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2007-3-7 11:56:00
知识管理与教育信息化——做出我们的选择
一.思考
彼德·圣吉在其著名的《第五项修炼》一书的扉页上提出这样一个问题:为什么一个组织内的每个人都很优秀,智商都在120以上,但这个组织整体的智商却只有62?
“62的整体智商”虽然不是说组织整体的表现差劲到了愚钝的地步,但却指出了影响组织“像一个人那样优秀”、把智慧发挥到极至的关键因素,这个因素就是组织整体所拥有的知识。
二.知识的分类
随着知识经济理论的逐渐发展,经合组织(OECD,OrganizationofEconomicCooperationandDevelopment,以下简称OECD)对知识的分类成为目前最具权威性和流行性的一种。根据该组织《以知识为基础的经济》(Knowledge-basedEconomy)一书的划分,可以将“知识”归纳为四种类型:事实知识(Know-what)、原理知识(Know-why)、技能知识(Know-how)和人力知识(Know-who)
如果从问题的认识角度来理解就是:这是什么?为什么是这样?怎么解决?谁来解决?实际上我们的工作就是在这样的思考中展开的。
我们还可以在OECD分类的基础上,进一步将知识划分为两大类别:显性知识和隐性知识。
所谓显性知识,是指可以通过正常的语言方式传播的知识,其特点是可以表达的,有物质载体的,可确知的。在OECD对于知识的四类划分中,关于Know-what和Know-why的知识基本属于显性知识。
所谓隐性知识,或称为“隐含经验类知识”(tacitknowledge),往往是个人或组织经过长期积累而拥有的知识,通常不易用言语表达,传播起来往往非常困难。其特点是不易被认识到、不易衡量其价值、不易被其他人所理解和掌握。隐性知识所对应的是OECD分类中关于Know-how和Know-who 的知识。
如果说显性知识是“冰山的尖端”,那么隐性知识则是隐藏在水面以下的大部分,它们虽然比显性知识更难发觉,却具有着巨大的能量。知识管理中的一个重要观点,就是隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值,隐性知识的挖掘和利用能力,将成为个人和组织成功的关键。
三.什么是知识管理?
关于知识管理,特别是学校中的知识管理,并没有一个明确的、统一的定义。我个人的理解是,知识管理除了通常所说的把显性的知识收集、保存和整理起来,为学校的管理和决策服务。更为重要的是,把存在于教职员工大脑中的、难以表述的隐性知识也以某种方式挖掘、保留和传播的一种管理方式。通俗地说,知识管理特别强调通过将隐性知识沉积在制度及操作层面,创造有利于隐性知识传递的环境条件,实现知识共享,产生价值。
这里有一个提法大家都很熟悉:教育信息化。这个提法仅仅是聚焦在“信息”的层面,如果从知识管理的角度来看,信息只是知识管理环节中的一环而已。经常有这种理解,那就是把数据等同于信息,或者将信息等同于知识。
实际上信息不同于数据,同样知识也不同于信息。三者存在着这样的层次关系:数据在组织之后成为信息,信息被应用于一定的行为领域中成为知识。
现象列举:北海中学网的注册现象
数据是显性的,它是一个真实的存在,每个人只要学会观察就很容易看到。但怎么对数据分析、组织成信息,并且将这种信息应用于某一个领域创造出价值却不是每一个人都可以做到的,这就是嵌入在个体身上的一种隐性的知识,而挖掘出这种隐性知识并实现最大化的知识共享,恰恰就是知识管理的任务,这也是知识管理的价值所在。
四.知识管理的价值
毫无疑问,知识管理在将在今后的学校管理中扮演重要的角色,并发挥出巨大的作用。它将对提升学校管理团队的整体智商做出自己重大的贡献。知识管理的意义非常深远,有可能是学校管理上的一次新的革命。知识管理作为获取、存储、学习、传播、应用、共享知识的一种管理方式,应该说对当今学校是决定命运的一种管理。我个人认为,无论我们愿意也好,不愿意也好,迟早要走推行知识管理新的理念、新的方法之路,走得早就主动一点,走得晚就会落后、就会掉队。
我说,知识管理将对提升学校管理团队的整体智商做出自己重大的贡献,那么,一个管理团队整体的高智商是如何体现的,大致有三种表现:
1.这个团队总是能够聪明地决策
这并不意味着团队的每一次决策都是正确的,差别在于具有高智商的团队并不只是单纯地决策,而是通过对决策进行检验,从中不断进行记录和修正,以防止重犯同样的错误。决策的次数越多,团队就变得越聪明,决策的质量也就越高。
2.这个团队可以有效地从决策、解决问题之中剥离出知识和经验
仅仅对决策进行检验是不够的,我们需要将在决策中所获得的知识和经验进行总结,关键使这些经验显性化、文本化,并进行分层和分类,逐步形成团队的知识体系,实现知识的积累、共享及系统化,我们将这一过程称为组织知识库和思想库的建设过程。这也是教育信息化要做的工作.
3.这个团队具有动态完善的决策系统
通过在实践中不断学习,同时,又通过学习来改进决策,团队在这一良性循环中会变得越来越聪明。因为有了知识库和思想库的支持,使员工能够在任何需要的时候得到所需要的支持和帮助,有效地实现个体之间的能力互补,又使个体不断成为知识的来源,从而使组织智商得到极大提高。
这三种表现都有知识管理的的深刻烙印。
五.面对知识管理,我们应该做些什么?
