内容管理的发展趋势、挑战、热点

2005-8-25 17:22:53

何东炯
内容管理技术被广泛认知是互联网应用流行以后。IBM曾把信息管理定义为数据管理(DM)和内容管理（CM）两部分的集成，显示出内容管理重要性。内容管理不是某种单独的创新技术，而是许多先进技术的综合应用
，它涵盖企业内联网(Intranet)、因特网(Internet)和企业外联网(Extranet)应用，大大突破了传统信息流管理软件、办公自动化软件以及文档管理软件的应用范围、使用效果和商业价值。内容管理解决方案重点解决各种非结构化或半结构化的数字资源的采集、管理、利用、传递和增值，并能有机集成到结构化数据的商业智能(BI)环境中，如ERP,CRM等，内容管理解决方案的终极目标是实现内容价值链的最优化。内容管理持续呈现出良好的产业趋势：在2003年Aberdeen集团对全球IT购买意向进行的调查显示，内容管理软件是IT买主最希望购买的三大类产品之一。
内容管理的发展趋势是企业内容管理（ECM）
内容管理的发展趋势是从最初的各自独立的 Web 内容管理（WCM）、文档管理（DM）等过渡到集成Web内容管理（WCM）、文档管理（DM）、数字资产管理（DAM以Rich Media为核心）、影像管理（Imaging）、记录管理（RM）、协作管理（Collaboration）、知识管理（KM）、门户（Portal）为一体的企业内容管理（ECM）。
目前企业内容管理逐步形成六大核心功能组件：
（1）文档管理，包括文档发布和获取校验，版本控制，安全性检验以及对商业文件提供存储检索服务；
（2）网页内容管理，突破网站管理员的瓶颈，实现网页内容管理自动化，动态内容的管理以及内容授权；
（3）记录管理，为每一条单独的企业信息分配专门的生命周期记录，从信息产生、接收、维护、使用直到最后的处理都将被记录下来；
（4）用于纸质文档的获取与管理的文档获取与成像技术；
（5）为项目团队提供文档共享与支持的文档中心协作功能；
（6）支持商业流程和内容传递的工作流，配置工作任务和状态，并创建查找索引。
内容管理市场前景预期
国外的分析表明，内容管理将成为下一轮软件市场竞争的热点，2004年Gartner Dataquest发布的ECM市场报告显示，这一新兴市场估计将超过10亿美元，并且处于不断增长的状态。到2008年，全球知名的2000家企业中有四分之三将实施面向桌面和面向流程的内容管理，预期超过17亿美元。假如将协同工具和门户包含进来，Gartner估计整个ECM市场收入将达到27亿美元，并且在之后五年内增长52％，到2008年，这一数字将达到41亿美元。
META Group预测，到2006年，全球2000家知名企业与组织中的大约60％将进入企业内容管理（ECM）战略的标准化框架。到2007年ECM软件市场收入将达到23亿美元，ECM服务市场将达到70亿美元，技术＋服务总额接近100亿的规模。
内容管理技术的发展将出现还异构化、标准化、智能化、平台化的趋势，并面临更多样化的内容应用管理需要：
· 异构化和标准化：需要具备管理越来越丰富的多元异构信息的能力，并需要支持和开放数据标准 XML 和相关元数据标准；
· 智能化：引入类似内容挖掘等智能技术强化内容处理和分析功能，表现为独立的智能内容分析组件或嵌入内容采集、处理、组织、发布等各过程中的智能增强功能；
· 平台化：内容管理应用将和企业业务活动及专业系统紧密结合，呈现行业化趋势。因而需要将内容管理技术抽象组合，实现成为组件化功能性中间件应用平台，提供开放的内容应用服务或开发接口以支撑多样化的上层应用。
另外，内容管理平台需要能够管理日益丰富的或新兴的内容应用和分发渠道，包括博客平台、RSS内容聚合、搜索服务、内容商务、P2P内容搜索和整合、3G内容等等。
Web 内容管理系统的挑战
强健的架构、良好的集成扩展性、方便维护和管理
这是来自于最终用户，集成商和应用开发者的要求，随着内容管理在企业应用中地位的提升，层次基础化和功能丰富化趋势，以及应用互联信息交换要求的增长。过去一些孤立的、由分散的页面脚本程序汇集而成内容发布系统已经明显不能满足需求。新一代的内容管理平台必须基于优良强健的体系架构，遵从开放标准，易于与其他应用相集成和功能扩展；必须提供方便的管理维护功能或工具，并可以快速部署；乃至具备某些企业级应用特点，如集群、负载均衡、缓存、高可用系统支持等等。
完备的功能、易用性、可用性和安全性
