聚成资讯集团总裁陈永亮发表演讲

聚成资讯集团总裁陈永亮发表演讲

　　新浪财经讯 由《创业家》杂志社主办的2009年创业家年会于11月22-23日在北京香格里拉饭店隆重举行。此次创业家年会的主题为“一亿中流：大地商业之路”。新浪财经作为独家门户网站支持对会议进行视频直播。图为聚成资讯集团总裁陈永亮做《道本管理》的演讲。

　　以下为其演讲实录：

　　陈永亮：各位领导，女士们、先生们，大家下午好！

　　我叫陈永亮，很荣幸今天在这个地方和大家一起来分享一个比天还大的课题，主要和大家做一个探讨。

　　其实我知道，要讲这个课题的人，实际上不应该是我，但是因为我是聚成资讯集团华商书院一期的学员、毕业生，而华商书院研究的方向就是在这个方向，所以我以华商书院一期毕业生的身份和大家做一个探讨。

　　其实自己没有什么道行，但是来分享道德观念。有一句话叫“德为德渡先渡他人，菩萨发其力，自觉他者 ”，我们要等到一个人成佛的话，可能他已经死了还没有成佛，虽然没有得到，但是我们还是一起和大家探讨传道，因为我们的公司和前面所有的嘉宾不一样，我们是培训的，所以我们除了做管理之外，还有一个身份是在台上那一刻，作为暂时的一个老师。古人讲的好“师者所以传道授业解惑也”，所以传道是放在第一位，但是到底什么是道呢？这个问题已经讨论了几千年，讨论不清楚，我也讲不清楚，因为老子写《道德经》，他都进不清楚，他说重要之门玄之又玄，所以他说无名天地之始，有名天地之母。到达成功彼岸的路，就称为道，关键是我们走向了正道还是邪道，我们是走上了康庄大道，还是羊肠小道。所以，在我的理解里面，我就把它定位成我们的企业、我们的人生，走向成功的那条路，我们把它称之为道。

　　所以，今天和大家一起探讨的，其中有好多问题，欢迎大家后面我们一起来进行一个研究、讨论。

　　第一，我认为小利润是干出来的，大利润是想出来的。小老板是干出来的，大老板是悟出来的。有人说大企业家是天生的，我比较赞同这句话。其实天生里面，天生的那颗心，那个悟字是一个心一个我，就是我的心。所以道是没有办法说得出来的，只是一个感悟、体会、体验或者是自己的总结。

　　我想心禅宗里面有一个公案，说有一个秀才跑到寺庙里面去求道，求解脱、求放下，在路上的时候，他看到一头牛被绑在一棵树上，他就特别想吃旁边的那些庄稼，结果那个牛因为鼻子被套住了，所以围着那个树转来转去，就是吃不到。他看了很有感悟，说这个有意思，于是他到了寺庙的时候，他见到了高僧，他说既然你是得道高僧，我问你一句话，请问什么团团转？他心想你什么都没有看到，我看你怎么回答。结果，没有想到高僧随口就回答了，只因绳未断。

　　这个秀才觉得很惊讶，难道你有千里眼？你怎么知道是因为绳子没有断呢？和尚笑了，很简单，你看到的是事情，我看到的是道理。如果我们看到的只是事情，叫做一事通一事，假设我们弄明白那个道理，叫做一理通百事。所以，它是完全不一样的。所以，今天在我们的红尘当中，在我们的商界里面，我们再提出一个概念，请看我们的PPT上面。

　　先看一个双袋子理论。我认为 ，大利润背后有大思想，也就是说，一袋子钱背后一定是有一袋子的思想。一个百万富翁，他背后有百万级的思想，一个亿万富翁，他的背后一定是亿万级的思想。所以，一袋子钱，我们不能只看到那个富豪赚的1袋子钱，它的背后是有思想的。我以前在工厂的时候，我去过吴总的企业，我当年在工厂的时候，我常常听到有工人说，我们的老板运气好，赚了很多钱，他说看到我们老板的样子，我都想爆打他一顿，人没有我高、知识没有我过，甚至没有我勤奋，他居然可以赚到那么多钱。这叫做红尘中人，常常只看到了表面的现象，他又投资成功了，他买房子又赚钱了，这就是现象。而背后，它一定是有思想在支撑，我们把它叫做两袋子理论，一袋子钱，背后有一袋子思想。

