社会媒体典型案例：让Yahoo奇摩害怕的无名小站

社会媒体典型案例：让Yahoo奇摩害怕的无名小站 *
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草根帮主(信誉值:45042)在2007-3-5 0:09点贡献，已有293个草根读过：
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名小站，一个结合部落格丶网路相簿丶社群和BBS的社交网站，它的流量更超越了全球最受欢迎的相片网站Flickr，位居全球第25名。《数位时代》曾领先台湾其他媒体，深入报导全球Web 2.0风潮，这一次针对台湾本地最具Web 2.0指标意义的无名小站，提供读者无名小站创业传奇故事……撰文＝庞文真
二○○五年初的寒冷夜晚，无名小站的站长群简志宇丶林弘全丶邱建熹三人拖着疲累步伐，在夜半时分爬上一栋四层公寓的加盖顶楼，准备钻入横在简陋客厅地上的三捆睡袋。当时他们只想温暖地睡上一觉，谁也没想到，当时看似落魄的他们，创造了今日台湾流量第二大的网站，仅次於成立已有九年的台湾知名网站雅虎奇摩。
无名小站，一个结合部落格丶网路相簿丶社群和电子布告栏（ＢＢＳ）的社交网站（Social Network Site），目前拥有二百五十万有效会员，会员人数每天以五千到一万人的速度增加中。
每天牵动二十万名网友的心
根据Alexa网路流量资料，无名小站的全球平均排名已晋升为第三十二名。无名小站的流量超过了全球最受欢迎的相片网站Flickr（排名四十），也超过了美国网路元老ＡＯＬ（排名三十六），和ＣＮＮ网站的排名在伯仲之间，胜过日本的乐天市场和Livedoor，也强过Digg。 缔造这项台湾惊奇的，是六个不到三十岁的七年级生，而整个无名小站的使用者，也有六○％是年龄在十六到二十四岁的七年级生，再加上八％的八年级生。
这样一个由年轻人搭建起来的Web 2.0网站，如果晚上忽然当机一小时，估计有二十万个年轻人手足无措丶失魂落魄而不晓得该做什麽好。当然就更别提这样的超人气网站，已经吸引广告客户的目光，今年营收将上看两亿元台币，预估其中有五成来自广告收入。
无名小站是在二○○五年初决定商业化的。顶着光头，绰号小光的林弘全，现在是无名小站的产品发展事业部协理，说起那时，「因为热水器装在室内，窗户不能关，我们就像在户外睡觉的感觉，早上醒来，感觉胸前一片露水，起床後手脚僵直，又立刻赶往办公室去修改程式。」
靠着天时．地利．人和窜起
「那一年冬天，真的好冷丶好冷！」想起那年离开学校到台北工作的情形，小光眼角闪着晶亮。 除了创业维艰，无名小站能够突然发迹窜起，真正的原因是什麽呢？
无名小站董事长兼总经理的简志宇说，这一切靠的是天时丶地利丶人和。
天时是无名小站很幸运地赶上Web 2.0媒体平民化丶人人渴望分享的时代潮流；地利是无名小站发迹於交通大学，感谢交大师长的鼓励创新与协助；人和则要感谢所有喜欢使用无名的网友，以及无名的投资者和一起愿意为无名打拚的夥伴和员工。
一九九九年，简志宇是交大资讯工程学系的大一新生，因为兴趣而架起ＢＢＳ。无名小站没有什麽特别的意义，就只是个名字，而「英文名字wretch是翻字典找的，这个字有点叛逆，带点摇滚的味道，但感觉很酷，就用下来了，」简志宇表示。
当时无名小站并没有什麽人知道，就是几个资工系的朋友在使用，口耳相传後，逐渐成为系上最多人使用的ＢＢＳ。
