知识管理之知识地图规划_企业软件_知识管理_天极ChinaByte
来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/04/25 10:23:21
知识管理之知识地图规划
作者:徐积明出处:软件世界
[ 2005-02-04 10:26 ]
摘要:知识地图是企业知识资产的指南,能协助使用者快速且正确地找到所欲寻找的知识,再据此获得所需的知识。
建立索引(Indexing Knowledge Assets)
主要在建立知识资产的索引连结。由于知识地图是一种动态的概念,所以它的索引源不单单只有信息内容这些显性知识,还包括了人员、程序等隐性知识的连结。透过索引机制的建立,我们可以记录何时、何地、何人使用了那些知识。通常企业间对知识的分类是大同小异的,主要差异在于索引的不同,其会随着地点或文化的不同而改变。因此,索引的建立是发展知识地图最关键的一环,索引的品质愈高,便能在信息存取过程中获得愈多的相关信息。另外,随着知识地图的复杂化,企业可以结合一些自动化的索引技术来协助建立知识资产的索引。
知识轮廓与个人化(Knowledge Profiling and Personalization)
主要在描述使用者与其它事物的关系,包括了其它员工、信息资产、社群、媒介、或是自动化流程等,并据此提供相关的信息给予使用者。举例而言,假设某人为采购部门的主管,而他也是公司内ERP社群的一员,那么知识地图便可据此提供他关于采购与ERP方面的知识,另外也允许他有较高的权限来存取公司的招标信息。因此,我们也可以说此阶段在定义哪些人被允许读取与使用哪些信息。接着,我们来区别“轮廓(Profiling)”与“个人化(Personalization)”这两个名词,其实二者的差异只在于切入的角度不同,“轮廓”是以企业的角度来描述,而“个人化”则是以使用者的角度来看待,在知识管理的领域中,“个人化”常常属于“轮廓”的一部份。
知识地图的决策架构
绘制一份属于企业本身的知识地图,有很多作法可供依循。
知识地图的类型
其类型主要有三种,分别是:概念型(conceptual)——依据主题或概念所组织而成,只包含了叙述性知识;流程型(process)——依据活动流程所组织而成,包含了叙述性知识与程序性知识;职称型(competency)——依据人员与知识间的关系所组织而成,也包含了叙述性知识与程序性知识。
其中,叙述性知识(declarative knowledge)属于静态的know-what知识,主要在描述某个事实或概念;而程序性知识(procedural knowledge)则属于动态的know-how知识,主要在描述某事的处理过程。企业的知识地图可能为其中一种类型,也可能包含了两种以上,不同的类型具有不同的功能与目的,应视其需要来决定。
知识的型态与来源
主要有三种,且各有不同的来源:其一,显性知识(Explicit knowledge),存在于文件、数据库、档案、书籍等一些外部储存体中,概念型知识地图的知识来源多为显性知识;其二,隐性知识(Tacit knowledge),存在于知识工作者的心智中或一些难以分享的储存体中。流程型知识地图的知识来源包含了显性知识、隐性知识以及专家知识;其三,专家知识(Expert knowledge),很多动态的流程尚未完全文件化,流程中各部份的专家知识,可能散落在各部门、企业、文件、人员间。职称型知识地图的知识来源多为专家知识。
知识地图的呈现方式
知识地图的呈现方式有许多种,概念型与职称型的知识地图通常有三种适用的呈现方式,分别是:阶层式(hierarchies)、分类式(taxonomies)、语意网络式(semantic networks)。而流程型的知识地图,其呈现方式则包括:企业流程图、认知流程图、推论引擎、流程图等。
所支持的工作
不同类型的知识地图,适用在不同的工作性质上。概念型的知识地图,可以用来协助网站浏览、搜寻检索、主题学习、分类编目等工作。流程型的知识地图,则适用在最佳实务(best practice)的确认、问题的判断、制造作业、工程设计等工作。而职称型的知识地图,通常用来协助企业寻找合适的人员来组成项目团队、线上社群、或进行远距教学等。