　　那一袋子钱，各位老总在做企业的过程中，我们发现小老板叫做累得要死，大老板闲得要命。所以，那个闲我们叫做无为，而哲学和科学，就来自于闲暇，并不是来自于忙碌，这不是我发明的，这是亚里士多德发布的。我们经常听课的嘉宾常常会听到一句话，小企业企业家管，而大企业是思想家、哲学家管。所以，什么是专家？专家就是看你们都不行，你们都没有我厉害，这就叫专家。什么是领导？领导就是看你们都比我行，所以你们必须干活，我就没事干，这就叫领导。所以，让我们真正可以看到无为的，一大袋子钱的人，又可以很轻闲，这叫做成功的企业家。有人说成功是什么？有人说是目标的达成，成功是我们做喜欢做的事，而且还有人给我们钱，那就叫成功。

　　然后，我们看做自己喜欢做的事，或者是根本不做事，我们叫做无为。当然，我们说不做事是指具体的指，手脚上的事。

　　我们看到大老板都是无为，小老板才是有为，无为要具备一个前提。所以，我们说在一个企业老总，老板要无为，需要做一件事情，就是建立他的体系，只有体系成熟了，才可以真正实现无为。

　　体系对于我们企业来讲，大家要留意，今天时代的发展，体系分为两大，内部体系、外部体系。内部体系是内循环，而外部体系是外循环。比如说我们做一个培训体系，我们的研发体系该怎么建立？是我们自己完全研发，还是天下专家为我所用？我们看华为，去年拿到的专利是全世界第一民，但是任正非并不高兴，他说只能说明一样东西，我们太过专注，自我研发，而放弃了社会上现成的研发机构和研发成果，所以，我研发只能是一部分，而在外面购买现成的研发成果和专利，应该占到很大的一个比例，甚至超过了50%，但是今天远远低于50%。他认为我们自己研发不是不好，而是速度太慢，因此他都认为他们没有完全把外部体系建立好。比如说我们做一个培训企业，我们的研发该怎么做？研发一个课程很麻烦，要找研发人才也是很麻烦的，所以社会资源委我们所用，那就外部体系。

　　我今天在现场坐了一会，听到一位嘉宾的演讲，把自己不擅长的全部发包出去，这就是外部体系。因为市场的发展、企业的发展已经经历了四个阶段，我们叫做坏男人理论。什么意思呢？企业的第一个阶段是什么阶段？就是当年的计划经济，行政关系，到了第二个，当我们80年代开始创业，它叫做产权关系，到了第三个阶段，今天基本上进入了第三个阶段叫做契约关系，第四个阶段叫做市场关系，应该说我们完全没有进入市场关系。为什么是坏男人理论呢？什么叫做行政关系？就是老板和秘书的关系，什么是产权关系？就是老板和他太太的关系。什么叫做契约关系呢？就是他跟他情人的关系。什么叫做市场关系呢？就是小姐跟他的关系。

　　木桶理论说装多少水，取决于最短的那块木板，但是今天已经过时了，因此今天新的木桶理论出来，短板直接不要了，把它发包给擅长的企业，我们只经营自己的长板。如果我们要经营自己的最特长，短板都发包出去，找相应的厂家和相应的公司来运作，这就叫做外部体系。所以，这个时候的社会分工越来越细，模块的供应商越来越多，然后模块供应商出现的时候，而我们企业要想做大做强，很显然我们不像是做模块的供应商，我们想办法要做成系统的集成商。当然，最高级别是规则的制定商。