简志宇说，考上研究所後，时间充裕，喜欢在网路上看美女照片。大约在二○○三年，身边许多同学开始有了数位相机和女朋友，他们出游後，想把照片摆上网路丶与朋友分享，却找不到好用的地方，在「贡献所学丶满足别人」的虚荣心驱使下，他应朋友要求写了相簿程式。 二○○三年九月，无名小站推出网路相簿功能，「一出来，当然是狂抱怨，」简志宇大笑。为了消弭抱怨，好胜的简志宇不断改写程式，逐渐地抱怨声减少，赞美变多。接着无名小站又应「使用者需求」推出部落格功能，只要用一个帐号，就能使用「ＢＢＳ＋相簿＋部落格」服务。这太方便了，在网友奔相走告之下，无名小站的人气从交大向外扩散，使用者遍布各大专院校。
由於相簿和部落格的带动，无名小站的流量大增。二○○四年八月，《中国时报》报导了无名相簿在年轻世代里的大胆使用行为，更让无名小站声名大噪。
大当机後开始思索未来
由於无名小站愈来愈大，简志宇一个人已经管不动了，於是拉了资工系计算机中心（系计中）工作的学长和学弟一起来管。二○○四年年中，无名小站的会员已达二十万名，流量和使用率很大（使用七百二十小时後，可有五百ＭＢ的空间），让无名小站不堪负荷。
原先无名小站是拼凑系计中「淘汰但仍可用」的机器和硬碟，系计中也因为分散式架构的学术计画，分配了一些硬体资源给无名小站。然而无名小站的高流量却让大家提心吊胆，每到晚上尖峰时间，简志宇说，就像韩信点兵般，随着使用状况随时动态调配机器，一直要到凌晨以後，流量逐渐变小，大家才松了一口气，「呼，又平安地度过了一天」，赶紧回宿舍睡觉。
「更动过的架构，等晚上再回来看今天会怎样，就这样一天过一天，每天都很累。」有时候也曾想，「早知道如此，一出生的时候，就弄死，」简志宇笑着引用母亲嫌他长大调皮时，常和他说的玩笑话。
也因为这些夜半「调机器」的战斗活动，让简志宇和计中的学长丶学弟们成为无名的团队。从此，简志宇丶吴纬凯丶林弘全丶邱建熹丶陈轩盷和潘韦丞六人成为站长群，培养出坚定的合作默契和革命情感。
二○○四年十一月，一次严重的大当机，让无名小站完全停摆。简志宇说：「那时候的心情是，终於解脱了。」谁知道，系上却接到无数的抱怨电话，甚至还有他校老师打电话来，说期末考的考题在上面，手上没有备份，请无论如何要救回来……。
「这时候，我才了解，原来经营一个网站是有责任的，网友信任我们，把东西摆在这里，我们不能就这样不管了。」於是站长群们开始展开无名小站救援行动，六位站长自己凑了五十万元买硬碟，七天大停机的时光里，他们不仅努力恢复网站，也开始认真思考无名小站的下一步。
迈向商业化饱受批评
不是生，就是死。既然选择活下来，选项有三个：一是继续留在学校，二以基金会的方式存在，三是彻底商业化丶开公司。刚开始简志宇和其他站长群的想法都还是将无名小站留在学校，由学弟一届届传承下去，但是学校资源有限，必须限制使用人数，这是大家所不乐见的。
於是决定和二十万名使用者说明情形，让使用者了解状况，请使用者赞助无名小站。这段时间可说是无名小站最黑暗的一段日子，因为找赞助，不免牵涉到商业利益，而无名小站仍在学术网路之内，於是网路上充满了批评言论，连带的使交大和资工系的教授都受到了责难。
虽然网友的使用率很高，但无名小站的募款丶寻求赞助之路并不顺遂，当时无名小站每天净成长一千名使用者，估计每个月的硬体需求费是五十万元。募款活动结束後，结算下来不到十万元（其中还包括两颗硬碟），对无名小站来说只是杯水车薪。
自从无名小站见报之後，想要投资无名的人就不少，想要买下无名的企业也有，「但是开价三十万，会不会太离谱了？」简志宇激动地说。
「三十万，我们六个人一人接一个案子就有了，以我们在科学园区的工作行情，少说也有百万年薪，这（无名小站）是我们辛苦养大的小孩，三十万怎麽可能？」会开这种价钱，这真是台湾网路创业的困难与悲哀，简志宇叹息表示。
陆陆续续接触到的投资者或购并者，都不能让简志宇等人放心地交出无名小站，一直到遇见富贵投资开发公司负责人贾文中。在寻觅合适的投资者过程中，站长群们已经有点失望和倦怠，和贾文中碰面时，他们很直接地把心中的要求提出来，如主导权和经营权等，没想到贾文中觉得他们坦白的可爱，都答应了。
