写给王志东Lava的推广建议书--被退回了! - 传闻 投诉-报料-内幕-线索-传闻--DoNews

写给王志东Lava的推广建议书--被退回了!
  游客 未注册    

---

 

那位大侠转给王志东啊! 

聊天产品运营分析报告

一、        聊天产品和其它IVR产品相比有以下的特点。
1、复杂性：聊天产品的主要核心是聊天室，，使得聊天产品的操作复杂程度比其它IVR产品大很多，这就需要通过更多的方式让用户能够了解，掌握如何使用产品，这也决定了产品推广方式与渠道的多样化。
2、互动性：聊天产品最显著的特征，因为其互动性使得产品对用户的粘度大大增加，从而表现出高时长、高回拨率；同样因为互动性也使得IVR用户在使用习惯及兴趣表现方面需要一个时间段的培养，而将这两点连接起来就是主持人，因此主持团队的质量决定产品互动性的好坏。
3、稳定性：聊天室产品一旦形成规模，在时长、用户粘度、收入等方面都会表现出一个相对稳定的情形，而不会像其他IVR产品一样，随内容更新或群发产生直线型的显著变化。

二、        聊天产品从上线到被用户接受需要一个时间段的过程，在这个过程中对推广及策划的要求也有所不同。
初期：聊天产品刚刚上线，在这个阶段无论是用户还是主持人都要对多人聊天室进行熟悉和接受。在此期间聊天室以随意聊为主，不必对聊天房间的内容做明性的策划。主持人以用户身分进入聊天室，对聊天室的管理也是隐性。主持人的职责是让用户感受到到多人聊天室的乐趣，带动聊天室气氛，解决用户遇到的有关业务方面的疑问，对用户进行分流，指导不同用户进入自己喜欢的频道。在推广方面突出“结交四方好友，结识神秘情缘”来吸引用户，方式可以采用媒体、制作产品宣传单张或海报、交友网站、群发等形式，在初期可以奖品、话费返还、免费体验手段在短时期内提高产品人气，培养用户使用习惯。本阶段的重点是吸引新用户使用。
中期：经过初期的推广与使用，聊天产品已经积累了一些喜欢多人聊天的用户，用户基础已初步形成。在这个阶段开始对聊天室的聊天内容根据前期所收集的意见进行策划分类。主持人开始逐步公开身份进行聊天室管理，根据聊天室设置对聊天内容进行引导等相关职责。本阶段主持人要完成角色的转换，不断提高自身素质来保证聊天室内容的更新及对用户的粘度。推广内容除了“结交四方好友”外，开始将重点包装的特色聊天室及主持人推广来吸引用户，方式可以集中在媒体、交友网站、群发，本阶段要经历两到三个月时间。本阶段的重点是巩固老用户，吸引新用户。
后期：这个阶段聊天室的设置已初步完成，读音主持人也对聊天室，用户把握等各方面有了很好的经验。聊天产品已进入了平衡运营的轨道，无论是聊天内容、形式、人气都不会有太大的变化。本阶段多人聊天室会深化成为用户的一个固定生活习惯，上线用户也会多种多样，有想认识异性朋友，有想找人说心里话的，也有因为寂寞无聊打发时间的。聊天室内容也更丰富。本阶段在聊天室中开始出现行业信息的交换(比如供求)，由早期的无意行为变为有意识的行为，聊天产品开始具备信息平台的功能。这个阶段的推广主要是根据节日进行策划搞一些活动和游戏，一方面增强产品在用户心中的亲切度与信赖感，一方面保证产品的趣味性以吸引新用户。本阶段的重点是对产?**能的优化、对产品品牌的建立。
未来：经过以上三个阶段聊天产品已经步入稳定发展的状态，收入、用户都不会有太大的变化。但是用户范围主要局限在IVR用户，那么要发展产品就要走多平台融合这一步。通过融合SMS、MMS、WAP、网络使聊天产品成为一个无缝接合的无线信息平台----第五媒体。这也和运营商的发展方向相吻和。也只有走这一步才能使IVR聊天产品突破旧有的渠道限制，使聊天产品具备新的生命。而这一步的实现也使的产品的利益来源发生根本性的变化。

三、        聊天产品的推广方式
由于聊天产品本身的特性，使的群发这种推广对其无法产生好的效果。对于聊天产品的推广方式应该是多样化、杂合型，根据产品不同的发展阶段、根据不同的用户习惯，根据不同的地域特点来安排。
由于之前已经根据阶段对推广方式进行了介绍，下面主要根据目的对推广进行一下分类：
1、        群发----最直接的増加有效用户的方式，弊端是用户数量的突然增加对聊天产品压力的考验，宣传内容不灵活。针对聊天产品的群发应以高频率，少数量的特性来进行，群发内容根据产品发展阶段、群发对象喜好、群发地域特点来灵活变化。
2、        媒体----包括广告宣传、与媒体节目合作的宣传，重点放在与媒体节目合作。由于媒体在用户心中的位置，媒体推广的主要目的是确立产品品牌，引导用户使用习惯。
3、        产品单张与海报----介绍产?**能、使用户熟悉产品。但要精心选择派发与张贴场所及用户对象，以提高宣传有效性。
4、        交友网站----增加有效用户与确立品牌，一旦找到合适的交友网站合作，对产品的品牌与有效用户都是很好的帮助，最重是可以拓展产品用户市场，丰富聊天室用户种类，增加产品趣味性。