　　它的体系来源是观念，就是我们简称为道，但是观念不光是道。所以，它来自于我们观念的突破。

　　给大家分享几个关于观念、思想，或者我们笼统地叫做道。

　　第一个道，不争。道德经里面讲，妇婴不争天下莫与能争，一个人到了像婴儿一样不争的时候，天下莫与人能争，婴儿的能量力量是最大的，一个婴儿的手上有一个馒头，假设我们饿了，他也饿了，很显然是婴儿争，我们不可能跟婴儿争。大家多说刘松琳是大公无私的人，错，他是一个大公自私的，正是因为他的大公，所以他是天下最私的人。当年他们投资这个企业，我们一分钱没有出，有拿了公司大股份，他们俩兄弟加起来股份超过他，一般人哪有做到的？他说他们拿了股份不分给我，我就当教了学费。这较高声只说平常话。我一听说深圳出来一个产品叫做学习卡，划时代的产品，我一听这个产品，我有兴趣，但是我不懂行，我就到聚成去卧底。我去了几天还不知道老刘，就看到一个胖子拿着相机在这里晃，后来才知道是董事长。我在那里待了一个月，我不是说当总裁或者是当股东，我真的想学一下，自己回广州开一家。结果待在那里走不掉了，过了1个月，我发现这个胖子特别有胸怀，特别谦卑。各位知道，谦卑让人感到舒服，什么叫做贵、什么叫做富？富就是时间自由、财务自由、思想自由，有人说还叫做情感自由。贵是什么？就是尊重比自己弱的人，就叫做贵。他才22，我好歹30多了，阅历比他多，在学校待的时间比他长，当时他尊重得不得了。你就是他们说的陈老师？对我特别尊重，我心想，算你小伙子有眼光，他还说请我给他做老师、做顾问，我心里想感觉不错。后来我才明白了，读了华商书院我明白了，虎行如兵，鹰立如水，地低为海，人低为王。我想这个人不错，后来代过了十几天，我提了一个方案。我说老刘，你们看这家公司假设这样经营你们觉得怎么样？他们几个说不错，但是他说，这个东西谁来当总经理，我说你们考虑吧，反正我提了这个方案，爱怎么搞你们搞吧。后来他们关起门来单独商量了5分钟，说老陈你当执行总经理怎么样？我心里想可以考虑，我当了总经理以后，万一我自己干，带走的人也比较多。我很坏的，现在我讲这个是在忏悔。

　　我当了总经理，我就构思一下当时的构思怎么弄、团队怎么搞，结果就开始大量招人，我当时提出一个理论，绝对不做培训界的张三丰，武功高强，带几个弟子，但是他们最后都自立门户了，要学朱元璋的集团军。所以，他们很信任我，他们让我搬进办公室，结果1、2个月下来业绩不错，他们说要关门讨论，然后说老陈给你股份你要不要，我心里想，你说我要不要，我就冲这个来的。

