神马文学网美容院销售必备
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一专业知识 1. 医学(中医学,皮肤学) 2. 产品(产地,特点功效,成分) 3. 专业语言(肢体动作,话术) 二营销战略 A觉别型顾客判别与分析 1. 2. 3. B. 人物型顾客判别与分析 1 孔明型 (完美专家分析型) 2. 3. 4. C生活型顾客；九种实见类型分 析 1：从容不迫型 2：优柔寡断型 3： 4： 5： 6： 7： 8： 9：圆滑难缠型 D阐述话术视觉技巧 1专业话术视位 2 3 E清楚顾客戒备心理的17种战术 1不经意地碰触客户 2避免使用红色的说明资料 3、 4、 5客户为两人以上的团体时，你必须予以各个击破 6 7 8描述客户的梦想 9 10 11切忌；与客户辩驳 12 13一旦得罪客户，必须立即致歉 14 15 16利用眼睛的错觉 17 三解码顾客行为线索-拒绝的信号 1食指放在鼻翼上的信号 2 3 4 5手指抚摩眉毛的信号 6 7 8、 9 10双手交叉抱胸的信号 11 12 13眼神不专注,四处漂移的信号 14身体往后靠下巴抬高的信号