神马文学网《管理者点情绪商数讲座》
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/19 02:55:24
EQ的本意就是指控制情绪的意思或情绪上面的一些观念或情绪上面的一些操着，首先从IQ、EQ、AQ的关系上面来讨论，IQ 就是指智慧商数，就是你的学习、逻辑思考和你解决问题的能力。所谓EQ就是指你的激励，你的信心、你的热情你领导团队的作用力。所谓AQ就是指逆境，你战胜逆境的能力，是不是不屈不饶，称为逆商。
一个人的一生就像爬山，IQ、EO是山底的两个基础，AQ是山的顶端，是有25％的人能够爬到山腰，只有5%的人能够爬到山的顶端。这就取决于战胜逆境的能力。IQ就好像收集到的登山信息，EQ好像登山装备，AQ就好像登山的信心和毅力。
“台机电”用三Q找最适合的人：IQ、学习、逻辑思考、解决问题、正确的技术与知识。EQ、热情、激励他人、有自信心。AQ、不屈不饶、有耐力、能坚持、乐观。
一、管理者EQ：
IQ=只能表现（对科学知识的理解）。 EQ=情绪反映（人际关系的运作）。
一个人的成功程度从小就能看到：“是不是领导六岁决定”，从小就要他注意到人生活在团体里面是要帮助团体做事的，哪怕是在家里帮兄弟姐妹做事，一个孩子要从小注意培养他的团队生活，长大以后来研究他的团队精神就太晚了。进入到学校教育阶段就要培养他们的“爱心”和这会责任感。
一个人的成功，80％是靠他的EQ，20％是靠他的IQ，
在学校成绩特别高的学生一到了外面就低不下头、弯不下腰、在人海里面挫折感特别强烈、所以他们在社会当中的成就会特别的有限。
浙江、福建、广东私企老板出身都非常贫寒，鲁冠球是打铁匠、许文荣是农民、南存辉是修鞋匠、胡成中是裁缝等等。中国早期的领导人也都没有太高的学历。
20036年全球亿万富翁排行榜前五名有三名都是大学退学。学历对一个人的成功没有多大关系。
总结：第一、EQ和IQ比起来EQ特别重要，读书的名次和分数对一个人的终生并不有很大的影响。第二、大部分的公司用人都是用他的EQ比较多，用他的IQ比较少。第三、用一个人应该是IQ、EQ、AQ都同时注意。第四、根据历史上面的观察，成功的人都是EQ、IQ都很优秀，而不是偏废其中一点。第五、中国的孩子从幼儿园开始就疏忽了这方面的教育。
二、EQ的孕育背景与高IQ、低EQ的一般现象。
我们常常讲“高分低能”，“分”是指IQ，“能”就是指EQ，高分低能就是指高IQ低EQ的人，“又红又专”就是指IQ、EQ都很好的人。
我国改革开放以后：
1、结症——经济体制巨变，抗环境力差。 问题——不能适应环境。
抗环境力：环境发生变化的时候我们的自身免疫系统就会抵抗它，EQ就是指适应环境的变化，不能适应环境就是抗环境力就问题。
一个人在环境动荡的时候，如果环境历练了他，栽培和锻造的了他，他将来碰到环境变化的时候，他也可以适应这个环境。
新生代“80”后，抗环境力特别的差，带来两个问题，第一个是自杀，第二个就是犯罪。第一个是因为他们以前生活得太好，第二个是经受不起挫折。
国家改革开放以后，社会面临竞争，大家都要凭自己的本事去工作，去面临公司任务和升迁的挑战，一下子面对市场、面对客户的时候，就显得抗环境力差了。
美国肯尼迪总统名言：不要问国家能为你做什么，问问你自己能为国家做什么。
2、结症——传统忠诚度瓦解，向心力低。 问题——不能委曲求全。
许多公司共同的问题：第一个如何选人。第二个如何用人。第三个如何留人。这就是向心力低。
“80”后习惯于常常换工作，于是就不能委曲求全，他们呼吁“中产阶级万岁”，用最好的手机、穿的是名牌、享受的是最好的生活，而且要出国、要度假，从这一时代就看出自己的经济实力还不是很稳的时候就开始想房子、车子、奉行“我喜欢就是最好的”。
