? 林建永，用现代科技疏导世博人流

林建永，用现代科技疏导世博人流【J】中国会展 2010（01）：194-195

历届世博会，不管在世博各大入口，还是在热门场馆的，甚至高峰日期的冷门场馆，排队都可能成为一大问题。往届世博会采取的措施有发放饮料、故事书、礼品及提供凳子等做法。伴随科技发展，建议引进电子排号系统等现代科技促进世博排队问题的缓解。

一、电子排号系统与手机呼叫提醒服务

在排队过程中，靠站队或占座，一般人员无法长距离走动，从而容易疲劳、厌倦和烦躁。而目前很多银行采取的电脑取号排队系统，取号后人员可以离开，并且预计需要等待的时间。尤其世博取号系统可以利用其全球合作伙伴中国移动运营商将排队人员的手机信息与取号联系，由取号人员设定需要提醒的的呼叫或短信服务，比如取号时其前面等待人员有35人，取号人员可以设定在只剩3人时进行呼叫提醒服务。

二、提供平均时间，方便游客安排等待时间

在游客的等待时间过程中，可以推荐其去参观冷门场馆。而为了方便游客进行时间安排，可以公布世博各场馆当前参观的通常花费时间长度，和当前不同场馆之间不同通行方式的通常所需花费时间长度。将这些信息通过手机短信或手机上网的方式提供。当然也可以在每个场馆前设置触摸式电脑提供，但是如果人流量较大时，机器数量很可能不够，因此还是手机方式比较好。

三、缩短热门场馆内的游览时间,加速人流

1.缩短热门场馆的游览时间首先必须避免的是无谓杜塞。

也就是不能简单地认为放进去的人流越多，等待队伍前进的速度越快。正如高速公路，如果车子过多，从而车距过小，所有的车子的速度将伴随车距的缩小而大幅度下降。如果场馆内人数过多，将可能由于拥堵，而造成内部人流无法前进，从而尽管第一拨排队队伍进去的速度快，但是后面就会完全堵塞。而这种杜塞所浪费的时间和游客由于观赏需要所需要的时间是完全不同的概念，超出观赏所需时间就是无意义的时间浪费。因此需要控制场馆内，甚至场馆内局部地区的人流密度，保证人流有序前进。有序的意义是和正常观赏所需的时间紧密联系的。

2.结合立体电影和网络，将导游讲解放在场馆之外

旅游中，对于大部分游客来说，没有讲解的旅游将少掉一半的精彩。但是讲解造成的围观和喧嚣（让人容易激动和烦躁）将使场馆内的人流偏向无序，不利于人流稳序前进。因此对于现场讲解，可以安排在场馆外部，并发放讲解卡片给游客。另外还可以在世博内外，尤其在卢湾的世博展览中心（不在世博园区内），在网络上，播放相关场馆的立体电影，促进观众的了解，及其图片下载。图片下载有助于降低其在场馆内拍照花费时间。

3.场馆内定点自动拍照

拍照一定程度已经成了旅游业的重要内容。但是拍照占用的时间带来的人流减速是非常明显的。因此在场馆内建议设定一定标准位置，前后流出一定空位。在游客经过该位置前按下一个按钮后，在其经过该位置时，感光系统将延迟2秒后自动调整相机位置和对焦进行拍照。拍照时，将同时在周边设置手机号码感应器，从而将拍下的照片与其手机号关联，并将可以下载该照片的密码发送到其手机上。然后游客可以回家后在网上下载该照片。

当然为了满足自由拍照爱好者的要求，建议将场馆闭馆前最后一小时设定为自由拍照时间，也就是最后一小时，可以使用游客自己的相机，进行各个角度的拍照。

4.近无声世博

日本在举办多次国际活动中，其垃圾不落地的细节，影响了外来参与者，震撼了全人类。人的行为是环境的产物。上海世博可以考虑尽可能让各场馆内减少发出声音。当一切变得无声，或只有轻音乐的时候，人的心灵容易沉静，容易唤醒人类高尚的一面。近无声世博也有助于提升游客体验不同于一般旅游的世博体验。目前很多旅游场所由于过份喧嚣给游客在游玩中丧失了旅游的感觉，反而像是去赶集的感觉，这很不好。近无声对于热门场馆来说，将有助于人流自觉有序流动，避免混乱和堵塞。近无声的要求不仅是避免讲解，而且在场馆内禁止游客嘴巴发出声音，要求手机设置为振动，提倡用轻声脚步。对于必不可少的语言，建议用手语和使用指示牌，也就是每个人在入场前可以租用或购买一定的世博简语指示牌。

近无声世博还可以推广无线耳机的使用，降低喇叭的使用。比如在场馆内每个游客都带耳机的话，将有助于及时听到必要的提示。在场馆外，立体电影和导游讲解，也可使用。另外可以将该耳机用一条线与游客手机链接，降低手机发出的声音。

5.设奖支持人流快速流动

对于热门场馆，游客从进入时间到出馆时间在一定期间的给以奖励。人员在场馆里面呆的时间当然是越短越好，但是如果有人为了奖励而过快走完场馆，其后面很可能再次进入，从而形成不必要的二次人流，增加人流量，从而使设奖走向反面。因此要结合通常观馆必须时间。

四.宣传引导人流

热门场馆如果还加于过多宣传将引发场馆的更加火爆，从而人流排队问题更加难以解决。但是又不可能压制宣传，因此在宣传引导中，对于热门场馆和热点期间，建议与冷门场馆和冷门时间期间结合，在宣传中通过热门场馆的报道尽可能将人流引入冷门场馆和冷门时间。同时对于冷门场馆，建议设立征文奖，对于挖掘出冷门场馆看点，并且网络发布后其文章达到一定浏览量的给以奖励。

五.世博园入口进出拥堵问题

另外对于世博整个园区的入口，尽管有多个，但在个别时段和个别入口仍可能出现拥堵，建议采用在该拥堵入口采用大巴登入。也就是将检票机器搬上客车，顾客可以像登入公交车刷公交卡一样登入该大巴，然后由大巴直接送客人直接进入世博园区，缓解门口拥堵问题。对于达到一定数量的个别团队，也可在该团队缴纳一定运客费后，由世博派车到一定集合点接送，直接送入园区，减少了门口排队，缓解拥堵问题。其实这对于世博园闭馆时，大家出园可能出现的拥堵，同样可采用大巴送出园的办法解决。

林建永： lin0086139@hotmail.com

淮海中路622弄7号345室200020