管理者要学会讲故事

       康德说：“世界上有两件东西能够深深地震撼人们的心灵，一件是我们心中崇高的道德准则，另一件是我们头顶上灿烂的星空。”

学习源自于我们生活经历的综合。一段经历是建立在另一段的基础上的，我们就如同一部部机器，依照不同的模式各自运转。对国际象棋选手的研究发现，新手和大师的区别就在于，要走一步新棋的时候，大师会回忆自己以往的作战经验，从中找出相似的棋局，以此为鉴来确定落棋的最佳位置。大师级选手有着丰富的经验，并且都在运用自己的经验来处理新的情况，无论他们自己是否意识到了这一点。

我还记得一位著名精神导师的一件轶事。学生们问他，从赶火车或者发电报这类事情中能学到什么？他是这样回复他们的挑战的：“火车告诉我们，哪怕只是一秒钟也可能造成差别；而电报告诉我们使用任何词语的时候都要慎重，因为每一个词语都有其价值。”从中我们可以看出，故事作为思考工具有着很大的灵活性和适用性。赶火车或是发电报这样的行为并没有什么内在意义，但用类比的方式进行思考，却能带来独特的视角。

实例分析是通过故事来思考的又一例证。作为教育手段来说，它们有着不可思议的作用，能引出很多广泛的讨论。实例分析用故事代替了抽象的商业理论，同时也拓宽了学习的过程。在分析一个实例的时候，可以将它与之前的实例联系起来讨论。

故事是一流的思考工具。我们通过故事对自己的经历进行反思。如果我们不能从生活经历中吸取任何经验教训，那它们就毫无用处。故事将过去的事情鲜活地呈现在我们的脑海中。在复述一个故事的同时，以往的经历就在记忆中重现。我们脑中的录音机每一次“倒带”，都给了我们一个新的深入思考的机会。

我们都有丰富的经历，因此也就有着很多故事。曲解一下柏拉图的名言：“未经过检查的故事是毫无用处的。”（^-^）

用故事来管理

关于管理的“艺术”和“科学”已经出现了无数的论述。其实在内心深处，大家都明白，想成为好的管理者不可能有什么“十步走”的方案。人们谁都不简单。当你聚集了一大帮人来完成一项任务，每个人都有各的需要，各有各的要求，各有各的担心，最后只能把水搅浑。想要揭开一件神秘事物的面纱，复杂的理论是没有用的，反而那些简单的原则才能给我们最大的希望，复杂的行为都由此而生。在管理方面，故事并不是惟一的理论，但我们确实能从中找出一些重要的线索，用于改善交流和人际关系。

故事自有其力量，能降低对人员和工作的管理难度。交流是管理的基础，而故事则是历届有效交流机制的最佳途径之一。我们的领导者们始终都在追求更有效的管理，如果能够学着主动地倾听身边的故事，并用这些故事来调和人与人之间的差异，就能够达到目的。

对很多人来说，管理就意味着“控制”。如果我们不能控制一件事情或一个人，又怎么能进行管理呢？但关系是无法控制的。我们必须学习如何彼此相处，并在这方面努力。管理完全是关系的处理，而关系则依赖于交流。我们不能制定一项政策来规定人们必须花费时间和精力去倾听别人的谈话。我们必须模拟这些行为，并为此倾注大量的经历和耐心，以维持人与人之间敏感的关系。为达到这个目的，故事一定是一种很好用的工具。

听他人的故事也许不会改变我们的观点，但它会展开一场对话，为我们提供更多的可能去争取一个双赢的解决方案。我还记得奥运前看中国解放军军乐团团长于海指挥乐队彩排时的情景。在与任何乐队第一次合作之前，他都要说：“如果我不能用者两根指挥棒跟你们说话，那我们就都有麻烦了。”尽管于海很少说话，他却能常常与众位乐手交流，并且专心地倾听。即使是在最响亮的乐段中，所有乐器都各显神通，于海团长也能辨出其中一位小提前手是否拉错了高音或是低音。如果我们都能具备这样的倾听神技，那么人与人之间的交流就会容易得多。

为什么同样的一曲乐章在不同的人听来，会唤起不同的感情？会不会是因为音乐对情感的催化作用与人们的记忆、经历和他们由此产生的联想有着紧密的联系？从这一点上来说，故事和音乐是十分相似的。一个故事蕴含着多重角度，故事永不过时。然而，我们的想象却越来越懒。我们需要挑战自己。每听一个故事，我们是不是都可能从中得到新的启示呢？我们会不会发现从前忽略了的地方，或是新的细微差别呢？想要达到这样的目的，我们就必须锻炼自己主动倾听的能力。