在简志宇看来，贾文中是无名的「天使投资人」（编按：指具有一定资本的个人，对小型原创或初创企业进行一次性前期投资），拿出一千万元让无名小站争取时间，继续存活下去，同时也教导他们在找到下一个投资者之前，无名小站应该要有稳定的获利来源，这样公司才能长久经营下去。
创业初期夥伴同挤加盖顶楼
确定成立公司的计画之後，六位站长除了陈轩盷丶潘韦丞外，四人一起到台北工作。在热情网友分租的顶楼加盖客厅里，简志宇丶林弘全和邱建熹睡了三个月的睡袋，最後因为房东误会网友当二房东，他们才找了间小套房入住，也才终於有了床铺和棉被可睡。
不过，三个大男生睡在一张双人床的艰苦，却比不上网路上不断袭来的尖锐批判，「那真是一个很冷的冬天，」同样北上却借住在亲戚家的吴纬凯说：「每天我们四人不断工作，从早上八点工作到晚上十一丶二点，只希望无名小站能更好一点。」
由於无名小站移出校园之後，转放在和信Giga，「Giga的机房位於内湖，我们没有钱坐计程车，坐公车到最後一站，还要走上至少十五分钟才能到机房，」回想起二○○五年年初，正式成立公司的前後，也不过才一年半的光景，却让吴纬凯和林弘全感叹不已。
二○○五年三月，正式成立无名小站股份有限公司。同时为了解决「滥用学校机器和学术网路频宽，最後竟落入私人公司口袋」的争议，无名小站拿出一千万元回馈交大，做为技术移转费用。
帮耐吉打广告一战成名
同时六位站长群也逐渐依兴趣与专长，各自调整出在公司的角色。开始负责打拚业务的林弘全说：「现在回想起来，那时候自己真是单纯得可笑。」
林弘全表示，自己完全不了解台湾网路广告环境的生态，「那时候我们大概一天拨一百多通电话，」想要找客户在无名上登广告，「常有人反应，你们不是叫无名小站吗，怎麽还说自己有流量丶很有名？」林弘全笑中带泪地说。
很幸运的，二○○五年四月耐吉（Nike）刚好有一笔网路广告预算，想要下到无名小站，但是却没有信心，透过广告代理商的牵线，林弘全终於能到耐吉简介无名小站。
没想到耐吉的「寻找巴西Look的你」活动，却让无名小站一举成名。「无名小站导引到耐吉活动网站的流量，和无名小站找到的年轻美眉和帅哥，都显示出无名小站的使用者就是广告客户最想要的黄金消费者，」林弘全说。
除了广告营收外，无名目前另一半收入来自使用者付费。二○○五年五月，简志宇在自己的部落格中贴出「无名小站的过去丶现在丶未来」，揭示无名向使用者收费的计画。
一如往常，网路上立即议论纷纷，赞成者与挞伐者均有。不论网友唱衰无名也好，还是搬出无名也罢，无名小站还是走向既定的收费政策，「目前收费的比例大概占三％到五％，」无名社群沟通部协理吴纬凯说。
致力客户服务弭平收费争议
吴纬凯表示，付费一定要让网友觉得值得。无名一向以线上讨论区回答网友问题，在回答问题前，社群沟通部的同仁会花时间彻底了解用户，甚至连他的留言版丶相簿和网志都要逛一遍，清楚用户的困难，然後才做答，「不是机器人回的，user喜欢的是人，」吴纬凯一板一眼地说着。
为了增加社群使用者的黏着性和活络度，无名也常举办活动，像「线上游戏的一百种死法」，要网友贴出玩游戏惨遭淘汰的画面；「网路大乐透」要网友随便猜六个数字……，简单丶好玩丶有趣的活动，都是维持社群丶永保高人气和高流量的作法。
吴纬凯说，这些活动也许不起眼，不能和其他大型Portal的活动相比，但却直接有效。林弘全更进一步表示，去年部落格很红，大家都说无名是台湾最大的ＢＳＰ（Blog Service Portal），今年大家都在谈Web 2.0丶使用者产生内容，好像也是在说无名，「人家是乘着Web 2.0的浪头前进，其实我们根本就是在浪里面，我们只是跟着网友走。」
