谁将最终杀死戴尔?

来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/03/29 16:47:44


谁将最终杀死戴尔?
戴尔在中国还能支撑多久?
“直销模式”、“低价策略”一直以来是戴尔在中国致胜的法宝,宣称没有了中间代理商,PC成本会降低,用户能享受到最优惠的价格。
然而,联想、惠普、宏基的低价竞争已经使得戴尔的优势悄然丧失,为了盈利,戴尔的服务费用变得昂贵,服务质量却没有提升,却遭到越来越多用户的投诉……
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本期目录
戴尔还是那个“戴尔”吗?Dell一向自豪的客户服务失去了原有的真谛,失去了顾客的信任,还能剩下些什么?
戴尔服务悄然变质 用户群起投诉2004年以来售后服务质量差的投诉在报上开始屡见不鲜。
“直销模式”失去消费者共鸣就中国经济不发达的小城镇及偏远地区来说,戴尔多年来奉行的直销策略并不适用。
中国区总裁离去留下三大悬念戴尔拓展美国本土市场以外市场所面临的“共性”挑战,无论谁担任戴尔中国总裁都无法逃避。
曾经的辉煌和如今的进退两难虽然戴尔是当今世界PC业的全球霸主,但在分化规律面前,它一样如螳臂挡车。
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戴尔还是那个“戴尔”吗?

年仅40岁坐拥142亿 障碍似乎提前到来
大规模裁员、财报屡屡显露尴尬、立过汗马功劳的中国区总裁符标榜辞职、直销模式遭疑等一系列问题之后,曾经那个辉煌的“Dell”开始让人们的目光迟疑起来。
2005年,戴尔“这一年”到底怎么了?能归为偶然的变故吗?还是戴尔悄然地发生了质变? [详情][评论]
相关报道:分析:平民到贵族 戴尔PC新战略能走多远?
戴尔中国三大变局
变局一:尝试转分销
戴尔中国将对渠道方面进行大调整,可能建立渠道销售部门,尝试分销。如果此举付诸实施,等于宣判了戴尔在全球成功的根源——直销模式,在进入中国市场7年后宣告失败。 [详情] [评论]
变局二:服务转型
从邮件门事件到电容器事件到被炒得沸沸扬扬的24省用户集体投诉事件,直至最近爆出的戴尔订单可能存在欺骗,戴尔的品牌形象和用户信任度不断地经受挑战。戴尔开始面临服务转型的问题。[详情][评论]
变局三:争夺市场话语权
即将公布的三季度市场权威调查数据显示,新联想在中国内地PC市场仅Lenovo品牌的占有率就已经超过了30%,这使竞争对手很难超越。[详情][评论]
2005年三个季度财报的尴尬
PC厂商戴尔接连好几个财季收益不尽人意,均低于预期。其计划于11月10日公布的2006年第三财季收益报告可能也会低于预期。戴尔指出由于美国消费和英国个人电脑销售情况转弱,预测第三季每股盈利仅有39美分,低于公司早前预期的39-41美分,亦较市场预期的40美分为低。[详情][评论]
媒体评价:
路透社:增长速度连续七个季度减缓 戴尔的好日子已成过去。
金融周刊报纸出版商巴伦氏:PC厂商戴尔的最佳日子已经过去了。巴伦氏称,如果戴尔的销售收入不能继续高速增长,如果戴尔继续不能实现盈利目标,那就是应该承认戴尔的最佳日子已经过去的时候了。[详情][评论]
客户、合伙人和分析师担心:戴尔在最近几个财季,为了实现预期的财务目标压缩成本过大,以至于影响到了其其它方面的表现,比如客户支持和产品质量等。麦克斯韦尔称:"关键是要以一种有效的方式确保客户的满意。"
商业周刊:逐渐丧失优势的戴尔路在何方? [详情][评论]
美国知名财经杂志《巴伦周刊》:戴尔的销售收入增长幅度已经连续7个季度下降了。PC巨头戴尔的好日子已经成为过去。 [详情][评论]
戴尔事件
戴尔攻击联想
厦门政府屈膝事戴尔
2005年4月底,戴尔美国员工在致原IBM的一位美国客户的信件中称“现在客户们每买IBM的一美元的产品,都是直接支持和资助了中国政府”……[详情]
相关:邮件原文戴尔为何?