有句老话说得很好。一棵橡树上住着一只聪明的老猫头鹰。它看得越多，说得就越少；它说得越少，听得就越多。我们为什么不能像这只聪明的鸟儿一样呢？

我们应该少说话，多倾听。但二者的量度是很难界定的。最终的结果是不可否认的，但只凭直接观察却不知为何很难发现结果。正如树叶在秋天变黄、冬天落光，在日常生活中我们很难感觉到这一变化，但从季节的角度来看，这一变化是惊人的。

管理是一门艺术，它要求我们将注意力集中到倾听这一时刻。就像那只聪明的老猫头鹰一样，我们对别人的故事听得越多，就越能管理别人，而不是被别人管理。换句话说，倾听别人的故事使人与人之间差异的调和成为了可能。我们的冲突经常是由缺少相互之间的倾听和理解而引起的。当我们融入到别人的观点中去，也就是在主动地寻求问题的解决。我们用故事为他人展现出了一幅幅栩栩如生的图画，因为当我们主动倾听的时候，我们将自己的经历带进了别人的讲述中去。由此，一座理解的桥梁便在二者甚至更多人之间建立起来。对管理者而言，最大的挑战就是要创造出一个开放互利的环境，能真正引起人们的兴趣，唤起人们的信任，让人们在这样的环境下乐于分享自己的故事。

真的，在读完《管理者要学会讲故事》这本书后，有一个概念是我绝对愿意运用到实践中去的，那就是——

听取他人的和你自己的故事，积极地倾听，便可改善人际交往，并在你生活的方方面面都能建立起令人满意的丰富而有益的关系。

在故事中领导

处理各种关系是所有领导者的工作中最重要的一环。交流、和谐，以及丹尼尔戈曼提到的“情感智力”都是今天的公司领导者所需要培养的基本能力。维持健康的人际关系是我们面临的最艰难的任务，在生活的各个方面都是如此。很多人都错误地认为人际关系是自我培养、无须用心照料的。我们总觉得人际关系就像传说中的永动机，不需要给它持续添加任何能量就能维持工作。从本质上来说，除非一段关系的参与者全心投入其中，并永远为之努力，否则它是注定要走到尽头的。我见过把处理关系当作是一种负担的管理者，他们总令我感到非常惊讶。如果太过专注于你必须要做的事情，而忘记了对周围关系的维护和滋养，这是很危险的。如果忽略了对人际关系的处理，领导者的其他任何才能都会受到影响，变得无足轻重。

故事是人与人之间最短的距离，在任何情况下几乎都是如此。专业的销售人员在他们的职业生涯中，很早就发现了这一点——找出他们自己和潜在顾客之间那些隐藏着的共同点是很重要的。人类的兴旺和繁荣就建立在这些联系之上。没有喜欢被孤立的感觉，故事就如桥梁，沟通着我们彼此间的经历。人们通过故事找出共同点。这其实是很常见的事情。飞机上那些顺利开始谈话的陌生人经常都会分享彼此的故事。在陌生人之间，以事实交流为基础的一次谈话通常花不了太多时间。因为故事要求主动地倾听，人们就可以在一定的深度上进行经验的交流，而这种交流用普通的对话是不可能达到的。在说教形式的交流过程中，对于某些意义和感觉的联想是隐藏的，表达也不够充分，而故事则对其进行了强调。当有人讲述自己的故事时，听者会从他或她的经历中找到相似之处。

大多数领导者都应该多花一点时间在非正式的交流上，以增强人们之间的结合。在这些非正式的交流中，领导者必须认真考虑自己该讲些什么故事。讲故事的首要原因应该是为了引出别人的故事。想要建立起良好的关系，连接起组织内外的故事是必不可少的。

说到故事及其安抚作用，领导者有两大责任。第一，他们必须细心谨慎。泄露私人的细节问题是没有必要的，而且在大多数情况下，也不会带来什么成效。然而，领导者们必须在组织中模拟出某些行为作为对其经历的反映，并体现出这些经历是如何影响了作为个人的他们的。第二，领导者必须培养起与组织中其他人员之间牢固的信任关系。当人们允许领导者帮助他们进行深思并获得安抚时，领导者才由此被给予了力量。

这些就是我读《管理者要学会讲故事》后的一点体会。