　　我自己想应该回广州自己搞，但是发现老师的名单、电话号码还没有找到，然后准备过了年再弄，过了年又回来，过了1个月准备都畅通了。他们又关起门来讨论，后来打开门说准备把你的股份加大，你愿不愿意？我后来勉强接受了。然后他们给了我多少股份呢？跟原始股东差不多了，我想这几个家伙，胸怀真大，幸好没跟他们搞竞争，如果搞竞争看来不是好惹的。后来我心里踏实了，我们老刘这时候说话了，他说老陈，你满不满意？我说满意，我真的没有想到你们会给我这么多股份，真的满意。老刘再说，如果不满意你就要说出来，要不然就没有意思了。23岁说这句话的时候，这句叫做精彩。我说真的满意了，还讲了一大堆好话，他说既然满意了，我再送你2%。这一招出来之后，我们旁边几个董事全部吓傻了，之所以他当董事长，之所以他二十几岁，我们拜在他的皮鞋下面。这么多年我在公司当总裁，大股份是胶水，把我粘上去了，再2%是螺丝钉，哪里还能动？我06年的时候觉得干得不好，业绩还是可以，但是有些事处理得不好，所以我辞职了，创造了华商书院。到去年又讨论说，总裁要竞争一下，我发现是我能力不足，但是我们董事长谁如果想把董事长给搞下来，他只要有这个念头，那叫罪大恶极。在我们公司，他就处于这种状态，我一天到处去讲课，或者说跑到分公司这里走动、那里走动，他们说你讲课很好玩，我们公司的员工很喜欢你。但是，后来我到了北京才知道，老刘才是高人，他是什么高人呢？这叫太上不知有之，有人问董事长你回来干吗？他说我的公司不能回来吗？人家说没有什么事，你回来干吗？他说不好意思，我很快就走。我认为这就是道，他不但不争，还要往后面退，所以这是李嘉诚的法则。李嘉诚说如果占10%的股份可以，那么占11%也有可能，于是我就占9%，这就叫发财。什么叫做发财？就是把财发出去就叫发财。无为到体系，体系来自于道。第一个是不争，第二个是虚，小老板务实、大老板务实，像刘总他们讲课20分钟，给我安排了1个小时，我明白了，他们都是大老板，他们都是务虚，20分钟把他们最精华的点出来，我们已经可以了。

　　昨天刘总也讲了企业文化的建立，也是务虚的内容。比如说孙正义，21岁大学毕业他就开公司，然后他招聘，只来了2个员工。结果他站在箱子上面喊口号，我要成为亚洲首富，第二天都认为老板疯掉了。最要命的不是这句话，他讲了后面的两句，我们的实行是为人民谋福利，我们企业的愿景是要进入高科技领域，改变规则。这都是务虚的典型代表，太多了。

　　所以，其实很简单，有形之剑最多育三种人，无形之剑才可能育天下。小老板都是吃硬饭的，大老板都是吃“软”饭的，大老板是把软的做的比硬的还硬，这就是到老板。所以，我们说柔，小孩的身体很柔，生命力很旺盛，但是老人的身体很硬，但是他即将去世。

　　小老板实干、能力、体力、务实，大老板选择、放弃、智慧、务虚。大老板最厉害的是放弃，比尔·盖茨最厉害的不是他选择了做IT行业，而他选择了做IT其他的都不做。茶几大老板就厉害了，他就拼身体，为什么超级大老板拼身体呢？因为智慧到了一定的层面，所以最后比赛的是谁？60岁的、70岁的还活着，80岁的还在干活。所以，为什么说老板身体重要就在于这里。这样的才是超级大老板，所以王永庆89岁才退休，李嘉诚了80多岁了还在工作。我们到了60岁了身体就没有精力了，所以这是后代超越前代，如果我们身体好，后代很难超过前代。

　　小老板举重若重、举轻若重，大老板是举重若轻，举轻若无，超级大老板是举无若有，举重若无。这就是趋势，他看到了潮流、看到了未来，他看到了三步以后、五步以后。举重若无，有的财务已经很大了，名利他都不当一回事。

　　小老板看见看得见的，产品品质没做好，员工迟到了，这是小老板看到的。大老板看见看不见的东西，下一步的方向。超级大老板看不见看见的东西，财富出现了他没有看见了，这就是看不见看到的，这才是最厉害的高手。这是禅宗里面讲的第一个阶段，看山是山，看水是水，第二个阶段看山不是山，看水不是水，第三个阶段看山只是山，看水只是水。

　　这个是柳总，1988年提出，我们要世界500强，那时候很多人送他“不可理解”四个字，我们怎么可能成为世界500强？结果去年就成了，去年排到了499位，刚好20年，这成为了现实。但是，当初他提出，我去了联想总部，他们墙上写的标语“以产业报国为己任”，如果哪个民营企业写出这种东西，人家会笑你，你还产业报国为己人，但是我们柳总不是普通人，他是大领袖，所以当年就提出来了，这些看起来都好虚，但是可以产生无限的力量。所以，他们不是做大了才提出来的，而是提出来之后慢慢做大的。