2005年2月,戴尔员工郑杰加班时突然倒地,不久死亡。厦门政府处理时,考虑到戴尔之前有意将总部迁离,为了挽留,在认定时,相关部门被要求妥善处理,不能让戴尔生气。
戴尔服务的悄然变质
怎么又是戴尔?
看了来自中新网的《戴尔直销付款后不见电脑 戴尔服务频频被投诉》这篇报道,就有了第一个反应:“又是戴尔!”
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戴尔客服糟糕 用户满意度骤减
美国消费者对戴尔的不满在上个季度越来 越严重,而糟糕的客户服务则是主要的原因。
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戴尔认输“订单门”
2005年8月份,戴尔公司的一个客户举行发布会,投诉戴尔的一位销售代表伪造订单,并擅自改动138万元笔记本电脑合同及配置,致使该公司经济损失达数十万人民币。
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戴尔遭集体诉讼 身陷信任危机
美国Seeger Weiss LLP律师事务所3月份代表全美相应客户向纽约地区法院提交诉状,指控戴尔公司使用欺骗手段,首先以低成本融资吸引客户,然后再要求客户接受高利率计划。
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高价电脑配缺陷电池!
当国内外笔记本品牌在国内市场高举“低价”大旗的时候,戴尔却在产品的配置上动起了“歪脑筋”,以此来保持与对手的价差……
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两款电脑有问题 不确定影响用户数量
7月14日,戴尔中国公司宣布,此前售出的两款台式电脑的主板可能存在潜在问题,但目前尚无法确定在中国地区受影响用户的具体数量 ……
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业界评点:戴尔中国自从2004年以来,有关售后服务质量差的投诉屡见报端,并出现霸王条款以及业务员伪造订单的事件,戴尔的品牌影响力和产品美誉度接连受到挑战。在外企工作的刘先生向记者倾诉说:“出了问题,找不到人,也不知道向谁投诉,戴尔承诺的‘24小时响应,工作日上门服务’完全已变成一纸空文。”[详情][评论]
市场调查:著名市场调研机构Technology Business Research(TBR)日前在美国客户中进行的一次调查发现,Dell服务器客户满意度在第三季跌到第三位。[详情][评论]
相关报道:
·付费多少决定服务质量 戴尔在自掘坟墓?
·戴尔消费者满意度下滑 苹果公司满意度最高
消费者眼中的Dell
消费者:“同样是他们的产品,为什么我在中关村买的就得不到售后服务?就因为不是从戴尔直接买的?又不是水货,都是正规产品只不过多了一道手而已。”
早期做过戴尔电脑代理生意的一位老板说:“每次向他们(戴尔公司)提货的时候,他们都会问清楚,是哪个单位要的,数量是多少,否则不给发货。而一旦得到这些信息,就会将客户纳为己有。”[详情][评论]
一位戴尔客户沙先生网上致信表示:戴尔员工以不正当手段攻击联想,让我们改变了以前的观点。我们感到非常惊讶,也很不理解。我们从没有听说有哪一个公司能够靠恶意中伤对手而发展壮大的。[详情][评论]
业界眼中的Dell
从某种程度上来说,戴尔就是低价PC机的同义词。数年以来,戴尔的低价PC战略为其赢得了PC市场头把交椅的位置。但是现在,戴尔真正改变这一战略。
据业内的报道,最近几个季度戴尔的客户支持服务质量出现了恶化。许多客户经常抱怨等待的时间太长,而且技术支持人员没有责任心、响应慢或者根本就没有解决问题。[详情][评论]
调 查
您对DELL公司的印象如何?
不错
一般
不好
您使用过DELL的产品吗?
目前正在使用
没有但想用用
永远不想使用
您对DELL产品有何评价?
质量不错 质量一般
质量很次
您了解DELL的直销模式吗?
了解
知道一点
不知道是什么
您认为DELL中国新总裁上任,是否会改变在华旧有的直销模式?

