑，然后制定一个合理的价格，因为我们也不希望您只是来一次而已，如果您能成为我们的老客户那才是最重要的，您说是吗？
是的！不只是您问起这问题，之前有好几个客户一开始也问到这问题，不过后来不仅自己成了我们的客户，还帮我们介绍了好多个客户呢！比如说这位张先生（翻阅客户资料，以示证明），他去年情人节就介绍了不少客户过来，因为他认为在我们这里能很安心的买到好产品。
19、你们公司现在7折，以后会不会有更低折扣？
错误：
这说不准
这个折扣已经差不多了
不太可能
这要看公司的政策了
一般来说不会
以前没有过，不知道
正确：
这一点请您放心，我们的品牌基于对客户负责任，因此在折扣上的把握原则性也是比较强的，绝对不会随便地在折扣张乱做文章，如果折扣很混乱，您买起来也不会有安全感，您说是吗？
这一点请您放心，我们品牌在这方面是比较规范的，当然这也是对客户负责任的表现，如果我们乱打折扣，一天低过一天，即使产品您再喜欢，也不会有安全感购买的！
20、陪伴的人说“我觉得不好看”或“我觉得一般”
错误：
怎么会不好呢，他穿起来很有特色啊
不会啊，我觉得挺好的
您自己觉得呢
主要还是您自己觉得好不好看最重要
没关系！我们还可以看点别的
这是我们这一季的重点产品
正确：
您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！请教一下您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我来帮您介绍，大家一起给意见，一起帮您的朋友找一个合适的。
您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！您觉得是什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样子的话我可以帮您建议更合适的产品！让后我们再来一起交换意见！标题 销售中精典问答<二十个题> - 作者 goodssht - http://www.shoeer.net/viewthread.php?tid=3587