　　张瑞敏提什么呢？他当海尔的董事长兼CEO，他为什么当了厂长？不是因为他特别会管理，那个厂一连打走了6个厂长，说你个子这么高大，应该不敢打你。他制定了三大规定，第一不准打厂长，第二不准随地大小便，第三条不准抢公司的东西。我们在座的企业应该比他们当初的基础好的多，在座的没有一个是一年被打六次，或者是员工总抢公司的东西，但是为什么起来了？有人说是激励，激励是很重要的一个环节，但重要的是什么？那就是他把这些虚的先弄出来了，这就叫做虚者实也，虚实相生。他提出了实力，敬业报国。在80年代一个国有单位，他说我们敬业报国，你不敬业换言之就是不想报效祖国。

　　所以，成功者都是幻想家，大成功者基本上接近疯癫。因为他们想的事，基本上我们无法想象。其实提出的愿景是为了占领物质制高点，提出的使命是为了建设精神主体。我们自己小小的公司，我们也把这个弄起来，我们也想做强做大，我们也想百年基业，所以我们也向成功的企业学习。我们要成为世界一流的管理咨询培训公司，成为世界一流的服务品牌。我们的使命是帮助企业成长，富强我的祖国，为世界和谐发展而努力奋斗。有人说你们屁点大的公司，还要帮助祖国富强，一周年的时候我们公司这样写“帮助企业成长，富强我的祖国，为中华民族伟大复兴而奋斗终身”，当时我们一宣布的时候，现场我们有些朋友牙齿都笑出来了。只说一句“无脸无皮，所向无敌”，当一个蚂蚁爬过了一堆牛粪，他也会唱“压拉索，这就是青藏高原”。所以地我们站的高度一定要高，只要1万米以上的高空没有障碍，因为珠穆朗玛峰才8848米，所以我们的高度站不上去，我们的飞机一下来，就可以看到这里是山，那里是建筑物，这边是风，那边是雨。所以，企业同样的道理，企业家同样的道理，我们站上这样的高度，哪里还有什么障碍？

　　我们看一下这个道在哪个位置，首先是势及第二个是道，我们叫做明道取势。第三个叫做法，第四个术，第五个是器。器是工具、流水线、厂房。抗美援朝美国人输在哪里？是输在武器吗？术是战术，我们企业的战术是我们员工的核心能力、我们的水平。发是企业的机制、规则，比如说企业激励机制做得非常好，员工就很有干劲，激励机制不好没有干劲，我们叫做法。但是，更高层面是什么？道和势。道是思想，道是无形的。比如说文化，我们也可以把它归纳进去，它是无形的。法这个激励机制，如果做得很好，最多让员工卖力的干活，但是如果思想，甚至信仰出来，员工就不是卖力的问题了，他会变成卖命。最后一个是势，作为一个厉害的老板，他不但是明道，优术，更重要的他是取势的人。就是造势、借势，黄光裕的国美，经常搞直降500元、直降1000元造势，下午4点就结束，老百姓拼命跑。所以，他不但造势、用势，而且他让别人帮他造势，他自己还不出钱，那是最高水平。中者是借势，就是对接潮流。比如说在6年前，刘松琳投资教育培训，我认为他是借了势，也不是说他那么厉害，他也赶上了历史机遇。赶上机遇的时候，这叫把握了势，不是说台风起时猪也飞翔。就是在法和术之间画一条线，西医和中医的区别在哪里？西医的术和器很厉害，中医是在道。西方的管理重大的是在术、器，而我们国家重在道。所以，为什么这么多年国学会复兴，国学会特别热呢？因为它研究的是道字。因为它是我们中国人自己的东西，而中国人自己的团队的疑难杂症，需要中医来处理，需要和中国的文化结合。