今年八月，无名小站参加了「台北电脑应用展」，除了在会场和群众亲身接触丶介绍部落格和相簿功能外，现场还贩售无名金卡（使用者付费的套餐之一），即使争议不停，无名小站的收费制度毕竟还是风风雨雨地走过了一年，「现场有不少人购买，因为打八折啊！」吴纬凯说。
就这样，「靠着两条腿走路」，广告加上使用者付费，无名小站在二○○五年底开始获利，更喊出二○○六年营收迈向两亿元的计画。（截至目前为止，业界预估无名营收已至少达一亿五千万元。）
吸引国际创投公司注意
二○○五年三月，无名小站正式登记成为公司时，雅虎买走知名相簿网站Flickr；二○○五年七月，无名小站正在辛苦争取广告客户时，新闻集团买下社交网站MySpace。
正当Flickr和MySpace的创始人选择出场之际，无名小站的站长群却选择继续苦撑，「两千万还没烧完，已经让很多人很惊讶了，现在全球流量排名第三十二，（一度晋升至第二十五）连国际的创投公司也看到我们努力的成绩了，」简志宇开心地表示。
若以全球流量看来，无名已经达到了世界级的水准，晋升世界前三十二强，正好可以角逐Web 2.0的世界杯呢！每个故事都有结束的时候，这篇无名小站的故事也该结束了，但一岁半的无名小站，在真实商业世界里的成长故事，才正要开始呢！
●无名小站股份有限公司
成立时间∶2005年3月
董事长∶简志宇
总经理∶简志宇
资本额∶4500万元台币
实收资本额：3280万（根据2006年7月资料）
营收比重：网路广告50％，使用者付费 50％
●数位小辞典：社交网站提供交友平台
所谓的社交网站（Social Network Site）与社交媒体（Social Media），就是一个让网友可以交朋友，互相分享意见丶日记丶经验丶观察和观点的网路平台，提供各种上传丶交流丶通讯工具。分享的方式可以是文字丶图像丶照片丶绘画丶声音丶影像丶音乐等各种型式。目前网路上流行的社交网站或社交媒体包括了部落格网站丶播客丶相片／影片新闻分享网站丶BBS丶维基百科……。
●国内外知名部落格或社交网站
＞国外（注：括号内数字为全球流量排名）
MySpace（6）http://www.myspace.com/
人气直逼雅虎，想交朋友一定要来这里
YouTube（16）http://www.youtube.com/
个人影音频道，想看什麽，这里都有
Flickr（40）http://www.flickr.com/
专业摄影家到普通人，相片都爱摆这儿
del.icio.us（147）http://del.icio.us/
找资料到社会书签准没错，优质连结一定有
Cyworld（2103）http://cyworld.nate.com/main2/index.htm
韩国最大社交网站，共1800万人使用
＞台湾省
Xuite，http://www.xuite.net
中华电信经营频宽够，免费且空间大
PIXNET，http://www.pixnet.net/
网路相簿加部落格，介面清新舒畅好用
天空部落格，http://blog.webs-tv.net
空间大速度快，但偶有情色广告
乐多，http://www.roodo.com
没有相簿，但在蕃薯藤之下，速度不错
爱情公寓，http://www.i-part.com.tw/
介面可爱，功能多，好玩，有趣
根据创市际市场研究顾问公司的「ＡＲＯ网路测量研究」，二○○六年六月无名小站有六百五十万名不重复使用者，十七亿次的浏览网页月流量。无名小站目前全台流量第二丶全球流量第三十二，接下来呢？还会往上劲扬吗？两亿元营收之後还会有高成长曲线吗？「流量等於资产」，如何能将流量转化为现金，是整个台湾网路产业最关心的。投资大众则在问，无名小站可能上市或上柜，成为股王吗？
更以使用者为中心