同样是来自于最终用户，集成商和应用开发者的要求，内容管理平台的基础功能覆盖内容创建和采集、加工、发布和反馈，还需要面向知识工作团队提供任务协作、流程管理等功能。而且，由于组织中基于内容的业务量持续加大，服务不断拓展，一些新的灵活多变形式被快速创新出来，这就要求新一代的内容管理平台除了具备完备的功能外，从界面交互友好性、需求符合度、功能应用灵活性到扩展选件的多样化等方面也需要表现出良好的易用性和可用性；同时随着内容应用环境进一步复杂和开放，对系统安全保障机制也提高了要求。
系统管理和内容业务分离 , 更强的业务独立性和灵活性
在WEB内容管理实际应用中，IT系统管理人员和内容业务人员常常会产生争议，IT人员觉得业务人员需求变化太快，系统使用不当；业务人员又觉得系统掌握不便，不能快速适应业务发展需要，限制了其工作效率和效果的提高。这固然是当前各类IT系统的通用痼疾，但基于内容系统本身的特性，其组织和表现形式的复杂度和灵活性要大大高于一般的业务系统，因此，对WEB内容管理系统的功能设计和实现来讲，能够提供更强的业务独立性和灵活性的需求尤其迫切。而且内容数据的管理趋于集中化，而内容工作，包括内容的提交、更新和发布等趋于分布化，新一代WEB内容管理系统必须符合这种趋势性要求。
表现和内容分离，用户体验和内容质量的和谐统一
与系统管理和内容业务分离相类似，内容表现和内容本身需要尽可能独立：无需内容生产人员关注过多的内容表现形式的制作，由系统提供预设可选的页面模版、动态专题模版等机制灵活展现内容。同时，页面设计和内容创建应当符合设计人员和编辑人员的工作习惯，支持专业设计工具，提供符合常用操作习惯的易用的工作界面，使得工作人员和最终用户均获得满意的用户体验，保证提供与完美表现相结合的高质量内容。
系统整体高效率和灵活性，低总拥有成本和高价值导向
根据对不同层面的WEB内容管理软件用户的调研表明：从复杂的网站群建设、企业知识门户构建，到简单镇区级政府门户或中小型企业门户部署，其核心诉求点是不一样的，应用需求也是多样的和不断变化的。传统的将WEB内容管理定位于纯粹的应用系统的技术思想的结果是产品不能满足日益复杂的需求，只能通过零敲碎打的应用开发模式来满足新的需求，导致系统的总拥有成本不断上升，价值下降。从这个角度出发，要求WEB内容管理产品必须是一个具有平台性概念的开放产品，面向快速部署和灵活扩展，保证系统整体的高效率和灵活性，降低总拥有成本。高面向价值回报，令网站管理人员、IT人员或伙伴、系统使用者和最终用户均能从中持续收益，从而使系统拥有者和投资者获得理想的效益。
Web 内容管理依然是当前内容管理主流应用
内容管理体现出向集成的企业内容管理发展的趋势，同时WEB内容管理依然占据当前内容管理应用的主流。市场表明，对WEB内容管理的需求正在上升，主要原因在于：
随着互联网的进一步发展，大量的信息得以WEB网页及相关WEB形式表现，企业无论是获取还是发布内容，WEB已成为主要的必备手段。同时，越来越多消费者来习惯于利用WEB获取、发布和交流信息。政府和商业机构必须适应这一变化趋势。
电子商务取得实质性快速进展，无论是B2B、B2C或是C2C，企业需要将更丰富更细致的商务内容提供给消费者、供应商、增值商和合作伙伴。而WEB被证实为广泛接受的、标准和有效的信息互联平台，对WEB内容管理的持续投入符合商业创新和业务整合的要求。
与电子商务类似，在面向服务转型和信息公开推动下，政府发现通过构架在WEB之上电子政务应用在连通社会、企业和公众方面可取得较好的效益，WEB内容管理在搭建各级政务门户应用领域将获得极大应用。
在组织内部，由于互联网普及而带来的用户行为习惯的和IT架构模式的变化，集成内部内容的内部站点（intranet site）取得越来越重要的地位，从政府信息资源建设、机构信息资源中心、知识管理门户、企业信息门户到企业搜索服务，内部信息的搜集、发布和共享使用正日益WEB化；传统的应用（Legacy Application）也需要不断调整以和WEB应用相集成，作为内部信息集成和共享的基础设施，WEB内容管理应用将不断普及和深化。
从发展趋势看，企业内容管理中其他功能模块很多会体现出工具化和组件化的特征，而以WEB内容管理模式作为主要的整合和展现的应用框架，形成完整的企业内容管理架构。
随着应用的发展，前些年大量初级的WEB内容管理应用将更新换代，以更先进、完备和易用的WEB内容管理产品来实现，也是带动Web内容管理应用市场持续上扬的源泉之一。
（网页编辑：小关）