　　在员工的心目当中，员工对于老板是有定义的，老板有两种，一种叫做君子，一种叫做小人。在西方可能不会有这种想法，但是东方是这样的。那么什么是君子呢？我们研究中国文化就明白了，君子就是君王的儿子，就是皇帝的儿子。皇帝的儿子应该怎么做人呢？他后面要治国的，所以他怎么做人呢？

　　其实做一个企业，无外乎是把握这五步，最厉害的是借势的人，或者是造势的人，赶上把握机遇的人，有可能企业内部乱糟糟的，没有什么管理，但是他赚了很多钱。当然，仅仅靠这个是不够的，假设到了第二步，他明道，他这家公司组织的成立，他是为了帮助员工实现梦想、帮助客户解决问题，这家企业就算一条道上的。假如他只是为了我自己公司成为亿万富豪、自己公司上市、我为了出名，很显然出事了，每个人都不信跟你干了。你想成为亿万富翁，难道我不想吗？你想出名我不想吗？所以，没有人跟着你干。我就想帮你实现梦想，那是两条不同的道，看他要明哪条道。

　　所以，后面定的机制，做老板不是干所有的事，95%的事公司没有干好，他不用放在心上，他只抓5%的事，最重要的机制的建立，机制的建立就是体系的建立。所以，吸纳人才的机制有吗？怎么样培养人才机制有吗？怎么样分钱的机制有吗？

　　管理的最高境界是什么？管理的最高境界很显然是不管理，赚钱的最高境界是什么？以前是贬义的，现在是褒义的，赚钱的最高境界是不劳而获。地震之前，有人邀请我去打牌，我说在这样的环境下打牌不错，到了别墅的附近，大概找了30、40分钟还找不到，我说是不是你的别墅，他说真是我的别墅。我说为什么你找不到，他说主要是买的时候来过，后来再也没有来过。你发现很多的有钱人，他们买了5套别墅，能睡吗？不能睡，除非五马分尸。大部分买别墅的人，都睡酒店，到处出差忙。别墅谁住呢？保姆。保姆是世界上住最好房子的人，他们早晨起来，甚至有一点高雅，还打打太极，地拖一下，稍微煮一点早餐自己品味。老板吃完了早餐之后买买菜、看看电视，老板忙得要死。很显然，那就是没有道，真正没有到最高境界。

　　什么高度领袖？领袖就是生前统帅我们，死了还统帅我们。什么叫做大老板，大老板就是生前赚了很多钱，死了还在赚钱，他在不断地赚。

　　何为老板？何为大老板？以前说老是板着脸，过时了，老板就是老是拍板的人。他不做事，他只是拍板的，那就叫老板。如果还在具体做事的，那叫做职业经理人。所以，何为大老板，生前赚很多钱，死了也赚很多钱的叫做大老板。

　　第二个是体系。高速公路理论，大家发现高速公路真的很有意思，车子在上面开，没有人管我们。下去的时候交一点钱，后来说把钱搞到邮费里面去，上下高速公路完全没有阻拦了，这个很好。速度又快、又安全、又节省时间，塞车的机率又相对比较小。假设企业建设了很多条的高速公路，比如说营销高速公路、克服高速公路、研发高速公路、生产高速公路，老板就变成了不劳而获、无所事事。无所事事是非常褒义的，是对于老板的嘉奖。

　　我讲一个案例。个那天有一个人问我，他说聚成差不多快4000人了，陈总你一个月在公司参与多少管理？我一个月在公司大概是3天到5天的时间，其他的时间都在全国各地。在全国各地干什么呢？主要是讲课，做我喜欢做的事。以前刘总说，你累吗？我说不累，为什么不累？因为比较喜欢。打篮球为什么不累？因为喜欢，谈恋爱谈通宵为什么不累？因为喜欢。只要喜欢就不累。但是现在年纪大了，课就不怎么讲了，就安安心心地安度晚年，就是安安心心做总裁。我想起来明年我不怎么讲课，我就兴奋，我觉得我终于到深圳不叫出差，叫做回家了。我现在到深圳就叫出差，因为我家虽然在深圳，但是感觉像出差，因为在深圳没有待多久。其实我在全国各地讲课，不是做管理，做管理是5天的时间。