“80后”带来的问题：“谁来拯救败家子”——蜜罐里泡大的“80后”一代有着他们自己的生活、娱乐、消费及思想、行为模式，吃的麦当劳、看着好莱坞、玩着游戏机长大的“80后”群体，普片让他们的父辈感到担忧。从正面来讲，他们很独立、很自主，有自己的主张，问题是他们公司不能骂，工作不能太委屈，不能派他们不喜欢的工作，不能给他太大的挑战，这些就叫做他们不能委曲求全。
3、结症——个体户的时代已经过去，凡事要求团队效应。 问题——不能顾全大局。
靠自己单打独斗的时代已经过去了，时代变了，现在是一个要求团队效应的时代，凡是不能注意团队、不能顾全大局的人很难成就一翻事业。现在通通都是团队时代，可口可乐和百事可乐所买的不是那个黑黑的水，他们卖的是品牌效应，从原料到装瓶，到仓储、到物流、到批发、到零售，一贯作业。它的强大在于整体作业，整体效应。沃尔马、家乐福这种超级大商店也是一种团队效应，
EQ低的人，会把自己看得非常重要，把大局看得不重要，把自己的遭遇看得很重要，公司的遭遇看得不重要。
4、结症——功利主义抬头，道德屈服于现实。 问题——不能领导群众。
比较功利的人通常不会把人家的利益看得比较重要，就会昧着良心做事，不会注意社会的道德，不会在乎对社会的贡献，中国企业的失败基因是缺乏对规律和秩序的尊重，缺乏个人的修养和对社会的责任感，
总结：中国改革开放后，物质发展太快，所以精神落在了后面，是社会出现一种反差，结果就出现了第一不能适应环境，第二不能够委曲求全，第三不能顾全大局。第四不能领导群众。使我们这个社会越来越功利，道德越来越势微。中国要变成世界强国出了物质以外，最重要的是道德，文化、精神这一方面。也就是所谓的软件接轨。
三、EQ和IQ的是非问题
台湾中山大学研究所入学考试作文题：天下国家之事，败于小人者十一，败
书读得多的人IQ很好，总认为自己什么都是对的，所以就容易由IQ来判断，人们也总认为书读得多的人什么都是对的。
EQ和IQ的区别：IQ只是一个人的知识，科技的理解，EQ强调它对一个环境、对一个团队、对一种道德的一种认知。
比尔盖茨40岁时说：我不在像以前那样的认为智商是无可替代的，要想成功，你还必须要知道该如何作出明智的决策，以及拥有更宽广的思考力。
领导的三力：1、思考力——脑子有没有创意。2、决策力——找到一两个是影响你的未来的创意，3、执行力——谁把决策付诸于实践，要有很好的团队去执行。
台湾清华大学校长讲：为来的世界是方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要，生活比文凭重要，EQ比IQ重要。
四、什么是EQ：
EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与善用。
1、察觉自己的情绪，诸葛亮的太太阿丑，送诸葛亮鹅毛扇是用于遮面。大丈夫做事情要沉得住气，要处之泰然，保持宁静，喜怒不形于色。
2、善用别人的情绪。文学家、剧作家、企业家、政治家、军事家、通通都是善于捕捉别人的情绪，EQ都要很好，底下的人才会跟着他风起云涌，被他的情绪所感染。
EQ是指如何影响别人的情绪，如何待人，如何让别人有信心，如何去激励别人，这就是EQ的概念，观察人性，雕琢灵魂。
在正确的时间作正确的是，决定了你的成败，而你的投资EQ之高低，你能否把握自己的情绪，决定了你与财富的缘分。
以下五个特质是有点还是缺点。
（正面正分）是与生存——谨慎——保守（负面负分）
目的性强——坚持——固执
团队精神——和睦——乡愿（烂好人）
纪律性强——严厉——冷酷
仔细（危机）——机警——小节（繁琐）
五，EQ的基本元素——诚实。
孩子说谎都是从大人开始的，有说谎的孩子一定有说谎的父母，有说谎的学生一定有说谎的老师，有说谎的员工一定有说谎的老板。
