神马文学网作为一个产品，我该如何与人类交流--从一个会说话的产品角度来解释产品设计
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/24 03:39:33
人类装作很睿智的样子，其实他们是最傻的，他们不懂什么“表单”、“按钮”，但是他们可以理解“点我”、“确定”。小时候妈妈哄我们也都是说“乖宝宝，吃饭饭”，而不是说“进食时间到”，所以请记得我们产品都要掌握第二门外语，就是人类的语言 2、尽可能的简单
对于人类来说，复杂的东西就是困难的，而且他们不需要教程，越详细的教程他们越讨厌。所以，尽可能保证操作和信息的简单明了，如果你让人类在不同的操作中记住N个密码、装各种证书和补丁，他们会觉得你非常的讨厌，这些能在后台偷偷完成的工作千万不要摆出来麻烦他们。 3、给人类以概念模型
呈现给人类的东西必须是他们简单的头脑可以理解的。概念模型就非常好，虽然是假的，但是却很奏效。这让人类觉得他们可以理解。他们总想知道下一步要做什么，所以你必须告诉他们，并且要告诉他们为什么这么做。这会使他们感到愉悦。 4、给出原因
人类不会轻易相信我们产品。如果我们告诉他们某件事，他们通常都想要亲自看到，之后才会相信。他们喜欢影响和图形。所以，一定要确保你提供的解释和你刚刚教给他们的概念模型是完全一致的，否则他们会糊涂的。 5、让人类觉得自己处于控制地位
要让人类觉得自己处于控制地位，觉得是他们自己掌控这一切，虽然实际上并非如此。我们要让这个假象继续，虽然人类并不擅长控制，但毕竟他们喜欢操控一切的感觉。当你推荐给他们什么东西的时候，一定要让他们觉得这就是他们自己的想法。如果你不得不快速的采取一些行动，不妨不让他们知道。在他们要做什么的时候，可以问问他们确定要这样做吗？在他们操作错误的时候，虽然我们已经帮他们取消，但是还是可以礼貌的问问他们，是否要取消操作？ 6、始终让人感到安心
感到安心是人类的一种非常典型的需要，这是情感上的需要，而不是对信息的需要。这是一种让人减少焦虑和紧张感的方式。最有效的让人感到安心的方式就是提供反馈。每次有人通过按动按钮来告诉我们事情的时候，我们都要告诉他们我们已经意识到他们的动作了”好的，我知道了”“是的，处理中”。人们喜欢如此，这些会让他们更有耐心。当然，在确保人类安心的时候也要小心一点，因为在感到安心和感到被骚扰之间有一条细细的、模糊的分界线。所以我们不仅要考虑他们的情感，还要考虑他们的智力。不要讲太多话，省得人类觉得你唠唠叨叨很讨厌。 ----------------http://www.uigarden.net/chinese/ren-yu-ji-qi-jiao-liu-de-5-da-fa-ze 作者 Don Norman
编者：本书最后部分，作者比较了由机器开发的设计原则和由人总结的设计原则。下文中是机器对于如何与人交流的想法。阅读本文英文原文（翻译：陈可，校对：李鱼）
编者注：本文为作者Don Norman的最新书籍《The Design of Future Things》（中文译名待定）中的一部分。本书英文版由Basic Books于2007年出版。中文版已由UI花园引进，并将于今年下半年在中国大陆上市，敬请关注。
1. 让事情尽量简单。
人类难以处理任何复杂的事物，他们不喜欢聆听。因此，提示信息应该尽量简短。最好不要使用语言。语言的理解需要较长的时间，并且，人类的语言很容易产生歧义。
2. 给人类一个清晰的概念模型。
给人类一些他们简单的脑袋瓜能理解的东西。概念模型是一个虚像，但是非常重要，它可以帮助人们理解。人类总是渴望知道接下来是什么。因此，告诉他们正在做什么，尤其不要忘记告诉他们为什么，这样才能取悦他们。传达概念模型的最好方式是通过“自然”的交流系统。