　　换言之，我们聚成这家小小公司，虽然还很乱，但是在有一些方面有了相对的体系，我作为一个公才只参与公司事情3、5天而已。我这次出来已经1个多月没有回公司了，关于公司的时接了4个电话，关于公司管理方面的世亲，其他是批财务。

　　第二个是管道理论，我们知道一个和尚挑水吃、两个和尚抬水吃、三个和尚没水吃。但是现在这个时代，我们可以看到奖励机制，挑水奖励10元，不跳水扣15元。市场经济时代都不跳水，三个和尚化缘，然后把钱凑起来建管道，买了一台机器回来接到山顶，然后把水直接抽上来，所以和尚不跳水了，可以过得很舒服，所以做老板的也要建管道，这就是体系。

　　第三个是无边界理论。产品无边界、企业无边界，企业的无边界，就是要外部体系，产品无边界，等于一个手机、大哥大，想当年80年代末期，有钱人拿了大哥大，那是威风。1000万的事，不用跟我说，秘书说就可以了。然后他早上起来拿着大哥大锻炼身体，后来我们发现那个东西被淘汰了，我们现在的手机除了打电话，还可以发短信，还可以照相，还可以手机银行、手机炒股票。所以，产品做到无边界。企业也可以做到无边界，比如说银行，银行原来是存钱、取钱，但是现在的银行好多功能，可以帮你炒股票，可以帮你买保险，可以帮你买房、买车。所以，我们的企业是不是考虑在这些方面建立体系呢？是不是总干一件事呢？

　　所以，有人说那不是变得多元化了吗？不一定，多元化并不是说不行，要想多元，要想做多，首先做专。把你在的一个小领域做好，所以我们做企业先做减法，把我们其他不行的发包出去，该别人做的别人做，我们自己做自己最擅长的，把它做到极致，持续做3年、5年、10年，做自己最喜欢、最擅长的做3年、5年、10年，这个就叫企业的竞争力。

　　什么叫做核心竞争力？第一个是别人做不到，第二个是你做到别人模仿不了，或者是自己能复制，别人不能复制的叫做核心竞争力。还有一个是在某一个领域持续做下去，叫做专家，那也叫核心竞争力。所以，把这边做专了，再把那边做专了，黄光裕把家电做专业了再做房地产，07年30亿的资金都在那里，都是他厂商的，这边有资金，这边需要资金，但是做零售利润低，做房地产利润高。他把这边做专了，他就开始考虑跨界。所以，我们做老板我们要把四面推倒，把思维打开，产品可以无边界，企业也可以无边界。其实，这些也是属于体系，这是外部体系和内部体系的区别。管道理论是属于内部体系，而刚才讲的是外部体系。

　　无为而治，所以有了体系我们就可以无为而治了。刚才关于体系，最后刘松琳同志，因为我对其他的企业也了解，但是我觉得讲自己会更加熟悉刘松琳基本上来讲，在聚成的管理，是不参与管理，他只考虑大事，经营上的事，他主要是考虑把事做对，我只考虑把事做好。他只考虑公司的经营问题，经营是大事，管理是小事，因为管理可以错，经营不能错。经营一旦错、方向错，彻底死亡，企业就出问题了，直接是铁达尼号撞了冰山。如果这个音响不响了，椅子坏了，船照样跑。所以，在董事长的带领下，我们建立了一些小小的机制。

　　第一个，报酬比例。比如说我们全国几十家，刘松琳为什么可以不管？因为我们已经确定了分公司的总经理，你的收入跟分公司的利润挂钩，我们确立好这个理念。比如说你月利润30万以上拿多少，30万以下到20万又拿多少。