不会


上期:“芯”战前传:AMD飓风来袭
·网友调查:截止2005年11月4日13时共有2365名网友参与投票,50.23%的网友认为AMD向中国转让X86技术将会延缓中国“龙芯”CPU研发的进程,42.16%的网友则认为会促进中国“龙芯”等CPU的发展,另外7.61%的网友表示对于AMD的影响无法判断。
·网友评论:
2005-11-05 QQ[254112251]IP:61.55.144.*
可以坚持两条道路的方针.一:收购AMD技术,投入一定的资金,技术,人力,使其独立发展.二:龙蕊坚持自己的特色,吸取AMD技术,扬长避短,继续按照自己制定的道路发展.两者要分而不合,这是原则,又要取长补短,这是条件.
只要周全考虑,全盘规划,我相信龙蕊必然会成功!
2005-11-04 QQ[23084278] IP:220.189.224.*
个人认为,龙芯是完全的中国造。是不能放弃的,AMD的技术可以借鉴。二者都要,要大力打扶植龙芯。
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戴尔直销模式失去消费者共鸣
戴尔的直销模式是否真的适合中国市场?目前已成为业界争论的焦点。价格和服务一直是戴尔所推崇直销模式的两大优势,而现在随着这两大优势的消失,戴尔的直销模式正走向尴尬。
美国《商业周刊》也撰文指出,就中国经济不发达的小城镇及偏远地区来说,戴尔多年来奉行的直销策略并不适用。[评论]
虽然戴尔公司的中国市场份额一直在提升,但其赖以成功的直销模式却并没有被广大中国消费者所接受。也正由于这一原因,中国市场出现了很多销售戴尔产品的非官方代理,业界称之为“灰色分销”。[详情][评论]
价格,是困扰其家用PC市场的部分原因。虽然戴尔常常被视为低成本运作的PC制造商,但在过去几年里,戴尔却一直设法置身于美国和欧洲的低端PC市场之外,与竞争对手相比,这样使其获得了更多的销售收入和利润。 [详情] [评论]
由于某种原因,戴尔公司的名字已经不象过去那样能够使消费者产生共鸣了。
相关报道:除了直销戴尔还代表什么
中国总裁离去

符标榜,新加坡人,英国Strathclyde大学工程学士及工商管理硕士(MBA),2003年10月31日,戴尔公司正式宣布任命符标榜为戴尔公司中国区总裁,同时兼任戴尔亚太及日本副总裁。[详细][评论]
为戴尔服务了4年之久的符标榜最终没有逃脱职业经理人的命运,从戴尔中国总裁的职务上“退休”。[详细][评论]
更换总裁 留下三大悬念
悬念一:
总裁更换原因众说纷纭
悬念二:
是否尝试“渠道销售”
悬念三:
洋总裁能否应对水土不服
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新CEO面对两大难题

麦大伟来应该因循守旧继续戴尔的直销法宝,还是针对变化的中国市场拿出新市场策略,是要面对的。
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符标榜离职缘由:“戴尔既没有中国厂商的低价格和良好的政府关系,又没有IBM和惠普的高品质声誉,大规模与低利润之间的矛盾让其在中国的销售始终处在尴尬境地,这也是符标榜离职的本质原因。”某PC品牌资深人士许先生如此分析。
评点:戴尔在中国面对的挑战,正是戴尔拓展美国本土市场以外的市场中所面临的“共性”挑战,无论谁担任戴尔中国总裁都无法逃避……[详情][评论]
Dell的辉煌过去
作为1990年代科技繁荣期业绩最好的股票之一,戴尔有幸逃过了科技泡沫破灭带来的灭顶之灾;
在不断蚕食IBM和惠普&康柏市场份额的同时,戴尔又进入了新的业务领域,如平板电视和音乐播放器等。
“在过去,PC消费者的态度是——非戴尔不买。” IDC的分析师Richard Shim这么评价以前的戴尔。
Dell如今的萧条
2003年开始,戴尔在中国市场的发展已经显现出了一丝疲态,由于采用直销的方式,戴尔电脑在中国2、3级城市以及更细的市场拓展十分缓慢,戴尔公司遇到了发展的瓶颈。
2004年,戴尔的市场份额排名第四,被挤出中国市场前三名。
2004年以来售后服务质量差的投诉在报上屡见不鲜。
2005年8月,戴尔公司曝出业务员伪造订单事件。
2005年在8月17日公布最新一季度财报,公司收入增长不足15%,为 2002年以来最低,这在往年极为罕见。
2005年10月25日,全球电脑巨头戴尔宣布,把持中国区大权四年之久的符标榜从戴尔中国总裁的职务上“退休”,原戴尔澳大利亚及新西兰公司副总裁麦大伟接掌戴尔中国。
谁将最终杀死戴尔?
分化是一条自然法则,也是推动历史前进的伟大动力之一。虽然戴尔是当今世界PC业的全球霸主,但在分化规律面前,它一样如螳臂挡车。随着笔记本电脑市场的崛起,PC正在发生最重大的分化。那么,谁能跳上这隆隆震响的战车,碾过戴尔、惠普、东芝……等无数品牌,成为新一代的国际巨星呢?[详情][评论]
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