作者:徐积明出处:软件世界
[ 2005-02-04 10:26 ]
摘要:知识地图是企业知识资产的指南,能协助使用者快速且正确地找到所欲寻找的知识,再据此获得所需的知识。
建立索引(Indexing Knowledge Assets)
主要在建立知识资产的索引连结。由于知识地图是一种动态的概念,所以它的索引源不单单只有信息内容这些显性知识,还包括了人员、程序等隐性知识的连结。透过索引机制的建立,我们可以记录何时、何地、何人使用了那些知识。通常企业间对知识的分类是大同小异的,主要差异在于索引的不同,其会随着地点或文化的不同而改变。因此,索引的建立是发展知识地图最关键的一环,索引的品质愈高,便能在信息存取过程中获得愈多的相关信息。另外,随着知识地图的复杂化,企业可以结合一些自动化的索引技术来协助建立知识资产的索引。
知识轮廓与个人化(Knowledge Profiling and Personalization)
主要在描述使用者与其它事物的关系,包括了其它员工、信息资产、社群、媒介、或是自动化流程等,并据此提供相关的信息给予使用者。举例而言,假设某人为采购部门的主管,而他也是公司内ERP社群的一员,那么知识地图便可据此提供他关于采购与ERP方面的知识,另外也允许他有较高的权限来存取公司的招标信息。因此,我们也可以说此阶段在定义哪些人被允许读取与使用哪些信息。接着,我们来区别“轮廓(Profiling)”与“个人化(Personalization)”这两个名词,其实二者的差异只在于切入的角度不同,“轮廓”是以企业的角度来描述,而“个人化”则是以使用者的角度来看待,在知识管理的领域中,“个人化”常常属于“轮廓”的一部份。
知识地图的决策架构
绘制一份属于企业本身的知识地图,有很多作法可供依循。
知识地图的类型
其类型主要有三种,分别是:概念型(conceptual)——依据主题或概念所组织而成,只包含了叙述性知识;流程型(process)——依据活动流程所组织而成,包含了叙述性知识与程序性知识;职称型(competency)——依据人员与知识间的关系所组织而成,也包含了叙述性知识与程序性知识。
其中,叙述性知识(declarative knowledge)属于静态的know-what知识,主要在描述某个事实或概念;而程序性知识(procedural knowledge)则属于动态的know-how知识,主要在描述某事的处理过程。企业的知识地图可能为其中一种类型,也可能包含了两种以上,不同的类型具有不同的功能与目的,应视其需要来决定。
知识的型态与来源
主要有三种,且各有不同的来源:其一,显性知识(Explicit knowledge),存在于文件、数据库、档案、书籍等一些外部储存体中,概念型知识地图的知识来源多为显性知识;其二,隐性知识(Tacit knowledge),存在于知识工作者的心智中或一些难以分享的储存体中。流程型知识地图的知识来源包含了显性知识、隐性知识以及专家知识;其三,专家知识(Expert knowledge),很多动态的流程尚未完全文件化,流程中各部份的专家知识,可能散落在各部门、企业、文件、人员间。职称型知识地图的知识来源多为专家知识。
知识地图的呈现方式
知识地图的呈现方式有许多种,概念型与职称型的知识地图通常有三种适用的呈现方式,分别是:阶层式(hierarchies)、分类式(taxonomies)、语意网络式(semantic networks)。而流程型的知识地图,其呈现方式则包括:企业流程图、认知流程图、推论引擎、流程图等。
所支持的工作
不同类型的知识地图,适用在不同的工作性质上。概念型的知识地图,可以用来协助网站浏览、搜寻检索、主题学习、分类编目等工作。流程型的知识地图,则适用在最佳实务(best practice)的确认、问题的判断、制造作业、工程设计等工作。而职称型的知识地图,通常用来协助企业寻找合适的人员来组成项目团队、线上社群、或进行远距教学等。
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