　　第二，确定人事权。哪个级别以上的干部说得算，哪个级别必须总部副总裁签名，哪一个必须总裁签名。

　　第三个是财务权，多少钱以内你说得算。

　　第四个是1/2产品权，公司有公司的产品，有一些你们可以自己作主，我们总部只统一一半的产品，期利的1/2。当分公司的总经理，假设他们已经成长到一定水平的时候，这个东西就不是1/2了，全部产品权有可能送给他们，让他们自由发挥。

　　第五是1/3的管理模式，早会必须开，每个月的大会必须开，你必须做，而且基本上要按公司的套路做，你不能做大幅度的60%以上的修改，这是要强调的。所以，其他的你自由发挥。研讨会和销售模式都是公司统一的，你不能轻易改，你可以改良、改善，但是你不能轻易放弃。

　　第六是文化，这是统一的。比如说服装、形象、理念、口号，每天早上喊的口号，全国都是一样的。问号的方式，聚成好，Yes。他们都习惯了，聚成好、是的，聚成好、是的。如果反过来叫做聚成倒，Yes，那就完了。而且不断地输入、反复宣传。文化是什么？文化就是一个车轮里面中间的东西，叫做车轴。这个车轴强不强悍，决定这个车子跑不跑得远，这个车子结不结实。企业文化强不强，决定这个企业走得久不久。而个性是什么？这叫做管理艺术，个性就是车辙，是自行车的条，那个越长，跑得越快。所以，文化是保障公司跑得久，个性是保障公司跑得快，所以为什么1/2、1/3管理，就是要让大家跑得快。比如说计划经济时代，我们的文化很统一，全部是蓝色衣服，全国人的发型都差不多，一说干什么去，除四害，第二天早上8点就拿着盆子敲，麻雀就在上面飞，不能落，最后累死了。

　　现在的80后、90后，我们把他们的个性抹煞了，比杀他还艰难。所以，我们要鼓励他个性张扬。要鼓励他创新、管理，我们只有1/3的掌握一其他的你们创新，产品也是敢于创新，这是一个创新的时代。

　　第七个是客户满意度，这是客户要把关，如果把我们分公司配套厂家，很显然叫做非核心业务全部外包，核心业务部分外包。我们很多的员工都说，我们4000人，说起来很骄傲，但是我们觉得很惭愧，4000人才做那么一点工作，所以厉害的公司是什么？人很少，但是规模很大、网络很大。这就明白了，IBM公司为什么要把那些产品都卖了？他在缩小规模、做大网络、做强核心能力，这是他们的方向。所以，客户满意度，这是一家公司的生死线。

　　聚成第一个5年我们提出的口号是打天下全部布局，还有一个最重要的职责，叫做布局。迅速占领全国制高点，所以公司发展的速度很快，极不规范。公司有很多这样、那样的问题，所以我们也看在眼里，也担心、也急在心上。但是，我们也知道急不来。

　　第二个5年提出了治理天下，开始认认真真地抓公司建设，包括了客户满意度，包括了与社会各界朋友的合作。所以，这是公司的客户满意度，或者是忠诚度，那将是一家公司最有生命力的东西，所以这一个5年是公司的重中之重。而且，对于分公司来讲，我们不会轻易授权。总部将有这样的监督部门，直接来开始对全国的客户进行一个联络。当然，甚至有可能我们这个也是会找到合作很专业的客户服务公司，或者是包括了市场调查公司，邀请他们给我们市场客户调查需求。需求调查、客户满意度调查，我们有针对性地对客户进行服务。这是公司战略级别的，所以是核心。

　　第三个是如何上高速。上高速公路要看目标，要有一个条件，你的车子至少要80码，四个轮子才可以上去，两个或者三个不能上去。你如何能指导这个公司，路标就是你要制定一个体系。而且，你要考核后合格过关，才可以出任这个岗位。

　　如何下高速很简单，对于公司来说有电网，你达不到什么情况，哪些情况列出来，比如说贪污你必须下岗。比如说你连续2个月在公司里面排名倒数前三名，你要降半职，如果说第四个月你还是倒数前三名，全部降下来。怎么样可以升下去，把这个制定出来就好了。