承诺了的事情一定要做到，如果做不到在人家问起来之前，先告诉他。
世界五强的诚实：
美国——司法裁判上的诚实，美国克林顿贵为总统，他的厨子被主管掐了屁股，也要被连带告上法庭。布什总统的女儿在酒吧喝酒闹事，也要被判罚金和劳教。
英国——科学实验上的诚实。英国一百年来一直站在科技的前面，在物理、化学、生物医学上面很少有人不成认英国在这方面的贡献，古代物理学之父——牛顿，斯蒂文森发明了火车，连地铁站都是英国人发明的，英国的造船术特别的发达，海军也很强大，世界上第一架喷射客机，全世界第一场世博会，弗莱明发现了抗生素获得诺贝尔奖，世界上第一个试管婴儿，世界上第一个克隆羊诞生，遗传工程特别进步。
法国——人文艺术上的诚实。人们更喜欢去巴黎，主要是人文艺术，很重要的是软件，就是对人文艺术的态度，法国左岸世界文明就是有那些流浪画家他们在那里努力地画画，所有人都对人文艺术非常的尊重。一个城市的漂亮和美是一种文化，西方建筑艺术的风格。法国巴黎的街头所强调的也是人文艺术，法国人引以为傲的就是人文艺术不但发挥在城市建设，也发挥在工匠艺术，所以所做的香水、化妆品、时装、都说明在人文艺术当中特别彰显出他们诚实的一面。
德国——工业制造上的诚实。德国人非常的冷漠，但是一讲到日尔曼民族全世界都承认是个优秀的民族，首先是他们对于品质的一种观念，“努力保证产品的品质和信誉是我们的原则，因为诚实守信带来的长远利益，远比眼前的利润更有价值”。德国代表着诚实信用，代表着高品质的保证，更代表着世界领先的科技。奔驰、宝马汽车的尊贵品质，德国人很少一心想做大，但是他们总是一心做强，这就是所谓的精。
日本——客户服务上的诚实。到日本最容易产生的两个映象第一个就是干净，第二个就是礼貌。其实这就是一种客户服务的意识。日本企业竞争从售后开始，日本人说“输要输的像个英雄，死要死的像个烈士”。这些都是所谓的教养、所谓的团队。
总结：EQ的最高风范是来自诚实，一个强大的国家都一定讲得出一个诚实，国人不要把诚实当作是一个口号，一个标语，应该把它当作是一个素养。对于企业来讲诚实代表三点，第一是认识自己，知道自己是个什么料；第二是了解客户，知道客户需要什么；第三是投入工作，对得起自己所拿的薪水。即是对自己诚实，对客户诚实，对公司和工作诚实。
六、EQ的最高风范。
合格的EQ就是八个字，负起责任、培养自信。
负起责任：直接面对问题，迅速解决困难。
培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持。让员工更自信，自信的人积极性高，自尊心强，并且勇于冒险。自信促使他们创造出更多超越自我的贡献，自信的员工更容易获得大众的掌声。
EQ比IQ重要，对一个人的成功，它的因素占80％，反而IQ只占20％，学校教育都是只重视智育，结果很多人都不能适应环境，通常不能委曲求全、认为单打独斗可以成功，没有注意到这是一个团队效率的时代，不顾全大局。才发现这个社会过渡地功利、过渡的物质，结果忘记了精神、忘记了文化，没有注意道德。君子常常认为他们是对的，结果十有八九的错误都是他们犯的。人最重要的其是不是学业，而是身体，最重要的不是物质，可能是精神，最重要的不是IQ，而是EQ。EQ的E是指情绪，对自己来讲叫做控制情绪，对别人来讲叫做善用别人的情绪，这叫做情绪的调控。每个人都有人格特质，既有他的正面，又有他的负面，每一个人都是是非功过说不清楚的。关健是正分和负分相抵后是正还是负。EQ的基础是诚实，在生活中我们没有把它落实为一个要求，常常疏忽了诚实是一个数字。世界五强美国是法裁判上的诚实，英国科学实验上的诚实，法国人文艺术上的诚实，德国工业制造上的诚实，日本客户服务上的诚实。把诚实落实到一个企业，就是对自己诚实，对客户诚实，对公司和工作诚实，EQ的最高境界就是负起责任、培养自信。