1.从知识管理的角度重新审视我们的教育信息化建设
实际上,一直以来,我们就在和隐性知识较劲。教育信息化被认为是一种解决隐性知识显性化的有效途径,但是,到目前为止,我们还没有看到教育信息化的出色表现,我们甚至还停留在数据的积累阶段。去年一年,我一直在重点做一件事情,那就是学校网络平台的设计和制作,实际上这个工作前前后后反复修正了几次,现象反映出的实质是我对于学校知识管理理念的认同和反思过程。学校网络的功能在于构建一个巨大的知识库,有效地将老师们的隐性知识显性化,促进知识在学校内部的流通,提高知识的利用率。
2.以积极的姿态加强对知识型老师的开发与管理
在学校这个组织中,每一个教师都应该是组织整体智商建设的一员,都有职责对其所属的个人知识进行管理。但在具体的工作中,事实上,并不是每一个教师都能够很好地表达清楚和管理好自己的知识,而且,很少有人能够有时间坐下来把这些知识输入到一个比如象校园网这样的一个系统中去。也许,这就是我们实施教育信息化所面临的一个真实的困境。例如,赵老师的例子,我们都知道她具有许多过人的班级管理的知识,她将她的班级设计成一个与众不同的很棒的产品,但是,她拥有的这些知识有很大的一部分属于隐性知识,隶属于个体本身,如果她不愿意描述或记录下来与我们共享,那我们只能而且只好看着只有这个班一支独秀这样的事实继续存在下去。我的意思是说,我们应该为改变这种现状做点什么,我们需要找到相关的人员,从知识的拥有者那里把知识提炼出来,这是一个有些困难的过程,这也是知识管理的过程。
因此,对于知识型老师来说,仅对他们进行业绩考核是不对的,而应当将重点放在如何鼓励他们输出更多的知识。这就需要引入以知识驱动力为核心的激励机制,谁拥有更多的知识,谁对学校贡献的知识更多,谁就拥有更多的话语权。
3.改变一个大脑管多个大脑的管理现状
一个大脑管多个大脑的弊端就在于我们只能接受一种知识。大多数老师只是被动地执行已经制订好的决策,他们的工作内容更多的是行动而非思考,在这种一个大脑管多个大脑的情况下,大量的知识资源被浪费。变为多个大脑一起思考,一起解决问题、共同提高、能力上互补互学。将专家的知识提炼并传递到其它人身上,其它人的提升又反过来提升专家的能力与经验,并通过知识管理的策略不断的将这些知识、经验内化、文本化。
在团队整体智商的提升过程中,通过对知识的剥离和共享,是我们可以将专家知识进行复制和传递的一种可以选择的途径,校园网的建设给这种传递和共享提供了物质基础,使大家的思考都有了一个可以附着的媒介,因此,决策就有了多种可能性并呈现出一种动态发展和不断完善的迹象,因为,善于思考的老师会将实践中总结的经验不断地补充到我们的决策系统中来,从而对管理团队的知识体系进行不断地得到修正与升华。比如说,我们目前正在推行的教案上网,网络备课(外语教改小组)政策就是在传递着这样的一个明确的信息,我们需要老师的共同参与和知识的意义建构,在网上,只要每个人都是知识的给予者,那么每个人也都会是知识的收获者。
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4.让大脑联网,使心手合一
对于我们这个管理团队来讲,最重要的是什么呢?我认为,最重要的就是将我们个体的知识能够持续的、充分的融汇成一种高含金量的组织智商,从而提升我们共同思考,决策与解决问题的能力,使我们能聪明地决策,聪明地执行,聪明地修正,以及聪明地从自身操作过程中学习与提高。
我把这种美好的愿望称之为“大脑联网”。“大脑联网”可以使个体延展、组织延展,最终在学校中起到宽带网的作用,使知识流能够在学校中充分地流动,充分地释放能量。
但是,仅有“大脑联网”是不够的,正如达成共识并不意味着可以将事情做好。真正考验我们的是彼此的协同作战能力,心动更要行动。我们的目标是心手合一。比如我们接下来的行政会,这是一个类似于“大脑联网”的例子,当一个部门在传递他的信息时,这种信息也许是明示的,也许是需要意会的,其他的部门应该有怎样的反映呢?是漠然处之,还是心有所动?我们应该有思考:这个部门的工作我应该做些什么?扮演什么角色?还应有行动:散会后以一种积极的姿态去实现你的思考。
从这个角度讲,我们的一些干部的意识和行动总是带有一定的滞后性,这是需要我们反思的。
基于建立一个鼓励知识共享、团队合作和互相信任的学校文化,以先进的信息技术作为其基础,在学校内部形成有效的知识互联,从而推进个体知识在学校内跨职能、跨层级和跨越时间界限的流动,使学校的任何决策都能够利用多个大脑的共同思考,对学校中的问题进行分析并正确地决策。
总之,通过对个体知识进行有效的管理,以丰富团队的知识,增加知识的共享性,从而使学校获得了一种人工智能——组织智商。学校越来越具备决策及解决问题的能力与知识,而这种能力是基于学校中教育信息化构建的知识库和知识体系之上的,随着教育信息化的发展,这个知识体系和相应的组织智商会不断地加速发展。到最后,这种组织智商会取代其它优势,成为学校真正的核心竞争力。