无名小站的董事长兼总经理简志宇说得很明白，「无名小站会永远站在使用者的立场，替使用者提供最好的服务。」是的，今年以来，无名已陆续推出许多新服务：影音功能丶地图功能丶用手机写部落格丶出版网志……。
相簿和部落格里可以置入影音短片，这项功能超越了Flickr，也等於是向YouTube看齐，追上网友爱看短片的风潮，同时也可实现网友个人电视台的美梦，自己当主播或主角，或是自编搞笑短片。
用手机写部落格，则与中华电信合作，一则多媒体简讯只要一．五元，就可上传手机拍的照片或影音短片到自己的部落格。第一波活动下来，无名小站就创下五万笔的简讯数量。活动期间上万无名会员每人平均使用三十七次简讯。手机写部落格不但方便网友随时分享，也间接带动中华电信行动数据的成长。
今年六月，无名小站推出出版网志功能，就是让使用者将自己心爱的网志「实体化」。网友经由几个点选，就可将网志印刷成册，随到随印，最少两本，含运费只需六百九十九元，让爱现的年轻世代「每个人都变成作家」，无名小站的社群沟通协理吴纬凯说。
持续注意新技术
对於无名小站的用心，连台湾雅虎奇摩媒体事业的副总经理张忆芬都不得不赞美，「无名目前的团队就是年轻人，他们真的很了解使用者要什麽，因为他们自己就是使用者。」
但无名能红多久？无名真的知道使用者的心声吗？和国外知名社交网站相比，做为一个大型的社交网站，无名小站似乎还缺少几项重要功能：没有标签(tagging)功能丶没有开放的应用程式介面(Application Programming Interface, API)丶没有通讯功能丶上传工具不顺畅……，若要网友列出无名的缺憾，能言善道的年轻世代可能还会列出更洋洋洒洒一长串的名单。
没有开放的ＡＰＩ，让无名小站显得比较封闭，也不能带动台湾网路界更活络的气象。虽然开放ＡＰＩ的问题见仁见智，但无名可以依使用者需求，再多做考虑。
以MySpace来说，美国许多Web 2.0网站都可依附MySpace而生，靠得就是能藉由ＡＰＩ和MySpace串在一起。MySpace即使本身的功能不尽完善，也因为周边小网站的喂养而让它更加强壮。
同时，在广告和使用者收费之外，无名是否能创造出其他获利模式？MySpace除了广告收益外，财源扩展到影音下载，像热门影集《24反恐任务》将以一集一．九九美元在MySpace上贩售，而福斯(Fox)电影也将以最多十九．九九美元下载出售。
MySpace更将整个网站的关键字广告以九亿美元代价转包给Google，但无名小站目前甚至连关键字广告的机制都没有。产品发展事业部协理林弘全表示，无名小站一直在注意各种新技术，不论是行动平台，还是Ｐ２Ｐ的下载，对无名来说，技术问题不大，重点在使用者要能接受。
培育更多优质创作者
今年七月无名小站推出娱乐频道，八月无名戏谷(让网友玩线上游戏)也正式开馆，运动频道虽然没有正式公布，却可从网路上点阅，看到二○○八年北京奥运的倒数计时已经开始。
简志宇表示，未来会开十个频道。可以想见，也许旅游丶美食丶购物丶动漫……等都可能会包含在其中。无名的内容向来以使用者自产为主，说无名小站的成功来自美女相簿，相信许多人都会点头同意。
然而从艺人部落格／名人部落格，到娱乐频道推出，广告式的内容或置入性行销开始渗入无名内容，网友的接受度到底有多少？花很大精神所制作出来的内容，是否也能有弯弯这样的草根人气？
另外，外来内容的唯一性(uniqueness)也是无名小站需要思量的。歌手阿妹的ＭＶ(音乐录影带)首播能在无名上极为成功，就是因为是它是唯一的。如果娱乐频道的内容和其他网站或媒体雷同，无名的吸引力就会相对减少。
简志宇深知，网路媒体就像一条河流，很多东西都在河里流，网友到河里捡东西，每个人得到的东西不一样。但无名如何能批沙捡金，找到更多像弯弯般的优质部落客，是需要更下功夫的。