有时候最“自然”的吸引人类的方法是我们——机器，做出的奇怪动作。这里所说的“自然”，当然是指对于人类来说的自然。这就是说当人们进行错误操作的时候，你不能仅仅是告诉他们他们正在进行错误的操作。你要让要让事情看上去像什么东西就要坏了。人们常常在驾车的时候不注意安全，但是几乎不可能对他们解释这样做的危险性及其后果。最好的方法是让他们相信，这将会使得自己陷入困境。我们发现颤抖，抽动，对于操作没有反应，以及奇怪的噪音可以非常有效的对于让人类意识到错误。人们会迅速形成一个概念模型，意识到什么东西已经破坏了，因此他们会放慢下来，而这也恰恰是我们想要他们做的。
3. 给出理由
人们总是缺乏信任。如果我们告诉他们某些信息，他们总是会想自己亲眼看到。他们喜欢直观的图片与图表。必须确定你给他们的解释和你教授给他们的概念模型是一致的，否则他们就会感到疑惑。
当我们刚开始代替人们做事的时候，我们遇到过一些麻烦。我们二十一世纪早期的汽车几乎已经完全放弃了劝说人们在潮湿路面低速驾驶。随后，我们发 现通过制造在潮湿的路面上打滑的假象，我们可以让人们以为出了什么问题，这样他们就会恳求我们减速。侧滑的危险比我们的口头说教更符合人们关于危险的概念模型，给了他们一个减速的理由。因此 不管什么时候，不要尝试说教——让他们自己去体验。
4. 让人们认为自己掌握着控制。
当人们有一个好的概念模型和好的反馈信息，他们会觉得一切尽在掌控中，尽管有时候实情并不是这样。保持这个善意的欺骗，这非常有用。人们喜欢控制的感觉，尽管实际上他们很不擅长这一点。他们喜欢想象他们控制着一切，即使这意味着他们需要好好补补功课。
任何时候你需要向人们建议某事的时候，请让他们相信这是他们自己的主意。如果你真想速战速决，那就不要让他们知道。他们不知道的事情不会让他们烦。就好像许多年来我们使用各种技术制动和平衡人们使用的车辆，控制家中的灯具和室内温度，所有这一切都没有让他们知道。洗碗机和洗衣机为人们服务以来也鲜有不满。
我们中一些生活在城市里的机器们还学会了其他的戏法。我们为步行者提供交通信号灯上的虚假开关。我们在电梯加上标识“关门”的虚假按钮，在办公室安装虚假的温度控制器。我们甚至都懒得为这些东西接上线，只是做做样子而已，这些开关和调节装置完全不起作用，但却让人们觉得安心。真是不可思议！
5. 持续的信心。
让他们放心是人类一个非常重要的需求。这更多程度上是一个情感的需求，而不是信息量的需求。这是可以让人们减少焦虑的一种方式。反馈信息是让用户安心的有效手段。不管人们什么时候通过按下按钮或者转动旋钮来跟你说话，你都要让他们知道你注意到了他们做了什么——“是的，我听到了。”“好的，我正在做这个”“这正是你所期待的”“瞧，这里，我已经完成了，我早说了我能说到做到”。人们喜欢这些东西，这会帮助他们更有耐心。
我们机器认为不必要的交流是违反直觉的，不自然的。但是对人们来说，反馈信息是必要的。这对于他们的情感的帮助远甚于对认知的帮助。如果他们有一会儿看不到任何发生的事情，他们就会变得神经质。而没有人想和一个神经质的人打交道。
让人们安心是一件复杂的事情，因为安心和厌烦之间只有非常小的距离。因此，你需要同时迎合人们的情感和智力需求。不要说得太多，他们讨厌喋喋不休。不要吡吡叫或者不停地闪灯，人们永远也记不住那些信号是什么意思，而且还容易被整的心烦意乱或者生气。最好的让人们觉得放心的方法是让事情下意识的完成。也就是说，意图很清晰，但是不需要人们中断有意识的思维来注意它。就象第二条总结的，给他们自然的反应。
Don Norman博士的背景是工程学和社会科学，在学术界和工业界都具有极高的荣誉。他是美国西北大学计算机科学系的教授， 以及加州大学名誉教授。Norman 博士是Nielsen Norman Group ，帮助企业设计制造以人为中心的产品和服务的商务咨询公司的发起人之一。1999年，Upside 杂志并提名他为世界100精英之一。Norman 博士出版了大量的书籍和研究报告。他是13本书的作者或作者之一，作品被翻译成12种语言。