不论是文字丶图像丶音乐丶影音……，鼓励优质内容，才不会让整个网站突然变成八卦丶诋毁丶谩骂丶邪恶的产生地。无名小站要更像一个孕育者(incubator)，培育出更多优秀而创新的生产者。美国MySpace就可让默默无闻的青少年乐团找到发表空间，进而成为人气王。
目前无名小站的员工约有三十多人，和台湾雅虎四百多人相比，真是小虾米对大鲸鱼。简志宇不讳言表示，目前公司业务扩展重於公司组织成长，「因为如果业务能力不佳，有人会愿意到无名小站来上班吗？我们聘得起专业经理人吗？」
建构更成熟的公司组织
简志宇了解公司目前的团队是年轻人，管理能力需要改进，他们也努力做好一切。然而当无名小站的年营收达两亿元台币时，找到专业经理人，带领无名小站到达另一个成熟的境界，绝对是当务之急。
「不要以为自己有驾驭猛兽的能力，」江义宇语重心长地提醒。张忆芬则表示，「杨致远当年成功地交棒，所以才会有今天的雅虎。」网路家庭的董事长詹宏志也建议无名小站，要更清楚地思考「长期转型的商业模式和强有力丶稳定的工作架构」。
无名小站，一个每天吸引两百多万人次造访的网站，年轻的七年级生团队每天也兢兢业业呵护这网站，他们没有华而不实的营运计画，只有最埋头苦干的工程师精神与智慧。他们需要的不只是网友的爱用，更需要台湾社会的鼓励与掌声，走出争议，期待他们能跨出更稳定的下一步。
●竞争对手看无名未来
◎中华电信Xuite数据通信分公司协理 王文山
──无名表现亮眼，刺激对手进步
对於同业，我们的观念是相互拉抬，有无名小站这样的竞争者，我们的看法是「国无外患者恒亡」，无名现在有很好的表演空间，对Hinet来说具有正面意义，可以了解别人的长处与自己不足。
之前有很多讨论，认为Hinet在频宽上很欺负人，不开放频宽，在这里我想要澄清一下，这是一个落地权的观念，当一个服务要接结另一个时，有一个落地的技术，Hinet的网域每年投资数十亿维护，有别的网站来这里落地时，自然需要付费。
我认为能不能跟上使用者变迁的脚步才是重点，究竟今天热门的部落格，明天会不会退烧，没有人能够确定，所以今天的优势也不能代表明天，我们也体认到今天Hinet的成绩也不会是永远。（整理＝何宛芳）
◎Pixnet技术总监 曾皇霖
──他们走的路别人无法复制
虽然Pixnet跟无名发展的时间丶背景类似，但是细部来说还是有些不同，我们的站有很多交大学生还有学校的教师，所以我们的诉求是一个纯净的版面，与使用者的生活化需求，所以虽然像密码相簿这样的功能，其实会伤害我们社群，但因为使用者会喜欢，我们还是做了。 无名小站刚开始由於有交大资工系教授林一平的背书，所以获得了不少资源，而且他们非常积极地进行商业化。拥有足够的资金之後，让他们可以在没有後顾之忧的状况下发展丶膨胀流量。
就一个商业公司来说，他们做得很成功，虽然有点不够圆融，但他们的优点就是够狠，像我们今天也要走向商业化，势必也需要如此，因为对使用者太好，就等於是对自己残忍。不过，从另一个角度看他们选择的模式，其他人不能复制，这个模式只能走一次，就那麽一次。（整理＝何宛芳）
◎乐多网路创办人兼总经理 李取中
──频宽问题未解决将成经营风险
无名小站有学术网路资源的助益，在起跑点就和商业网站不同。但是跑得快并不表示未来可以跳得更高，如果无名只以纯粹部落格服务商的角度出发，未来被取代性很高。
随着竞争者变多丶使用者新鲜度消失丶新服务的推出丶服务品质的下降等因素，都可能让网路业者在长期经营时面临非常大的风险。未来网路经营者要负担大量的频宽维护成本，对於硬体设备的耗损与支援也是经营上的困难。我并不认为将所有的服务都放在同一个网站里就是好的，这对频宽的负担尤其大，加上无名一直解决不了与中华电信之间的频宽问题，这的确可能影响未来经营上的风险。（整理＝薛怡青）
来源：chinalabs.com 作者：方兴东